“素鸭好吃，啥时再团？”

“猪排已到货架，需冷冻，各位赶紧去拿。”

徐汇G小区，业主们一个“美食生活分享群”日出而作，日落也不息，热议的团购商品从水果、面包到软水盐、吸尘器，近期最大一笔订单1.5万元，买的是温州鱼饼。

和G小区一样，上海大量社区业主群的生活日常及社交姿势，正被团购这一新兴商业模式渗透。

对于这样新型购物模式

小观也曾做过报道

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在留言里有不少网友对社区团购表达了担忧

最为担心的

还是电商介入社区团购后形成垄断

之后再两头涨价

也有曾经使用过社区团购的网友

表示买到的产品并不好

小观联系到了

一位担任过社区团购“团长”的业主

在她看来，这个团长并不好做

G小区业主可可，向记者讲述了今年以来团购在其小区风生水起和引发的争议。她身份特殊，对前团长观察达半年之久，后又被推举为新团长，个中滋味，一言难尽。

她说，网传团长月入数万元不难，但社区团购作为一门熟人间的生意，要想长远发展，作为关键人物的团长，其人设与能力建设真心不易——

首位团长被揭穿：转发链接能拿佣金

G小区共两期，近20栋楼，去年起，小区业主群裂变出一个美食生活分享群，不时有吃货发一些电商平台上的大份优惠装截图，求群内同道拼购。但此群真正热闹起来，始于年初疫情最严重期间一场团购。

当时，群主秋秋推荐了一位渔场老板，说是自己朋友，海鲜品质不错，只要凑足2000元，老板就愿送货到家。正是疫情期间，购物不便，又是鲜美白蟹，业主们自是兴致盎然，于是“群接龙”，报名者众。秋秋卖力张罗，统计名单、跟进物流、货到后又挨家通知，建立起热心公益、纯义务劳动的人设。

首战成功，团购热情势如破竹。秋秋很快开团成瘾，品类不断拓展，有时一天往群内发十多个链接。但渐渐，群内气氛微妙起来。有人针对团长所发起的团购，贴出同款商品在其他电商平台上的价格，婉转道“这里好像也蛮便宜”；有跟团的业主收货后发现质量问题，弱问团长“你自己买过吗？”

两个月前，群内终于炸开锅。

事情是这样的。群内经常团购的一家专供酒店的小众面包房，货源最初由其他业主介绍，后被团长接手。

有好奇者以“马甲”身份与面包房负责人对接，自称沪上一大型小区业主，计划组织团购，求团购报价。结果对方秒发报价单，单上未做任何技术处理，赫然写着“供G小区秋秋”，而报价却比G小区业主实际团购价低了40%。按每周一次、每次团购规模四千元计，团长秋秋每月仅在此面包单项上获利就达六千余元。

与此同时，其他业主也渐渐摸清了团长的路数。团长平素扔进群的各种团购链接，未必是自己接洽的货源，不少来自“快团团”小程序。这个小程序由电商开发，主要便于社区团购的参团和收付款。有货源者也可在“快团团”编辑商品图片与描述，开团成为团长。

秋秋看到别家团长的商品链接，可一键转发至自家社群，一旦有成交，秋秋作为分团长，便能获得明码标价的“帮卖佣金”，少则3%-5%，多则10%。不过秋秋只管发链接，不负责售后，让不少邻居“吃药”。

于是群内不满情绪涌动，业主可可终忍不住开腔。她认为，团长以小区购买力和邻里信任度为筹码，在商家处赚取佣金，但在群内仍以零酬劳、纯奉献形象示人，此举不妥。团长忙前忙后，收取佣金也合理，但应该让业主知情。

事无巨细，团长拿佣金也要负责售后

一番群愤与激烈讨论后，原群主秋秋退群，可可被推举为新群主兼新团长之一，社区团购新规也随之建立——在可可的一份倡议书中，第一条便是：业主提供优质资源分享本群，但推荐物品应为本人实际品鉴过，尽量避免盲目推荐自己不清楚货源的产品。

新团长面临选品、谈判、服务等综合能力的考验。

群内多位业主推荐一家欧式烘焙面包坊，说是“法国前总统都爱吃”，于是可可循着大众点评上的信息联系到了这家网红店，对方却回复“从未做过社区团购”。可可详述了自家小区团购的成功案例与实操路径，软磨硬泡近两周，终于跟对方敲定了方案——面包房答应拿出9折优惠，前提是首月团购满2万元，下月就将优惠款返还给团长。团长亦承诺，优惠款会一一退还给团员。另外，可可还对接了数家水果店。她会在正式开团前公示团购价，并鼓励业主们同质比价，若业主获悉更低价格，由团长出面再与商家谈判，谈不拢宁可不开团。

除了团长应业主之需主动对接外，更多资源找上门来。如一家位置不起眼的进口商品杂货铺，单靠过往人流的消费，完全支撑不起小店租金和其他开销。但该店凭借打入周边3至5公里多个社区业主群，每天一路送货，线上生意妥妥救活了线下实体。

但凡商品质优价实惠，就成为团长开团理由。然而售后异常繁琐。

一次团购小番茄，有邻居反映两颗裂了。正好可可也买了，赶紧把自己一盒原装未拆的倒贴上去。

还有一次是生梨，业主说有个梨上面有斑点，要换，可可只能紧盯着商家第二天务必再送一盒新的来。

如此操心案例不胜枚举，无不在挑战团长的耐心和对商家的约束力。

不过劳心劳力的新团长目前暂为纯贡献，她偶尔转发了“快团团”上的好货并产生佣金，也会一一退还给团员。但可可坦言，“社区团购不应仅靠团长个人奉献，团长需要一定比例的佣金来提高其积极性。”

她认为，团长完全可以在个人收入和服务社区中寻得平衡。社区团购的优势，在于供需双方无缝对接和“团”的规模，大幅减少中间环节，并让货品销售、配送实现了效益最大化。“从中所节省下的各类成本，在扣除团长的合理佣金后，仍能保持同品质商品的价格竞争力，才能持续吸引业主，这是社区团购模式能够跑通的必要条件。这也决定了团长的佣金比例不可能太高。但是，团长可以靠多品类和高频开团来实现不菲的收益。”

由于可可有全职工作，现主要靠碎片化时间来打理团购事宜，常感精力不够，因此已在物色接班人。“明年起，一定会有新团长接替我，能胜任这份灵活职业的，可能是全职妈妈，也可能是小区里的退休阿姨。”不过，团长作为一个带着邻里温度的流量入口，其特殊性需要被反复提及。“为邻里建立起稳定的、同质价优的口碑货源，维系起彼此的尊重与信任，这一层关系无论如何都不能被打破。”可可说。

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作者：李晔

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