缪红霖 自贡网记者 张翠娜

自贡，有一条以驾驶员名字命名的公交线路，它就是33路——朱红线路。朱红，在20多年的公交驾驶工作中，始终用心工作、用情服务，保持着零事故、零违章、零投诉的“三零”记录，安全行车近百万公里。在自贡公交集团，以她的名字命名的还有朱红车组、朱红爱心伞、朱红爱心基金、朱红劳模（创新）工作室。

把乘客当做朋友和亲人

“对乘客要细心，理解他们，尤其是对老年乘客、残疾乘客更要尊重、关爱。”朱红说，只有真正尊重、理解乘客，把他们当朋友、亲人，才能做好工作。

一次下班后，朱红送一位迷路的老人回她女儿家，路上还给她买面包和牛奶。老人感动得双眼泛着泪花，不停地对朱红说：“妹子，你太好了！”得知一位长期乘坐33路的残疾乘客邱大姐在丈夫去世后仅靠擦皮鞋艰难地维持生活，朱红多次利用休息时间陪同邱大姐到医院做鉴定，到残联反复沟通，最终帮助邱大姐争取到应有的社会保障政策。朱红说：“我是人大代表，为困难群众办实事是我的责任”。大家都说朱红是个热心肠，总是把乘客的困难记在心里，想方设法为乘客提供帮助，是乘客心中当之无愧的“最美司机”。

一人带动一条线

朱红的事迹深深感染着乘客，也潜移默化地影响着线路上的同事。她不仅是同事们工作上学习的榜样，还是同事们的“主心骨”，线路上谁有困难都爱找她帮忙。私下里，同事们都亲切地叫她“朱姐”。

日常工作中，临时调整运行车辆或哪辆车坏了需要顶班，只要叫到朱红，她总是二话不说及时顶上。久而久之，其他同事也开始学着朱红，积极为车组、线路、公司做着力所能及的事。

作为朱红劳模（创新）工作室主任，朱红带头帮助驾驶技术不过硬、乘客投诉较多的同事，并每月拿出400元钱成立了“朱红爱心基金”，用作线路提升服务资金和帮助有困难的同事。她用实际行动团结一群人、带动一条线，营造了线路和谐、友好的工作氛围；她所在的33路先后涌现出4名集团公司优秀员工、1名四川省巾帼示范岗获得者。

2019年，她所在的33路获得了四川省职工民主管理示范班组，她所在的宇星公司也荣获“全国交通系统先进集体”称号。

冲锋在前做示范

刚进入公司时，朱红的岗位是售票员，后来公交车开始普及无人售票，她响应公司号召转岗学驾驶，于1997年当上了公交驾驶员。2002年，在组织的培养下，朱红又成为了一名共产党员。她不计个人得失，甘愿为同事们服务：自发清扫线路场站厕所，主动帮助同事洗车、挪车，与同事们一起制作公交“爱心扶手”、为同事们准备“朱红爱心伞”……新冠肺炎疫情发生后，为了让乘客坐上“健康车”，朱红主动放弃休息，带头开好每一班车，带头做好车厢消毒、通风工作。她还用爱心基金购买了口罩，免费提供给忘记戴口罩的乘客。

朱红常说：“公交车就像一个家，车厢干净，服务温馨，才能让乘客有宾至如归的感觉。”一年又一年，朱红用坚持赢得了乘客的喜爱和认可。

编辑：陈翠