热血，永不热血；服务，永不暖心；防疫，绝对不含糊。

& ampquot传染病& ampquot恩情深厚-青堂姐姐的防疫服务日记

5月20日早上，天气晴朗，余阳农商宁分离处、大堂经理张晓敏照常定期消毒厅内顾客服务区、印钞机等，对所有来卖场工作的顾客进行体温测量、扫码、登记，向顾客宣传卫生保护知识。

这天，永宁分理处大厅来了一位特殊的客户，坐着轮椅在信用社门口张望。大堂经理张晓敏观察到这位客户似乎是有什么需求，就主动迎出去，问大爷有什么需要帮助的。了解到大爷需要给自己的银行卡重置密码后，张晓敏迅速叫来大堂保安，两人一起将大爷抬进营业厅，并推到柜台前协助大爷办理了密码重置业务。办理业务期间，张晓敏注意到大爷戴的口罩是棉布口罩而不是医用口罩，立即从分理处储备的防疫物资里拿出医用口罩给大爷戴上，还耐心的嘱咐大爷疫情期间一定要做好个人防护和消毒。

张晓敏在和大爷聊天中了解到大爷还有一张2000年左右开立的工行卡，他计划从信用社出去就要到工行咨询同号换卡的事宜。考虑到大爷行动不便，她主动联系了自己在工行的朋友，经过多方咨询，得知大爷持有的工行卡是上一代旧卡，系统不支持同号换卡，避免了大爷白跑一趟。

“疫”然前行雪中送炭-----上门服务解燃眉之急

这天，一位中年男子急匆匆地跑进王家沟分理处向工作人员寻求帮助：他姓刘，他的父亲早前在王家沟分理处办理了一张信合通卡，但不慎丢失了，卡内还有大量存款，现在他的父亲因为在工地发生事故，不能亲自去营业厅办理挂失补发业务，他希望由自己代理父亲办理挂失业务。在了解情况后，分理处运营主管李晓艳向刘先生说明了挂失需本人持有效身份证件才能办理，不能代办。考虑到现在正是疫情防控的特殊时期，人员流动受限，本着疫情期间服务不断档、想客户所想、急客户所需的原则，李晓艳在向刘先生说明情况后决定启动特殊时期特殊业务的应急措施。准备好相关手续后运营主管李晓艳和当天的弹性柜员孙晓倩来到刘先生居住的小区，通过测体温、登记后，进入到刘先生家，二人认真仔细进行消毒后、戴好口罩、防护手套，按照“上门服务”流程顺利的办理了相关手续。

“吕梁农商行真的是百姓的银行，我们老百姓有了急事找他真靠谱！”刘先生后来又来王家沟分理处办理业务，逢人就这样夸赞。

“疫”无反顾“码上服务”----晋享E付商户贴心“助手”

在前瓦村有一个小吃摊位，老板姓周，周师傅每天早上六点钟就出门开始营业，晚上十点多才收摊。这天晚上，永宁分理处客户经理郭倩倩下班后去周师傅的摊位吃饭，结账的时候发现周师傅的收款二维码还是微信和支付宝，就索性又点了一份小吃坐下和周师傅唠家常。

“现在疫情这么严重，我也不敢收取现金，大部分来的顾客都是手机支付，有的扫微信，有的扫支付宝，每天收到的款项进入不同的账户，我每天半夜回去了还要花很长时间计算一天的流水；而且微信和支付宝扫进去的钱提现还要手续费......”说起这些周师傅一肚子苦水。郭倩倩了解到周师傅的烦恼后，主动营销农村信用社的晋享E付产品，从该产品的特点、使用说明、注意事项一一向周师傅讲解清楚，尤其是针对周师傅在实际收款过程中遇到的问题针对性的营销了晋享E付的三个“卖点”，其一、晋享E付支持微信、支付宝、云闪付等多渠道支付收款方式，收取的款项直接进入商家账户，这解决了周师傅“款项进入不同账户”的烦恼；其二、晋享E付五万元以下交易是免手续费的，对周师傅的小本生意而言是节约了一大部分成本；其三、晋享E付APP可以查看交易明细、数据统计，周师傅再也不用熬夜计算流水了。

郭倩倩完全从客户的角度和利益出发的营销策略，深深地打动了客户。周师傅当场就添加了郭倩倩的微信，提供了办理晋享E付所需资料。随后郭倩倩还为周师傅送来了一些一次性手套，助力小吃摊位的疫情防控。“微信支付收款10元......”一个月后，周师傅的摊位上语音播报声不绝于耳，“自从办了信用社的晋享E付，我再也不担心收款的问题了，它可真是我们商户的小帮手，信用社的产品和服务真靠谱！”周师傅在自己的朋友圈这样说。

吕梁农商人，他们身处不同岗位，共同汇聚成农商的战斗堡垒，他们用一腔热血，点亮了农商“百姓银行”的招牌！吕梁农商行用实际行动践行着大行的担当和使命！我的农商！你的农商！百姓的农商银行！（白瑞芳）

来源：吕梁农商行永宁分理处