卜水娟(左三)与小区志愿者
金永军
在金秋社区蹲点当助理的这段时间中，我多次听到三个人的名字——李志娟、卜水娟与金永军。社区工作人员与居民告诉我，有了李志娟，金城阳光苑夏天闻不到垃圾臭了；有了卜水娟，容大小区里时不时开展有意思的活动，邻里间的感情增进了不少；有了金永军，就像是给每位住户配了个“管家”，大事小事都可以找他反映，他总会给出一个靠谱的答复。
他们是如何得到大家认可的？不妨来听听他们的故事。
李志娟：起早贪黑的垃圾专管员
金城阳光苑是富阳最先一批实行生活垃圾 “定时定点”“撤桶并点”投放的开放式小区，比其他开放式小区早4个月推行。现在金城阳光苑的垃圾分类工作成了居民心中的骄傲。“我们垃圾分类在全区得了第一名，胜过了封闭式小区呢。”居民何阿姨说，这份成绩离不开小区垃圾专管员李志娟的努力。
相较于其他居民，何阿姨对于垃圾分类工作的好坏有更深的体会。何阿姨坦率地告诉我，小区原有5个垃圾房，“撤桶并点”后垃圾投放点位设置在小区北门，离她所在的居民楼不足10米。住在二楼的她，打开窗户就能见到垃圾投放点，她真怕，怕和以前一样，夏天垃圾臭气熏天，家里门窗都不敢打开。为了垃圾投放点位的事，何阿姨多次到社区抗议。
经过社区的劝说，何阿姨抱着试试看的态度，勉强同意了垃圾投放点的位置。最终结果出乎她的意料，垃圾的腐臭味没有了，半夜垃圾车进出的噪声没有了。“我们的垃圾专管员每天6点不到就在垃圾投放点打扫卫生，放置好四色分类桶，有时晚上10点多还在投放点，劝导误时来投放的居民。”这一切，何阿姨站在窗口看得一清二楚。
事实上，金城阳光苑的垃圾投放时间是每天7：00—9：00、17：00—21：00，其余时间都不是李志娟的工作时间。小区居民孙大伯也忍不住要夸一夸李志娟。他说，小区每天傍晚五六点是垃圾投放的高峰期，居民习惯饭后出来扔个垃圾，但这时李志娟却还没来得及吃晚饭，她总是要等老公来接班，才匆忙回去吃个晚饭，马上又赶回工作岗位。她对没有垃圾分好类的居民细心指导，有些居民不配合，她也不怕脏累，自己动手帮助分类，非常尽职尽责，几次下来大家都不好意思了。“你看，她晚上打扫卫生时，把右手都摔骨折了。”孙大伯说。
面对大家的赞扬，59岁的李志娟有些不好意思，“在我心里，没有上班时间、下班时间一说，就是想把这件事做好，让大家住得舒心一些”。她说，如今小区居民很配合，绝大多数都在家完成垃圾分类，再拿到点上来投放。现在，她只需要检查一下，把少量分类错误的垃圾分拣出来。
但凡事都是开头难，金城阳光苑的垃圾分类工作也是一样。李阿姨说，一开始，有些居民嫌现在的垃圾投放点远，会将垃圾扔在附近的垃圾房。后来，社区加强了入户劝导，还设了一个“曝光台”，曝光不按规定投放垃圾的行为。慢慢地，居民也养成了定时定点投放的习惯。“我们都以自己小区的垃圾分类工作为荣，偶尔也会有个别人错过了投放时间，他们会用垃圾袋一一分类装好，好好放在垃圾投放点的角落里，我看到了就会帮他们处理掉。”李阿姨觉得，每个人都多为对方考虑一些，什么问题都好解决。
“阿姨，你的思想真好。”听我这么说，李阿姨回忆起了往事，一颗善良与感恩的种子几十年前就在她心底扎了根。原来，李阿姨是场口人，10岁那年失去了父亲，母亲体弱多病，往后的日子全靠亲戚、朋友以及父亲单位救济支持，直到她16岁出来工作情况才有所好转。
尽管无法报答这份恩情，但40多年过去了，那些人的样貌还深深印在她的脑海中，她希望将善心、爱心继续传递，“具体到工作上，就是一定要把它干好”。
卜水娟：业主群中的“积极分子”
容大五环城市花园小区北门挂着上千只五颜六色的纸风车，风一来，纸风车随之转动，远看就像一群翩翩起舞的花蝴蝶。小区里的男女老少都爱看，看着它们就是看到了小区里的新变化、新气象。
走访中，容大小区的居民们都会和我提到“变化”一词。那原先的小区是怎么样的？居民们说，就是脏乱差：垃圾遍地、荒草满坡、蜘蛛网到处有、八脚虫满地爬、私家车乱停放、楼道堆积物放满、剪下的枯树枝堆积如山……有居民还举了个例子：他以前对小区环境没太大感触，直到后来女儿说“小区环境这么差，难怪房子都租不出去”，大家都意识到，不能再放任下去了。
变化始于2019年7月，小区业委会成功换届，随即拉起了一支79人的小区志愿者队伍，66岁的卜水娟是这支队伍的带领者。说起卜阿姨，金秋社区还流传着她抗疫期间的故事，“社区书记、业委会主任都劝她回家休息，让她不要到卡点上执勤了，她还是坚持要在卡点上蹲着”。
卜阿姨说，她原来是当时的富阳供电局财务，退休后只想做两件事，一件是做公益，另一件是做衣服。抱着这样的想法，在小区业委会主任的邀请下，卜阿姨主动组织小区志愿者活动。志愿者首先要解决的是小区环境脏乱差的问题。从2019年7月1日开始，卜阿姨带着志愿者队伍每晚在小区巡逻，发现有乱停车现象及时发至业主群，请车主尽快开走；发现有垃圾、蜘蛛网、堆积物等马上反馈给物业处理。一个多月下来，小区面貌有了非常大的改观。
环境好了，还要把小区的活动搞起来。金秋社区党总支书记陆文霞介绍，容大小区有1000多户、4000多名住户，其中1/4是60岁以上的老年人。作为老年群体的一员，卜阿姨特别愿意组织活动，丰富小区老年人的业余生活。卜阿姨说，2007年他们搬入容大小区，不久后就开始在小区里跳保健操，渐渐有一帮人跟着她跳，只要不下雨，每天早上8点准时开跳。“相互之间熟悉了，就经常出去活动，去过龙门、桐庐、义乌，姐妹间感情越来越好。”有了坚实的群众基础，卜阿姨组织的活动总有许多人参加。
小区北门挂着的纸风车也是卜阿姨组织制作的。为迎接六一儿童节，给小区营造节日氛围，卜阿姨定下了手工活动，吸引了小区里各个年龄段的居民加入。此外，她还组织过端午节做香囊、做团扇等活动，参与的六七十名阿姨都很享受。“跟着她活动，就是有很多乐趣。”小区居民王阿姨说。
邻里间愉快相处，增强了小区的凝聚力。前不久，有小区志愿者看到保洁员拉运垃圾桶很费劲，便向物业建议更换小型垃圾桶接驳车。但物业认为，已有一辆垃圾桶接驳车了，不可能再出经费购买新的。这名志愿者只能在容大小区志愿者微信群中求助，“可不可以大家筹款给保洁员购买一辆小型的垃圾桶接驳车？”这一建议得到了其他志愿者的支持，没多久就筹集了4000多元费用。卜阿姨拉起的这支志愿者队伍的作用，正在日益扩大。
尽管现在大家都说卜阿姨好，但曾经卜阿姨也遭到了部分人的质疑。面对不同的声音，卜阿姨把微信名改成了“正面照”，用此表明自己身正不怕影子斜。“我不求财，不求名，帮助别人只求自己开心。”卜阿姨相信时间会检验一切，结果也如她当初坚信的那般。
金永军：居民随叫随到的“老金”
“老金，我们这边房子都进水了，你快来看看怎么办啊？”“老金，快帮我们反映反映房子进水的事啊。”……7月3日早上8点半，金秋社区工作人员金永军连续接到了3个电话，全部是章家庙区块的居民反映车库进水。
金永军急忙搁下手头的事，打着伞从社区赶往章家庙。他说，章家庙自建房区块地势较低，连日雨水导致水流倒灌进入地下车库，要彻底解决这一问题，肯定是个大工程，他只能先向上汇报情况。“那赶去现场有什么用？”见我这么说，金永军笑了，“帮他们灌沙袋，堆沙袋”。金永军觉得，虽然治标不治本，但帮着他们解决眼前的困难总比什么都不做好，这样居民也能体谅社区的难处。再回到社区时，金永军脸上冒着汗，湿漉漉的头发不知是被雨水还是汗水打湿。
“老金，雨污水管道改造后，吵得我们晚上睡不好觉啊。”7月4日，星期六，金城阳光苑一名5楼住户向金永军反映。
“这根雨污水管道挨着5楼住户的卧室。之前受到4楼空调外机的影响，4楼与5楼的水管交接处有个斜角。”为解决斜角问题，爱钻研的金永军走到这幢楼下，盯着水管看了很久。他突然发现整幢楼只有4楼用到这一侧的排污管，只要将4楼的污水管道另外接，雨水管道就能避开4楼空调外机，笔直到底。于是，金永军立即联系老旧小区改造的施工方重新改造。
“老金，这个点竟然有人放着音乐来倒垃圾，严重影响周边住户的睡眠，希望帮我们反映情况并解决。”7月5日一醒来，金永军就看到了这条短信，短信是当天凌晨1点左右收到的。他知道，若非动静太大，居民也不会选择半夜给他发短信。次日，他第一时间向社区书记汇报情况，对这一垃圾投放点周边商铺加强宣传与督导。
金永军的这个社区工作人员身份，在其他人看来，更像是“管家”加“苦力”。金秋社区主任林奕说，负责社区环境卫生的金永军每天微信步数至少两万步，从这个区块走到那个区块，因为跑得勤，很多居民都认识他，有事都向他反映。“带着保洁人员搞卫生，他比保洁人员还卖力，捡绿化带中的垃圾，搬一人高的木柜、床垫、装修垃圾。”林奕还担心，勤劳的金师傅会“宠”坏保洁员。
“53岁的人干这份工作累不累？”我问。金永军倒觉得，按体力算，他的“年龄”只有30多岁，别说每天走两三万步，就是每天跑5000米都不在话下。
“我在部队待了13年，每天运动成了我的习惯。”至今，部队的经历还影响着他。上级只要分配了任务，就算不是紧急任务，金永军也会急着去完成，他说在潜意识中，任务就是命令。目前社区正在开展环境整治百日攻坚行动，金永军总要抠细节，每天检查各个区块的环境卫生，不留一个死角。他说这与他曾在中型军事运输机上负责维护工作有关，因为每个细节都关乎生命安全，他不敢有丝毫松懈，之后就成了职业病。
“只要有份工作就好。”金永军常把这句话挂在嘴边，他觉得工作中不应有私心，都是为人民服务，在哪里干活、干什么活都一样。