在电商、教育和金融等行业，由于微信业务咨询量比较大，往往对客服的人力要求也非常高，导致企业的经营成本也随之水涨船高。对于企业而言控制客服成本成为日常经营的刚需。今天就和大家分享一下如何通过微信聚合管理软件来实现多微信的一体化管理，提高客服工作效率，节约客服人力，降低企业的人力成本。

在微信聚合聊天系统上直接接入微信，点击添加渠道，按照提示绑定微信即可。目前有两种接入方式一种是托管接入，一种是本地接入，主要区别在去显示的IP会不一样，可以根据自身情况来选择。如需绑定多个微信，重复上述操作，直至所有号都绑定好为止。

绑定好微信后，多个多个微信号会在同一界面上，会话页面自动按时间展示所有微信的最新会话，还可以按照未读或者未回复进行筛选。如果需要查看某一微信渠道的会话，点击渠道的头像即可进入对应渠道的会话。这样一来在同一页面就可以同时管理多个微信的会话，不用再反复切换账号和设备，有助于提高客服的接待效率，做到实时回复。

在会话的右侧，还可以再联系人信息一览为客户添加标签、备注跟进情况，便于下一次的跟进，可健全用户画像，提高转化率。在渠道组的联系人页面，可以看到所有微信的联系人，点击联系人头像，选择发消息，可以直接进入与该联系人的会话页面。

在客服系统上，可以为客服建立账号，并分配对应的渠道组给员工（将同一员工管理的微信号放在同一渠道组内，把员工添加到渠道组的管理中），就能实现一个员工管理多个微信的效果。对于希望实现多对一管理的企业来说，微信客人接入后会按照客服的服务水平和接待人数来自动分配。默认分配给客服A后，以后每次这个客人发消息他都会收到。

如果需要让客服B去接管客户，可以通过转接会话来实现，A把会话转给B后，A就看不到与客户的回话了。

在微信渠道渠道的修改页面还可以设置一些基础的功能，比如自动接受好友申请，当微信收到好友申请时，会自动通过，不用再手动一一去点通过。如果企业的微信每天被添加的频次比较高，这一设置也能省掉客服去点击接受邀请的时间。还可以设置收到名片后自动添加的功能，当微信收到了联系人发送的好友申请后，会自动发送好友申请，也不用客服在去进行手动操作。

在系统的自动回复处，可设置自动欢迎语，新加好友后，主动推送欢迎语消息，增加与联系人的互动。关键词回复也能提高响应效率，可以自由选择单一微信渠道，也可以多渠道一起设置，一个自动回复可以设置多个触发关键词和多条回复内容，当用户发送的内容触发关键词以后，便会主动推送回复内容，不用再手动重复打字。

设置常用的快捷回复也能提高与客户沟通的效率，将常用的快捷语添加到个人或团队的快捷回复中，团队的快捷回复是管理渠道的所有人都可以用，选中后便会出现在对话框中，支持文字、图片和文件等多种形式，一键发送，非常方便。