通信技术的进步缩短了人与人之间的物理距离,我们可以利用电话、微信和一些社交媒体与数千英里以外的人快速沟通。
虽然沟通更快、更高效了,但是人与人的信任感好像比之前更低了,因为我们现在真的太容易接触到其他人了。
比如在网上咨询某个业务吧,上一秒我还不怎么了解这个公司,下一秒可能就在微信和他们的业务员聊起来了。
我很可能需要购买他们的服务、产品,要真金白银掏钱的,而我只是听他说了一大堆话,一点儿实际的东西都没看到,也根本没见过这个人,所以怎么能不保持点警惕呢?
降低这种不信任感的办法,就是尽量把所有的信息暴露给对方看,我是干什么的?长什么样?专业能力怎么样?每天在哪上班??业余时间喜欢干什么?个人的价值观、世界观等等,对方掌握的信息越多,他就越容易作出判断。
这个朋友圈、抖音号背后看起来确实是一个活生生的人,有生活、有工作、有情感、有喜好,很立体,这就非常有助于增强对方的信任感了。
现在很多业务都可以通过微信完成,所以说好好经营自己的朋友圈特别重要,因为它可以很大程度上地降低我们和顾客的沟通成本。
就像刚才讲的,如果我们只是通过线上接触到的,而且他可能还要在我这里消费,那当然会保持一定的警惕了,特别是客单价高的时候。
这时候如果我们只是跟顾客打一段文字介绍自己,很难增强信任感,比起这个顾客更愿意相信他看到的,就是翻朋友圈。(想想自己平常加好友的时候在干什么就知道了)
如果顾客能够通过朋友圈知道我是一个什么样的人,专业程度怎么样、在哪工作什么的,那信任感会成倍地增加,这个信任程度增加多少,取决于对方能从我们的朋友圈获取多少信息,多少维度的信息。
为什么说各个方面都应该展示一些呢?因为这样它才是个立体的人。
如果说我只发自拍,那顾客不知道我专业程度怎么样,如果我只发专业的东西,没有生活,那他也不知道我是谁,他都不知道我是谁,那信任应该嫁接到谁的身上呢?
之前公司开线下课,我给顾客做分享的时候说过一个事儿,很多顾客想做抖音,但是他不想露脸,只想做一些专业的东西,甚至连话都不说。
我不太建议这样做,因为顾客不会对一个抖音账号产生信任,大家信任的是这个抖音号背后的人,因为这个博主我比较认可,所以可能才买他的东西,买他的课程。
这个我还真的专门做过调研,那些不露脸的没有IP的账号,不管是粉丝量还是商品销售量,比那些有IP、有人格的账号低很多。
所以不管是什么社交平台吧,多展示自己的各个方面,如果想在这赚钱或者提升成交率的话。
聊个比较相关的题外话,这几年我见过很多销售,不管是工作还是生活里,我们公司就有很多销售,但我没有发现一个人好好利用过自己的朋友圈。
我认识的、100%的销售,他们的朋友圈全部都是销售信息,今天哪里又开课了、明天这套房子成交了,后天有个新车上架了。
不是说这样不对,我认为还不够好。因为里面没有太多对顾客有用的信息。
如果我是卖房子的,是不是可以说说哪些地段比较好,哪些地方的房子大概价格多少,哪些坑是大家要避免的。
如果我是一个顾客,看一个全是促销信息的朋友圈和一个带点干货的朋友圈,哪一个更受自己喜欢、信任呢?这答案挺明显的。
还是那个原则,利他,做销售要卖给别人东西,顾客要掏钱的,如果光做对自己有利的事儿,光想着卖货能行吗?大概率不行。
朋友圈或者是其他社群媒体,不只是可以增强信任感,还能塑造影响力,影响力是比信任感更强大的东西。(高出一个维度,类似好朋友和偶像的区别)
现在就有很多领域的大咖在这样做,贴一下前两天写过的一段朋友圈吧。
现在短视频很火嘛,有很多领域的专家都在卖课程,而且卖得也不贵,然后有些人就说,再怎么说不就是个卖课的吗。
其实卖课,特别是卖便宜的课,根本赚不了什么钱,我们都知道,人家当然也知道。
对于这些人来讲,这只是一个引流或者筛选目标用户的方法。
设置一个大多数人都能消费起的价格,虽然不高不低,但是不认可他的人不会买,对他有信任的人买了,听了他的课会对他更信服了,所以这个特别有利于塑造影响力。
有了影响力之后,我的话都可以左右用户的思维了,那真的想卖什么都行。
所以那些课的目的,只是为了增强他的影响力和筛选目标用户,很多人看不懂还嘲讽人家,看不到别人的优点,对自己真的一点好处都没有。
现在这个时代,任何一个普通人都应该学会表达自己,普通人也有在某一方面的特长,得展示出来别人才知道,这样才有机会用自己的特长赚更多的钱,改善生活质量。