亲爱的同事，中央家庭：

新年伊始万象更新。

奋进和难忘的2022即将过去，新年的曙光照耀大地，我们将迎来新的2023年。

岁月不居、天道酬勤。公司成立十七年多来，我们在政府物业行政主管部门的领导下，依法管理，认真履行合同义务，积极协助解决了部分小区业主过去遗留难题。同时，我们积极推行专业化物业管理模式，切实把广大业主的所需所求作为工作的出发点，注重细节，讲求实效，追求品质。充分发挥自身优势，科学、合理地利用现有资源，实现了年初预定的各项目标。从2022年公司最新的经营数据来看，我们业主整体满意度较上年增加5个百分点，经营结构更加健康、饱满、多元，多种经营服务收入在总营业收入中的占比则持续提升至27.78%，多种经营服务逐渐成为中昂生活服务新的价值增长点。面对荣誉，我们唯有更加奋进，下一步我们将大力推动构建“共商共建共管共享”新机制，着力提升业主的知晓度、参与度及满意度，一起携手共建美好家园，共享美好生活。

2022年注定是不平凡的一年。这一年，是中国踏上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的开局之年。这一年，党的二十大胜利召开。在党的二十大报告中，养老、家政、智慧社区、生活品质、绿色发展以及城市治理等内容再次被提及，国家对于物业行业的重视上升到前所未有的高度。

在推进低碳城市建设的大趋势下，中昂生活服务以合理控制项目公共能耗为基础目标，结合各方需求，量身打造了智慧安全、智慧出行、智慧照明、智慧车库、智慧电梯和智慧消防6大智慧场景，完成了从“传统园区”到“智慧园区”的华丽转身，在大大提升业主幸福感、获得感的同时，实现降本增效助力国家“双碳政策”目标达成。

在“中昂生活服务集团十七周年庆”之际，中昂生活服务集团正式对外发布《2022中昂生活服务物业标准白皮书》，这次中昂生活服务物业标准白皮书的发布，升级了9大服务体系、涵盖7个专业领域、优化156项服务流程、覆盖129个服务场景、制定出586条服务动作标准全面优化业主服务体验的诸多创新与亮点。为实现新阶段发展目标，中昂生活服务创新打造行业领先的“一三五九”业主服务体系，针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务并不断延伸服务方式和服务内容，为业主搭建全生命周期客户服务体验平台，满足业主需求。这不仅可以实现业主服务关键触点标准化，还有利于打造中昂生活服务品牌，推动业主满意度、忠诚度提升。

在这一年里，我们特别注重社区文化的建设，在服务好中昂家人的同时，也积极做好社区文化活动，逐步建立自身的文化形象，形成强大的凝聚力。每逢节假日，我们都会开展社区活动，涵盖老人、青年、儿童等年龄层，覆盖面广，参与人数众多。正月十五闹元宵、三月植树绿化、“六一”儿童节、端午包粽子大赛、中秋节亲子DIY灯笼创意大赛等等，中昂家人们积极参与，热情高涨，邻里间熟悉而温暖，营造出和谐邻里的人文氛围。同时，在品质管理方面，我们社区积极开展品质巡检、消防宣传、疫情防控及冬日暖心行动，帮助中昂家人安全过冬。

回顾过去。回想我们与每位中昂家人在一起手牵手共同走过的风风雨雨，有欢笑也有眼泪。在极其平淡的每一个日日夜夜，在每一个中昂生活服务的小区里，中昂家人们总是忘不了那一张张熟悉而又质朴可爱的脸庞，这就是中昂生活服务全体同仁为了做好对中昂家人服务，顶烈日，冒风雪、抗严寒、战疫情、夜以继日，无怨无悔地工作着，一丝不苟坚守服务岗位，大家这种“舍小家，为大家”的高尚情操，充分地展现出中昂生活服务员工的优秀品质和良好作风。

展望未来。在即将来临的2023年，中昂生活服务将一如既往地秉承“服务至臻·致美生活”的品牌理念，继续发扬“诚信为本、求实创新，服务至上、合作共赢”的企业经营理念，从细微处表真情，从眼前事见质量，把创新、进化、精细三方面有机结合起来，力争为中昂家人们营造雅致、优美的生活环境及活动空间。

2023全新大幕即将开启，我们再次重新出发，一路星光，只争朝夕！

最后，祝愿中昂生活服务全体同仁新年快乐，宏“兔”大展！祝愿伟大祖国锦绣山河、风调雨顺、国泰民安、繁荣富强！

中昂生活服务集团董事长：柳胜钟

2022年12月31日