近日，抖音上下了名为“抖音聊天”的即时通讯软件，走在社交道路上的抖音聊天，此次做出的改变意味着什么？对于后续的电商之路有什么作用？本文试图探究抖音聊天下的故事，一起来看看。

新年伊始，抖音再次潜入了微信的后院。

12月30日，抖音官方网站上线了名为“抖音聊天”的即时通讯软件，提供Windows和Mac桌面客户端，最新版本显示为1.0.0。

不同于字节跳动前几款社交应用，“抖音聊天”的上线较为低调。从产品功能上来看，抖音聊天仅从抖音中剥离出了社交功能的功能性应用，没有新概念，没有大愿景，主要聚焦产品形态改变，而不是功能创新。

抖音CEO张楠曾公开表示，抖音社交功能的变化和迭代是基于用户自然需求，团队内部在看到需求后，用产品力把这种需求变成了给用户的一种能力，用户使用起来有新的体验，新的使用场景，一直都是顺势而为的过程。

2020年，抖音曾上线“朋友”tab和“日常”功能，时隔一年多推出抖音聊天桌面客户端，这是否意味着抖音生态里的社交基数和需求仍在不断扩大，手机界面的社交沟通已无法满足部分用户和直播电商的需求。

有多位抖音卖家对「新熵」表示，此功能的上线对商家和主播在私域流量方面的动作有一定影响，以前直播带货商家的私域导流会主动引流至微信，导致许多用户在抖音种草，在微信下单，在微信群复购。

可如果抖音拥有自己单独的聊天软件，只需接入抖音支付，便能完成交易闭环，抖音里的商家和主播们获取私域流量的路径同时也将会更加丝滑，如此商家引流至微信的动机将会被大大消灭。

而对于普通用户来讲，随着抖音生态里社交需求的不断发酵，推出电脑端聊天软件也是水到渠成，抖音的社交梦又近了一步。

01只能聊天的聊天软件

在设计语言上，抖音聊天与iMessage和微信PC版类似，左侧为“朋友列表”，右侧为聊天对话框，好友聊天界面支持发送表情和图片，用户可在设置中对好友置顶、信息免打扰、拉黑和举报等。

相比微信，抖音聊天可以看到好友是否在线、消息是否已读。暂不支持语音和视频聊天，也没有朋友圈和钱包支付功能。

在官方释放出的产品介绍图中，除正常聊天内容，一个闪电logo的功能并未在1.0.0版本中出现。这个闪电logo神似字节另一款熟人社交软件多闪的“抖音时刻”功能，此功能类似于微信朋友圈，需要上传照片和视频，暂未在网页版中出现。可以确定的是，目前版本远非抖音聊天的最终形态。

有业内人士分析，因抖音聊天与抖音App中的私信聊天功能高度重叠，更像是为熟人社交或是运营工作量较大的群体而开发设计的，整体更适用于粉丝互动量较密集的从业人员，或是电商运营等需要直接在抖音上进行沟通和交互的人员。

同时，短视频平台内容只能单向通过分享同步在抖音聊天的对话框之中，抖音聊天并没有直接与抖音短视频内容打通，抖音聊天似乎更多为抖音的附属产品。对比微信网页版来看，抖音聊天更类似于imessage 之于Facebook。

有业内人士认为，抖音聊天与抖音App中的私信聊天功能高度重叠，更像是为熟人社交或是运营工作量较大的群体而开发设计的，整体更适用于粉丝互动量较密集的从业人员，或是电商运营等需要直接在抖音上进行沟通和交互的人员。

目前抖音在PC端的布局主要有两个内容，一个是抖音网页版和抖音客户端，另一个是抖音聊天，前者旨在补足手机端屏幕太小而带来的如体育类观赛体验不足的遗憾。而全新上线的抖音聊天，更多的发力于抖音生态内的社交。不过「新熵」在体验过程中发现，后者目前在产品交互上还不太稳定，页面卡顿和闪退现象时有发生。

02 字节社交走过的那些路

在很长一段时间内，互联网巨头们对于社交的思考，都带有一个默认的假设，就是单靠即时通讯的功能，是根本无法与微信抗衡的。

于是，在随后各家大厂的尝试之中，在即时通讯的基础上，叠加区别于微信的创意内容，成了挑战微信的必选项。

早在 2018 年开始，抖音就不断把对社交市场的渴望转化为行动。字节跳动的社交 App 多闪便是在 2018 年立项，2019 年 1 月正式发布上线。随后的 2019 年 5 月，字节另一款社交 App 飞聊也正式上线。

这是字节的第一波社交尝试，交互的形式集中在拍摄、观看和发送短视频等方面。显然，字节早已明确依托短视频和抖音的用户沉淀来运营社交平台的思路。

不过即便背靠抖音、今日头条，多闪和飞聊的发展也并不顺利。而在外部环境上，这两款社交 App 均被媒体曝出遭微信封杀屏蔽。

实际上除了飞聊和多闪，字节早期在内部赛马机制下还推出了多款社交 App 产品，不过基本都以失败告终，甚至都不曾在业界留下痕迹。显然，字节的独立社交 App 之路算不上成功。

碰壁之后，字节很快便调转方向另寻出路，将希望直接押注在了抖音上。

2020 年 3 月，抖音内测连线功能，点击连线，就能够随机匹配一位其他用户进行实时的视频聊天。此外抖音也在底栏增加了 “朋友”板块，来提高好友页面的权重。

“连线 ”以及 “朋友”功能分别指向陌生人社交和熟人社交，可见字节想要补全抖音在社交属性上的不足。

2020 年 4 月下旬，抖音上线视频通话功能，可以在互关好友之间的聊天窗口发起视频或语言通话，且带有美颜功能。而在抖音的聊天界面，除了视频通话外，还有表情、语音、红包等，多维度地直接对标微信。

2021 年 7 月上线 “抖一抖”功能，与微信“摇一摇”功能类似，可以快速添加附近的抖音用户为好友，也可以面对面建群，另外还有优惠券、周边信息等，为抖音后期进一步接入本地生活服务提供了入口。

据不完全统计，抖音上线朋友 tab 后，围绕该页面先后增加了朋友浏览记录、KTV、搜索朋友、拍日常等多个具有社交属性的功能。

2021 年 7 月初，“圈子” 开始在抖音内测，定位是同城兴趣圈，以帮助本地的用户在特定兴趣圈子中进行交流和交友，支持发布视频和图文两种方式。不过该功能于 2022 年 7 月底下线。2022 年 5 月，抖音上线了兴趣匹配功能，主打基于短视频内容的兴趣社交，拥有匿名聊天 、兴趣匹配和语音聊天等特点。

不难发现，抖音虽然核心标签是短视频平台，但其内部已然搭建了一个覆盖陌生社交和熟人社交两大板块的社交功能体系。

字节的另一个方向诸如派对岛，则向元宇宙、虚拟形象等更新的概念发力，试图用游戏化+社交的方式闯出另一片空间，但结果也不尽如人意，于2022年10月宣布下线。

字节的社交梦一直以来围绕着抖音打转，本次上线抖音聊天，从外部环境来看，似乎是线上最小阻力的方向，PC端社交由于硬件更新的频率较慢，早已进入相对较为稳定的格局，竞争性远没有手机端激烈。而对于字节来说，凭借着电商等高速增长的业务，对于抖音聊天的拉动作用，也将在PC端也更为有优势。

03 字节想要拿下的，也许不是熟人社交

无论谁想分一块社交的蛋糕，都绕不开微信这座大山。

2018年，是围剿微信最热闹的一年，距离农历春节还有20天，字节跳动的多闪、快播王欣的马桶MT、罗永浩的聊天宝都不约而同地在同一天召开发布会，炮火一致对准微信，然而均以失败告终。

因为用户至今没找到放弃微信迁移到另一个软件的理由。

截至目前，微信总用户数近13亿，每天至少有3.3亿用户进行视频通话；7.8亿人进入朋友圈，1.2亿用户发表朋友圈，3.6亿用户读公众号文章，4亿用户使用小程序，8亿用户观看短视频，智能手机装机覆盖率高达94%。

不得不说，微信踩中了3G时代图文内容的风口。而它在刚开始很长一段时间里，一直被拿来与QQ比较，但其实两者一开始便被腾讯区别开来。QQ的定位是社交娱乐，具备QQ秀、空间、会员、游戏等功能，而微信一直是奔着“更高效的沟通”的目标去的。

微信2.0版本推出的“语音功能”，在那个网速很慢、话费很贵的时代，直击用户痛点。大家发现，原来通过微信语音与朋友聊天可以不扣话费，只需要用掉几兆流量。而微信的公众订阅服务功能，也在移动互联网刚刚兴起的年代成为人们获取信息的强有力通道。

大厂之间的宏大竞争故事，或许正是从一个个不起眼的小场景展开，而微信的成功是以用户需求和时代变化进行的自我迭代，从“我跟着用户变化”到“我带领用户变化”，继而成为每个人生活的“刚需”。

那抖音聊天被用户接受的理由是什么呢？抖音的野心也许不大，先“截胡”抖音商家和博主导流到微信的私域流量和交易行为，继而变成一个真正好用的商家服务工具。但也许也不小，这步棋一走，蝴蝶的翅膀煽动也将煽动这两大超级App的命运走向。

但未来的一切尚未可知，但可以确定的一点是，如果抖音聊天“支棱”起来，那在抖音里讨生活的商家们，就不用再寻求微信的帮助了。

作者：樱木；编辑：月见

来源公众号：新熵（ID：baoliaohui），洞察商业变量，探寻商业本质。

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