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移动连接时代，知道连接的人，知道人性的人，运营社区的人，知道传播的人，那么更容易抓住社会红利和商业机会。

文章来源：V先生专栏

作者：V先生

何为「7个单词」？

这「7个单词」并没有什么神秘之处，就是广为人知的5W2H。

对于5W2H分析法，我早已在书中读到，并在工作中经常运用。但是，真正对它的了解，还是在接触了知乎之后。

2013年12月接触的知乎，正如2014年7月遇到的简书一样，瞬间击中我这只互联网小菜鸟。用了一段时间以后，我跳出来思考这么一个问题：大家在知乎上提了那么多问题，到底都在问些什么？

为了弄清这个答案，我在2014年上半年，花了很多周末时间，关注了12000个问题，并用Excel对这些问题进行拆解、分析、归纳。

耗了半年心血，最终发现，藏在12000个问题背后的秘密，竟然只有一句话！

who how to do what things with who by what tools and how much money/energy @ where # when for why

who = 行动的主体：人/组织

how = 形式/方法

to = 动作指向

do = 做/感觉

what things = 事情

with = 和/联系在一起

by = 利用

what tools = 物品/工具

and = 花费

how much money/energy = 金钱/能量/成本/数量/程度

@ = 在（某地）

where = 地点/场景

# = 在（某时）

when = 时间/阶段

for = 意愿/注意力指向

why = 目的/意义

但就是这一句话，让我对5W2H有了不一样的理解。简单解说如下：

• 人们的问题背后，隐藏着的是对这个世界的好奇。

• 这个世界是真实的，也是抽象的。

• 对于人这个物种而言，真实的世界是人的身体所触摸和感觉的存在，抽象的世界是人的头脑所观察和思考的存在。正因为人同时携带着身体和头脑，所以，人的世界既是真实的，也是抽象的。两者并存。

• 存在（being）= Σ 发生（happening）

• 所谓存在就是在每一个当下所有空间的正在发生的集合。在真实中，没有静态的世界，只有动态的发生。

• 对于真实的发生，我们只能去参与，比如吃、喝、拉、撒、睡、爱、恨、跑、打、买...它是由一个片刻接着一个片刻的行动来完成的。在这里，无需区分某人、某物、时间、空间等等虚无的概念。

• 可以看看《动物世界》，感受一下这种存在。因为人的前身，有了发达的大脑而成为智人之后，便很难不通过头脑去生活。

• 一旦通过头脑，就自动对真实的发生作出区分、命名、贴上标签，于是就有了数以百万计的名词、动词、形容词、数量词、代词、副词等等。正是这些词语，给人构建了一个庞大而混乱的抽象世界。

• 这个抽象世界

通过无休无止的念头存在于脑海

通过声音传递出口成为话语

通过文字写在了纸上

通过代码映射在互联网中

• 所以，人们在知乎上提的12000个问题，就是抽象出这个世界的要素，试图去描述种种发生。而最终得到的一句话，就是从中提炼出的描述模型。

• 5W2H完整抽象并界定了每一个“发生”，也就是说，每一个问题都可以拆解为“时间、地点、人、事情和物品、动作与方法、数量与程度、目标与意义”，虽然有的问题在表达时略去了某些要素，但是每一个要素都藏在问题里。

• 真实发生 → 抽象世界·5W2H要素 → 叙事（思考/话语/文字）

5W2H与社群有毛关系？

以上花了大量篇幅解释了「7个单词」是什么，看起来有些不着边际。其实不然。

我们思考问题的时候，会按照积累的经验和某种小技巧直接入手，往往也能处理好当时遇到的问题。但是，在“当时解决”的背后，隐藏着混乱。

恰如手头有一团乱麻，只理清了一个边边角，等以后再遇到问题再理一点，却不喜欢或懒于一次理清。

这个“一次理清”就是跳出来看，回到事物的源头，从本质出发把每一种“发生”拆解为5W2H要素，进行条分缕析。

就打造社群而言，它是一种“发生”，也有完整的5W2H要素。

如果只是经营一个交流、勾搭、分享的群，那么无需做太多的工作。

同时，也因为没有额外做功，难以达成期待中的化学反应。就像一盆水，放在太阳底下，就会晒暖。但要想让它沸腾，由液态转为气态，需要用大量的柴火持续烧。

如果考虑打造一个对内创造价值、对外传播影响力的社群，那么就有必要全盘梳理一下5W2H的要素。梳理的过程，就是对社群目标、计划、行动的提纲挈领。

所以，上面讲的就是内功心法。不单单对于社群，对于其他事情也适用。

Who：人

我们是谁？由哪些人组成？这些人来自哪些领域？群里擅长的主题是什么？筛选标准是什么？怎样连接到这些人？连接的方法和渠道是什么？

建群的宗旨是找志同道合的人。所谓“物以类聚，人以群分”，具有相似兴趣与气质的人会相互吸引，通过连接形成一个圈子。这就需要发起人，去寻找、吸引与筛选。

参照怪木西西提出的群裂变：入口群 → 群主 → 分享朋友圈 → 邀请入群。

可以要求凡是要入群的，必须同时推荐一个符合群定位的人。

如果要做一个有价值有灵魂的社群，关键不在于有多少人，而是这些人是否有料，聚在一起能产生多大的影响力。最好先从小圈做起，再不断裂变，做成大圈。

小群的维护成本低，成员活跃度高，可以做到深度交流；大群里整体的参与相对弱，很多人插不上话，慢慢没有存在感，就陷入沉默，也不愿积极投入群的活动和交流了。

挑对人，后面的事情就好办。群有趣，是因为人有趣；群有料，是因为人有料；群有深度，是因为人有深度。

在经营社群过程中，留心总结成员的不同类型，有哪些小圈子，哪几个是运营的keyperson：谁是意见领袖、谁分享干货、谁主动维护群规、谁热心参与活动、谁鼓掌叫好、谁打情骂俏、谁喜欢水聊刷屏、谁在潜水围观...

秋叶在《关于社群管理，很多大佬都要学习的经验》一文中，把社交群成员分为六类：思考者、组织者、求教者、挑战者、清谈者、围观者。

社群要想保持活力，要激发成员的活跃度，要及时观察群友的动向，保持社群的平衡，必要时定期请离长期潜水的成员。

Why：目的

设立群的目的是什么？定位在哪？核心价值是什么？如何变现？

人与人的连接形成社群。一群人聚集起来之后，可能做成大事，但是不明确方向的话，也可能成了乌合之众。

优秀社群的基础在于：让对的人在一起做对的事。这里“对的事”就是共同的目标，或者说一件共同的任务。有了共同的任务、持续的活动，社群才有活力，也才可持续。否则，大家就像进了一间小黑屋，不知要干嘛，自己能贡献什么价值，过段时间就陆续退群了。共同的目标就是照亮小黑屋的那盏灯。

理想的社群是指大家在群里既能玩得开心，学到东西，还能赚到或帮助赚到钱。从这个角度看，一般的群就是聊天小组，而理想的群则像一个公司般运作。

目前市面上所见的，大多是先有成功的人、成功的产品，然后围绕着人和产品的粉丝组成了社群。而先有因兴趣结成社群，然后由社群打造出成功的人、成功的产品，目前还极少见，也很难。

随着社交工具的运用，更多的人能够更快的连接到更多的人，“社群或者说城市部落”在未来也是一种趋势，从中可以衍生出 吃喝玩乐、聊天勾搭、创业赚钱、发明制造...等等新的商业模式。所谓的“社群+”。

这种模式的形成，一方面要靠时机，或者说社会氛围的形成；另一方面，要靠某些人、某些社群，率先试水，打出几个爆破点，后续就会有越来越多的人跟上了。用句俗话说，就是还没尝到甜头，有了甜头都是一窝蜂的上。

连接和打造是为目标服务的，一个社群不一定需要明确的目标，但是一个成功的社群必有明确的目标。明确目标可以产生实实在在的成果。

这种成果有很多的模式，各种模式也都有成功案例。比如：

• 点将招聘：作为一个中介平台，分发资源；

• 罗辑思维：打造大V，推出一个代言人；

• 馒头微课：在群里打造或拢聚一批各领域讲师；

• 打造所有人，即每个人都有他擅长的领域和话题，那么当每个人所擅长的能被挖掘出来，并通过合适的方式展现出来，那么就发挥 1+1＞2的作用了。比如群里所有人写文章共建一个公众号、共建一个喜马拉雅语音频道、共建一个优酷视频频道、共建一个公开课。目前“维基百科”算是这方面的成功案例，但是我还不知道有类似成功案例。

除此之外，还有很多种。以上四种的区别就在于举整个社群之力，打造的是 the others，one of us，some of us 还是 all of us。

一个好的群名字、logo、slogan、群格言，甚至吉祥物、群衫，这几个很重要。

• 一方面，可以帮助塑造群的共同目标和价值观，增加成员之间的情感连接，让弱关系转化为强关系；

• 另一方面，对外宣传时，也要围绕着群的共同目标和价值观来说故事，这样才能增强群的影响和吸引力，也为变现提供了更多的可能。

What：事情

群里可以做什么？即 do lists；群里不可以做什么？即 don't lists。

可以根据每个群成员的特长，主动领取或由群主分配不同的任务，形成分工，让每一个人都可以参与到群的建设中，找到属于自己的存在感。

俗话说，“没有规矩，不成方圆”。国有国法，群有群规，都是一个道理。一个共同的行为准则，有助于让成员形成自律，不会歪楼、让群变质。靠人管人，累死人；靠愿景和制度管人，无为而治。

有新人入群时，或者有行为触犯群规时，群主可以把群规发出来，以作提醒。

另附哈维尔的《对话守则》一份供参考：

1989年的冬天，哈维尔等捷克知识分子在布拉格成立了“公民论坛”，制定了8条《对话守则》，在街头巷尾、居住区、大学校园到处张贴，希望广为人知，以便监督。

1. 对话的目的是寻求真理，不是为了斗争。

2. 不做人身攻击。

3. 保持主题。

4. 辩论时要用证据。

5. 不要坚持错误不改。

6. 要分清对话与只准自己讲话的区别。

7. 对话要有记录。

8. 尽量理解对方。

When：时间表

某些经过测试，反响不错，能产生价值的活动，可确定下来作为群里的定例，比如定期分享、聚会、打卡之类。

将这些作为定例的事情，制作成《群时间表》或《群课程表》，定期发出来以作提醒。

How：方法

群实验室：专门记录来自群友及借鉴自其它群的玩法，专门研究社群怎么玩？也可以到豆瓣同城上，寻找活动创意。

关于群的运营

• 征集群名、slogan、logo

• 群名的作用：冠名广告、群内公告、重大事件、微博热词、每日励志

• 群规征集与探讨

• 群友统一昵称

• 建立群里的投票机制

• 征集文案，打造一个群的故事，以及系列宣传海报。

• 群通讯录：记录成员的姓名、网名、工作、擅长领域、爱好、性格、城市，等等。对聊天记录中涉及的成员的个人信息及经历，及时记入档案。这样方便让大家资源对接或者认识更多的人脉。

• 群友可触话题领域及可触人脉网

• 汇集群成员的自我介绍

• 每个成员给出三个词为标签来形容自己，然后汇集成标签云

• 群任务清单：或者叫群时间表，或群课程表，记录作为定例的活动。

• 群天气预报：每日清晨由专人预报今日天气，语音+截图。

• 群早报：每日由专人汇集今日主要媒体的新闻要点，分享给群友。

• 群周报：扼要记录本周群内的动态，如人数、讨论主题、活动、分享的干货等，可预告下周群内的活动。

• 群成员头像墙

• 定制群T恤衫

• 群歌

• 制作群吉祥物

• 制作群手帐

• 设定群聊语法：如@人，#话题#，【备注】，《书/文章》等。

• 建立一个专人维护的群微信号，以其朋友圈作为通知、分享、展示之用。

• 人多后，大群拆小群。

• 群建议箱：每人每月对群存在的问题与未来发展，提一条建议。

• 群大事记：记录群内发生的重要事件，走过的关键节点。

• 建立群基金，凡群策群力所得收入均记在此基金账上。

• 老人带新人

• 对于群的运营，要有一种产品的迭代意识，测试玩法，关注问题，寻求改进，不断出新鲜的红利，突破瓶颈和周期。

关于群的价值输入（活动：引爆，参与感，游戏化设计）

• 群打卡

• 群日签：每日格言，推荐用“一种”或“小记”App制作。

• 群成员轮流于每天某个时间发送一段60s语音，就像罗辑思维那种。

• 群圆桌：定期由群成员，或者邀请外面的嘉宾来作线上分享。可用“石墨”作文字直播。

• 举办线下群沙龙。

• 不服来战：群里举办辩论会。

• 群头脑风暴：针对某一问题或话题，说出自己的创意或观点，一人只发一段文字，过程中不许讨论。

• 群故事接龙

• 图书漂流

• 头像快闪，自拍快闪

• 群快闪：每天一期，公布二维码，拉40人小群，每期一个主题，比如扔三本书目，扔完留10分钟勾搭时间，当即解散。

• 群友点名活动：晒包、晒书单、微笑挑战、所有人问所有人、一句话表白...在朋友圈中开展群友接力

• 群征文

• 群翻译

• 模拟面试

• 模拟路演

关于群的价值输出（结构化信息）

• 群语录：群友的经典发言，作为片段，发到群微博中，并@发言者。一段时间后，可把语录汇总，分为不同主题，出一本小册子。

• 群方法论：干货进一步提炼为模型和方法论

• 群问题库：收集群友问过的所有问题，依照不同问题的一些回答，发文在群公众号中。

• 群书单：记录群友推荐过的所有书单，并在群豆瓣号中建立豆列。

• 群文库：群友分享到群里的好文章，分门别类，以简书或为知笔记建立索引链接，每天专人更新。

• 群专题：在简书建立群专题。

• 群共享资料库：群友分享过的资料，均存一份在网盘中。

• 群主题探讨PPT：定期汇总群友针对某一主题的讨论，做成PPT。

• 群公众号

• 群电台：喜马拉雅，荔枝等。

• 群优酷频道：汇集群友上传的视频，如果有能力做到，可以考虑做成TED那种。

• 成立知乎小分队：每周组织一次几十个群友共同去答知乎上一个问题，以答案来切磋比拼。

• 建一个群知乎号：每天要有一个人去登录以群的身份答一个问题，这样一年就有365次回答。

• 群友一起拍摄一个搞笑视频，或者自制一部微电影。

• 群出书

• 出版群周刊或月刊

• 群wiki：群内成员共同编辑百科知识库。

关于群的商业变现

• 出租时间：每天出租一小时时间，一个主题，建临时群，擅长此主题的大咖入群，群外想学习此主题的人入群，付100元红包。

• 群课：或群讲坛，群内成员制作课程，到其他群作线上分享，或线下讲座。

• 入群会员费

• 群众筹

• 群名冠名费

• 群讲座冠名费

• 出版收入

• 讲座收入

• 公众号、电台、优酷频道等广告收入

• 群内广告收入

• 群的裂变、复制与加盟

• 群市集

• 和厂家合作推广或打造产品

Where：地方

在哪里可以找到我们？

对于一个社群来说，沉淀结构化的信息很重要。

在一个活跃的社群里，散落着许多小石头，结构化就像社群里开了个炼金工厂，把小石头炼成金块分享给大家，这样社群的价值就更大，粘性也更强，大家可能会离开一个石子场，可谁愿意离开一个金矿呢。

沉淀信息的方法，参考《How：方法》中所列。

这些沉淀下来的信息，会保存在各种地方，方便对内分享，也利于对外传播。

包括：网站、群二维码入口，微信公众号，新浪微博、豆瓣小站、简书，喜马拉雅电台、优酷频道、网盘、邮箱、协同工具如Tower...

How much：多少

我们已经做了哪些事？收入多少，开支多少？

社群大事记，记下关键节点。

记下社群的收支账目，并定期公布。

后记

移动互联时代，谁懂得连接，谁懂人性，谁会经营社群，谁懂传播，那么谁就更容易抓住社交红利和商业先机。

社群不是什么新的东西，它从原始部落时候就已经有了。人同此心，心同此理。

微信等平台，不过是工具。只要有人在的地方，无论是现实生活，还是虚拟社区，人性是一样的。每一个人都试图在他所在的地方寻找参与感，获得被他人需要的感觉。

人就像木偶，而人性就是在背后牵着木偶转的丝线。只要把这丝线理清楚，那么经营社群就容易了。

微信群本身，还有许多功能上不便的地方，但是这个我们无法去改变，只能适应别人的平台，玩好自己的游戏。试问几个问题：

• 基于微信群现有的功能，我们把每一样都玩到极致了吗？

事实上，我们几乎对手头的每一种工具都没有玩到极致，却在一边不断抱怨。

• 还能玩出什么花样？别人家都是怎么玩的？

• 每一种新的功能出来，我们是否第一时间跟上，开发出对应的玩法？

• 微信群功能的改善空间在哪？这个空间是不是第三方的生意机会？

凡是我们用起来不方便的地方，有抱怨的地方，我们希望用微信群实现却实现不了的事情，都可以看作微信群的改善空间。

以上还只能算是大纲，提供一种思路给群主们作参考，各人根据自己的实际情况去运用。

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