记者 | 白帆
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不用自己打包和收纳的日式搬家你体验过吗？
近几年，搬家行业中出现了日式搬家这一高端搬家服务，但在收获一众粉丝的同时，其乱象也越来越多，价格贵、收纳乱、人员安排不透明等问题让不少初体验者失去了信心。
“收纳师”不懂收纳？
在日式搬家的行业中，收纳是其中最大的亮点。按照搬家公司的宣传，消费者什么都不用管，工作人员会把物品分类装好，到新家时物品还会按照消费者需求进行归位。但不少消费者的真实体验是，搬家公司找来的“收纳师”却不懂收纳。
今年1月份，陆女士从广州搬到深圳，方便起见，陆女士通过朋友介绍使用了易丰搬家的全日式搬家服务。陆女士在接受界面新闻采访时表示，在收纳的过程中，易丰的工作人员并没有将物品分类包装，一些易碎物品甚至没有使用泡沫膜等包装物包裹，导致不少相框、玻璃制品、奖杯、纪念品等物品被损坏。
陆女士随后与易丰客服联系，经过多次沟通，易丰方面始终没有做出赔偿。陆女士表示，自己损坏了那么多东西，最终只是让易丰赔偿一个与损坏的招财猫同款的产品，对方都做不到。
此外，易丰承诺的按需归位也没有实现。当工作人员搬完家需要将物品归位时，易丰的工作人员却表示天色太晚要离开，此时所有的家具都堆在客厅和电梯口。无奈之下，陆女士和家人用了三天时间把物品归置好。
在黑猫投诉上，有着类似体验的消费者还有很多。一名使用易丰日式搬家的消费者投诉称，上万元的包包直接丢在纸箱底部，一些酒类物品也没有包装紧实导致液体外溢，而且易丰工作人员事先强调如有破损概不负责。
界面新闻记者通过淘宝平台找到了陆女士所使用的“易丰搬家全国连锁”的网店，根据该网店的介绍，易丰的日式搬家提供专业师傅打包的服务，同时还有家具拆装还原、明码标价、多层防护、货损理赔等承诺，易丰的客服也表示日式服务包括按照消费者生活习惯复原。
对此，陆女士认为，易丰的宣传与实际情况不符。记者注意到，易丰搬家实为上海易丰国际物流有限公司，2021年12月28日曾被上海市金山区市场监督管理局处罚20万元，原因正是虚假或者引人误解的商业宣传。
员工管理混乱
在日式搬家的整个流程中，主要需要司机、搬运师傅、收纳师这几个服务人员。但界面新闻记者了解到，除了搬运师傅以外，收纳师和司机常常不是搬家公司自己的员工，而是第三方公司提供的合作人员，服务的水平和态度也不符合日式搬家的标准。
家住北京的宋女士在去年10月底第一次使用日式搬家，但效果却不甚满意。宋女士告诉界面新闻，搬家第一天看到收纳师胡乱放东西，于是便询问了当天负责打包的两位工作人员，对方称自己是安鹿搬家合作公司派来的，并不懂得收纳。宋女士还称，两人的工资当天就结算了。
界面新闻记者以消费者身份询问了安鹿搬家，对方表示，通常情况下都会安排4个搬家师傅和1-2名收纳师。但对于收纳师是否有相关资格证以及是否接受过培训，对方仅表示他们安排的收纳师都是专业的。
上述陆女士也发现了搬家公司类似的猫腻。据她了解，搬家过程中的司机并非易丰的员工，而是通过互联网车货匹配平台省省回头车下单联络的司机。
因为这一原因，陆女士一度联系不到司机，也无法知晓自己的一车家当究竟去了哪里。之后，终于有司机联系陆女士，但对方却气势汹汹地指责陆女士没有按时到达。在之后的沟通中，易丰客服表示这位暴脾气的司机并非易由丰安排。
陆女士对此感到疑惑，如果不是易丰安排，也不对该人员的行为负责，那么这位“暴脾气”的司机是如何知晓自己的手机号和住址信息的？陆女士认为易丰客服的说法并不合理。
价格高昂，标准不一
日式搬家提供的服务更为全面，包括收纳入箱、保洁服务、打包整理、搬运运输、归位复原的一条龙服务。因此收费也比普通的搬家要贵出不少，通常情况下，日式搬家的费用是普通搬家的3、4倍之多，甚至是7、8倍。
另外，日式搬家分为全日式和半日式。根据安鹿搬家的费用标准，半日式搬家每立方米280元，6个立方起算。全日式每立方米380元，10个立方起算。上述宋女士选用全日式搬家花费了7800元。
但宋女士表示，如果按照安鹿提供的人员和市场价格，两位保洁人员每小时60元、一天工作6小时，两个人一天预计费用是720元，搬家师傅装车搬运基本市场价格在1500元左右（搬运地点在5公里内），四个收纳师不到一天的工作费用约为2000元，这些费用加起来也不过4000多元，但自己却花费了7800元。
陆女士则表示，自己并不是对价格不认可，而是易丰的高价服务却没有提供相应的服务水准，并且让自己损失了诸多物品。同时，她指出易丰还存在多加价的情况，易丰的气泡膜需要另外收费，每卷标价300多元，每米平均3元，但实际上，在淘宝等平台上，宽60厘米、长60米的加厚型气泡膜每米的价格不到1元。
然而，即便遇到这类情况，消费者也很难维权。根据易丰方面的说法，预定日式搬家服务需要先通过淘宝下单支付60元的预约费，订单付款线下结算。待订单完成后，消费者可取消订单，易丰随后退还预约金。
然而，一旦预约费的订单取消，消费者便无法在订单中撰写真实点评。 宋女士则通过小红书讲述了使用安鹿日式搬家的经历，但安鹿方面表示，如果想要赔偿，就得先把这则内容删除。
陆女士认为，这类操作让这些企业在一定程度上规避了真实点评，很多消费者在选择日式服务前无法获得真实有效的参考信息。
