5月22日凌晨，康平县公安局接到一位上海市民打来的报警电话，称自己在孩子的游戏微信群中看到有一个男孩发表自杀言论。报警人在电话中告诉民警，自己已经在群内与该男孩进行了一番简单的沟通，男孩自称是沈阳市康平县人，但不愿透露自己的具体信息。
接到报警后，康平县公安局指挥中心立即组织相关单位对男孩的身份展开调查，同时指挥中心值班调度长李佳以网友的名义添加男孩的微信，尝试与男孩进行沟通。
起初，男孩拒不提供自己的真实身份，不愿与民警交流。经过李佳半个多小时的耐心劝解，男孩终于放下防备，并透露了自己的姓名、年龄和家庭住址。得到该信息后，康平县公安局立即组织属地派出所赶往男孩居住地，找到了男孩的父亲。其父亲表示，最近他和妻子经常闹矛盾，因此将孩子送到了亲戚家，孩子的心理可能因此受到了影响。
确定男孩安全后，为了缓和男孩的情绪，民警继续陪着男孩聊天。男孩表示，由于父母吵架，自己的负面情绪一时难以排解，感觉对亲人失去信心、对生活失去希望。李佳以一名父亲和其朋友的身份，对男孩进行了暖心安抚，他告诉男孩，一定要珍惜生活、珍惜家人和朋友，如果生活中有想不开的问题，随时都可以向自己进行微信求助。李佳的劝慰让男孩重新燃起对生活的希望，放弃了轻生的念头，真诚地向李佳表达了自己的感谢之情。