“您购买的商品由于疫情原因无法发货，现在退款。”近日事主刘女士接了一通“商家客服”电话后，向反诈劝阻员坚称未遭遇诈骗，且“退款”已打入自己银行卡中。但不料经核实，她收到的“退款”竟是从自己“钱包”中转出的！所幸北京海淀警方及时识破骗局，避免了事主遭受重大财产损失。
“您好，我是羊坊店派出所反诈劝阻员，您是不是接听了一个诈骗电话？”海淀公安分局羊坊店派出所反诈劝阻员周诗琪4月30日接到反诈预警，辖区群众刘女士有可能正在遭遇电信诈骗，随即拨打刘女士的电话进行劝阻。
“没有啊，我只是接到了客服的电话，已经给我退钱了。”接到劝阻电话，刘女士表示并未接过诈骗电话，而是接到某“电商客服”的来电。“电商客服”称，刘女士购买的运动商品由于疫情原因无法发货，要给刘女士退款200元。
经过劝阻员询问，刘女士坚信自己没有被骗，表示已经收到了银行短信，钱已经打入银行卡中，并且“客服”表示会有其他工作人员来电开展后续工作。
但劝阻员周诗琪没有轻易结束通话，继续细致地询问情况后，发现刘女士得到赔偿前，先按照对方要求下载了一款APP。劝阻员怀疑这很可能是远程共享类的软件，对方可以操纵刘女士的手机。得知此情况，刘女士赶紧来到派出所进一步核实。
在派出所，民警杨海霞查询刘女士下载的APP，确定这是一款远程操控类的APP。
经过核对，刘女士发现自己银行卡收到的200元退款，是由自己支付宝转出来的。幸亏民警拦截及时，刘女士五十余万存款还安全地在账户中。随后，民警指导刘女士将存款转至其他账户，清理了下载的软件，帮助她安装了“全民反诈”APP，并向其普及了常见的电信诈骗类型和防范技巧，刘女士对此表示感谢。
海淀警方提示大家：接到陌生来电自称是电商、快递、物流客服，并提出商品有质量问题、丢失或无法发货等情况可以理赔的，一定要提高警惕，不要随意点击来历不明的链接或扫码，不要随意下载APP，务必通过官方客服平台进行咨询确认。即使真遇到退款赔偿，钱也应该是通过官方平台返还，对于私下联系退款转账的，一定不要轻信。
