家，这个字眼并不陌生，但在春节，是对这个字眼体会最深刻的时候，离开家乡再远的人，都会迫切想要和家人团聚。然而，无数的乘务人员仍然在各地奔波着，他们不能回家和家人团聚，但是他们可以把无数想要回家和家人团聚的人送到家。他们只是默默无闻地微笑、站立、弯腰，迎来送往。

徐雯，是个温婉大方的湖北女孩，入职长龙航空客舱部五年来，她在自己的工作岗位上兢兢业业，把自己全部的热情和责任心都无私奉献给了挚爱的工作。经过岁月的淬炼，她从一个刚踏出校门初涉职场的实习生，通过不断努力成为了一名优秀的乘务长。

在执行航班任务时，徐雯热情为旅客提供服务，善于倾听旅客倾诉，将“春雨式”真情落实到航班的细节服务，受到旅客多次表扬，在数次要客保障中也得到一致的肯定。她的服务技巧得到旅客的肯定及称赞，做到全年服务零投诉。

不管是烈日酷暑还是寒冬大雪，徐雯都会提前准备好飞行前准备计划，化好精致的妆容，熨烫好靓丽的制服。在飞行前准备阶段，认真了解当天的航班计划、旅客数量、餐食配备等情况，针对特殊旅客，她会安排专人负责，尽最大的努力满足旅客的需求。

在徐雯看来，客舱服务无小事，每个细节都要用心去服务。“春雨式”服务是长龙品质的最好体现，讲究“服务时机精准、服务方式优雅大方、服务态度亲切和蔼、服务标准精美细致”，如春雨般知时节，润无声。在一次执行航班任务时，由于前续航班延误两个多小时，有位男性旅客上机后情绪较为激动，当组员告知后，徐雯立即送上毛毯枕头，倒上一杯温水，用实际行动来缓解旅客的不满情绪。当旅客不断抱怨，甚至激愤的时候，徐雯默默地蹲在旅客身旁聆听他的倾诉，她通过专业的沟通服务技巧解释天气原因对飞行安全的影响，解释飞行与安全的客观事实，最终旅客慢慢心情平稳下来。

“我的节假日大多都在空中，每次都是一趟趟地送别人回家团聚，看到旅客脸上洋溢着幸福的笑容，我心里非常开心，但有时也会期待着什么时候我也可以回家一次。”工作五年来，徐雯还没有机会回老家过年，只能默默地把牵挂放在心里。

今年春节，守在“浙”里。“今年我最大的愿望是疫情能赶快消散，大家都能安心地和家人相聚团圆。作为一名乘务长，我会以高标准要求自己，善于换位思考，给组员和旅客传递正能量，并保持阳光积极的心态，去感染每一位旅客和一起飞行的同事！”