常州钟楼“警心服务站”：

困难群众最信赖的“娘家人”

“夏老伯，您的血压还有点偏高，药不能停啊。”近日，在江苏省常州市钟楼区勤业新村居民夏云扣家里，陈颖一边帮老人穿好衣服一边提醒。

陈颖是常州市公安局钟楼分局五星派出所社区民警，也是五星派出所“警心服务站”第三任站长。

当天，和陈颖一起上门看望老人的还有社区书记和社区医务人员，她们组成了“警医社”三人组合，为辖区行动不便的独居老人上门测量血压、血糖和送药，帮助老年人安全应对第一波疫情流行高峰。

为辖区老人推出“心级”服务

“对我来说，‘警心服务站’的民警和工作人员就是我的亲人，多亏了他们的照顾才有了我们幸福的晚年生活。”右腿患有先天性小儿麻痹的夏云扣老人说，他因身患心脏病、高血压等多种疾病，被“警心服务站”列为首批服务对象，社区民警经常到他家里帮忙打扫卫生、采购生活用品，为他解决生活中的难题。

针对辖区老新村集中、老龄化问题严峻等这一社会难题，2013年3月，五星派出所在辖区勤业新村成立“警心服务站”，为辖区老人推出“心级”服务，由农工党常州市委安排的医疗卫生专家为辖区的孤寡老人和困难家庭提供公益健康顾问。

“警心服务站”依据老人的身体状况、精神状况对老人进行“心级”划分。身体健康、能参加一些活动的定为“三心级”；身体不适但能照顾好自己的定为“四心级”；需要人经常照顾的定为“五心级”。

“根据服务对象的不同‘心级’制定不同的服务方案，‘心级’越高的服务对象需要关注的程度越高。”陈颖介绍说，社区民警每周至少看望孤寡老人一次，帮助老人解决一些实际困难。

为困难群众提供家人般关怀

“救救我……”凌晨5时，睡梦中的陈颖被一阵求救电话惊醒。“警心服务站”的服务对象小玉连续数日高烧不退，本想自己忍一忍熬过去，却呕吐不止，感觉病情加重，拨打120电话被告知其需要家属陪同就医，于是她拨通了陈颖的电话。

接到求助电话，陈颖立即从被窝里爬起来，一边拨打120，一边顶着寒风赶往小玉家。“遇到这种紧急情况，救护车需要家人陪同，我们就是她的家人。”陈颖说。

小玉和母亲均患有小儿麻痹症，先天残疾，行走不便，没有固定的生活来源，父亲早年因病去世，母女俩相依为命。考虑到她们家庭情况比较困难，“警心服务站”将她们作为第一批服务对象，在勤业新村找到一处价格合适的一楼出租屋，发动全所民警捐款9800元，为她们垫付了10个月的房租。

10年来，“警心服务站”始终践行当初的诺言，一直保持着与小玉母女俩的联系。“社区民警换了五任，但她们对我的照顾和帮助从来没有中断过，真的很感谢这些民警。”小玉的母亲说，2022年3月，她被初步诊断为帕金森，也是“警心服务站”的民警和社区党员干部送她去医院检查、配药，并根据相关政策帮助申请了“长护险”。

2022年，五星派出所将“警心服务站”的服务范围扩大至派出所的整个辖区，警力也由原来的2名民警增至现在的9名民警，与社区党员干部一道，共同为辖区孤寡老人提供爱心服务，让他们“老有所养，老有所依”。

“我们秉承为民服务宗旨，不断完善服务内容、创新服务举措，对辖区的孤老、困难家庭、留守儿童等服务对象开展志愿服务，切实做到弱有所扶、难有所帮、困有所助、应助尽助。”五星派出所教导员姜云峰介绍说，“警心服务站”自成立以来，先后荣获全省政法系统“关心下一代工作先进集体”、全省公安基层党建“优秀创新项目”、江苏省巾帼文明岗等多个称号。2021年3月8日，“警心服务站”被评为“全国巾帼文明岗”。

作者：赵家新 王军 顾燕

来源： 人民公安报