新华社北京3月25日电3月25日，《新华每日电讯》发表了题为《因为“一件小事”，这位公路收费员在抖音上“火”了》的报道。

38岁的“琴姐”，突然就“火”了。

因为货车司机感激素不相识的她代缴过路费，再次路过收费站时，司机“霸气”地“丢”给她一盒化妆品，等“琴姐”回过神来，货车已绝尘而去。

“琴姐”，本名施国琴，是浙江省交通集团莫干山高新区收费站收费员。施国琴与卡车司机互动的瞬间，在抖音发布后，收获媒体和网民的无数点赞。

3月16日，施国琴正在与离开高速的司机互动。王力中摄

“哎呀，我终于找到你了”

3月4日8时，施国琴像往常一样，开始了收费站的工作。

9时19分，一辆红色货车缓缓停在收费窗口前，司机探身支付通行费时，突然认出了岗亭内的施国琴。

“哎呀，我终于找到你了！”司机转身从座位上拿出一个拎袋，手一扬，“丢”进了收费窗口。

“不要，不要”，回过神来的施国琴急忙送回，但货车迅速离去了。

施国琴打开手袋，里面是一盒品牌化妆品，“这下可把我搞懵了，压根不知道怎么回事。”

她赶紧向上级汇报了这个情况，并把礼品上交。

3月16日，记者来到莫干山高新区收费站探访。

“作为服务行业，帮助司机解决困难是应该的。”获悉来意，所长张炯笑着说，“根据车牌号，我们已经找到司机，并3次联系了他，请他把礼品带回。可是司机说，就是想感谢她，硬是不肯收回。”

货车司机是绍兴人，姓马，住在湖州。

跑运输已经四五年的马师傅说，2月24日中午，他到收费站时，才知忘记拿手机了。

无奈之下，他摇下车窗，忐忑地向正在执勤的施国琴寻求帮助。

“没事，不用担心。”施国琴一边安慰马师傅，一边帮其垫付了41元通行费。马师傅连连表示感谢：“放心，这钱一定还上！”

两个小时后，马师傅又重新回到收费站，将41元通行费还给了施国琴。

时间一长，施国琴就淡忘了这件小事。可马师傅却一直惦记着这“滴水之恩”。此后8天，马师傅通过收费站时，都在留意施国琴是否在岗，但每次都“扑了空”。

3月4日，当马师傅看到上班的施国琴，激动地喊出“终于找到你了”，并将一盒化妆品抛给了施国琴。

司机们的肯定，才是最好的礼物

3月5日13时许，在家休息的施国琴，收到了同事发来的一段视频。

打开一看，居然是她和司机在收费窗口互动的画面，施国琴再一次“懵”了。

事后，施国琴得知：3月4日，收费站同事在整理监控视频时，被这个有温度的内容感动了，就转发给了当地媒体。媒体剪辑成视频后，发布在新华每日电讯抖音号上。没想到，仅在新华每日电讯抖音号上，就引来1.27亿人次的观看，百余万人点赞，施国琴一下子“火”了。

新华网友点赞：好人碰到好人了！人敬我一尺，我敬人一丈；网友“不离不弃”说：人就应该感恩，社会才会和谐；网友“前程似锦”评论：收下礼物也是对感恩司机的一种尊重……

一石激起千层浪。周围认识和不认识的人，见到施国琴，都向她竖起了大拇指。

“大家都夸我‘好样的’，但我觉得这是应该做的，别人遇到这样的事，也会这样做。”施国琴说，她的父母亲都是农民，从小就教育她，“看见需要帮忙的人，尽自己所能地帮忙”。

相比司机送的化妆品，施国琴说，“司机师傅们的肯定，才是给我们的最好的礼物！”

去年9月进站的小伙子刘念城，是施国琴的徒弟。说起师傅，他很自豪，“琴姐是一位热心人”。

“她待人热心，从不保留技能，全部教给徒弟。司机师傅进出站，遇口渴或上厕所等情况，琴姐都会主动帮忙引导。”刘念城说，像帮助司机师傅垫付过路费的事，每月都有好几起，有的能及时归还，有的杳无音信，但琴姐每次都会继续给予帮助，“她做好事不图出名，被‘关注’是迟早的事”。

解决司机的问题就是我的工作

2021年，在杭宁高速南庄兜收费站工作了4年的施国琴，被调到莫干山高新区收费站工作。尽管工作环境变了，尽管岗位从收费员变成代理班长，但施国琴帮助司机解决问题的初心没有变。

就在今年2月的一天，当值的施国琴发现一辆货车飞快地朝收费站驶来，“呼”的一声，冲过了收费站。原来是货车轮毂碎了，导致货车失控，碎片也掉了一地。担心影响过往车辆安全，施国琴赶紧跑上前，清理地上的碎片。

轮毂碎片温度高，施国琴的手指被烫伤。但她什么也没有说，涂了药膏继续工作。

“货车长年跑长途，车况老化并不是偶发。”施国琴说，“司机跑运输不容易，遇到这种情况我们更多的是理解、安慰和提醒，而不是火上浇油地指责。”

施国琴记得，有一次她正在收费，付了费的小车却一动不动。“车子发动不了了。”司机无奈地摇头。施国琴赶紧打开收费亭，叫上另一位同事帮助推车。再回到亭里时，后面已经排起老长的车队，不了解情况的司机们烦躁地按起了喇叭。一位司机开到她面前，没头没脑就是一句脏话。

施国琴没有争辩，依旧笑着唱付唱收。等车开走了，她才扭转头，委屈的泪水夺眶而出，“我担心误了司机的时间，因为解释会更易引发收费通道不畅通。”

付出总有回报。截至2021年，施国琴已连续4年被评为四星级收费员，并手把手培养了18名合格的新员工。

2018年，施国琴被授予“优秀员工”时，她想不出豪言壮语致辞，只是说了句：“解决司机的问题就是我的工作，没有任何条件可讲。”（参与采写：王力中）