那线下的服务该如何获得用户信任基础？在任何一个线下普通门店，比如说你去银行，工作人员会以身着工服的方式向你展示出他的身份，让真实身份带来线下建立信任的基础。所以工作证、工服、工牌偏工作场景的方式，能够建立起大家对不同身份之间的信任。

在线上如何建立这种信任？线上本来是一个很别扭的环境，过去大家在线上都会尽量匿名，家长也会时常叮嘱小孩不要在线上聊天，容易被骗。我小孩每年开学的时候，我都会收到一条北京市公安局发来的短信，提醒家长在 9 月 1 日开学之际会有人冒充老师做一些诈骗活动。线上既然有这么多危险，或者说这么善于伪装自己，那在线上建立信任的方法，第一步应该亮出那个“工卡”，也就是你的线上数字工作证。

在过去的场景中，一个门店店长，一个公司销售或者是学校老师，他们在跟对方进行连接时，通常的场景都是请大家加我一个微信。当企业、政府、学校发现有机会能够完成一次重要且后面能持续服务的连接时，用个人微信来添加显然不够妥当。

企业微信提供的是带有身份认证，可以帮助政府和企业以真实、认证的身份去连接 C 端的服务。比如像天虹的导购，他有真实姓名，有公司名称，还有绿色的加勾认证。企业微信在最广域连接的微信生态中间，在大家最习以为常的生态中间，用别人能接受的方式表明你的数字身份或者官方身份。

有这个连接之后，后面提供的服务，比如银行类服务，金融类服务，在官方对接中，无论是沟通还是报价，内容都会更加真实算数，也能用作如果在将来出现纠纷时的回溯。

如果想在线上构建充满信任的连接基础，就要在微信里亮出你的企业身份。线下拿纸质名片有可能会造假，但是线上如果想去伪造企业微信的数字身份，对不起，我们有专门的数字认证，在线上完成唯一性的标识，让你有一个非常可信任的服务基础。这是真实身份带来的信任力量。

这里举一个政务例子。浙江义乌外来人口众多，江东派出所管辖区域有 30 万人，过去他们跟居民之间的互动非常乏力，试过很多方式效果也并不好。

后来他们将江东派出所的整个警务换成了企业微信的微警务，警员和警官在辖区各个小区之内贴自己民警的官方身份和二维码，半年不到的时间 30 万人添加了 16 万人，在群里、朋友圈里大家都能看到民警的官方身份，能在线上为用户提供便捷的互通服务。在有疑惑的时候直接@警官，立刻防患未然，这种交互方式不仅安全而且门槛低。添加之后带来的效应，电信诈骗率直接下降了21%。

除了江东派出所，整个义乌 100 万的居民微信里都有一个警察朋友。他们放出了一个很清晰的案例，通过一条朋友圈仅 10 分钟就能找回丢失儿童。一个警官身份的朋友圈发出去，全是这个辖区周围的人，传播力度足够大，官方身份也免去用户怀疑，解决问题很快。