资料来源：海外网络

随着新冠疫情的持续扩散，为了方便申请人，减少疫情风险，洛杉矶总领馆全面推进了领事文件网上申办，包括实施中国领事APP网上护照旅行证和养老金资格认证等。通过双向邮件申请认证和港澳同胞证明，通过中国签证在线预约系统接收签证申请等。

总领馆永久内证件申请量大，去年以来疫情积累的文件需求集中发生，总领馆增加了人手和设备，每天的文件吞吐量是疫情前的3 ~ 4倍，竭尽全力满足申请人的文件需求。

在审查各种申请的过程中，我们发现一些普遍存在的问题需要退货或补充资料，这种情况占每天总审查量的50%。申请人首次提交时避免这种问题，可以减少由此造成的时间损失，总领馆加快审查速度，最终为全体申请人提供便利。

有鉴于此，总领馆将总结几个常见问题和解决方案，分期发表，建议申请者仔细阅读。

一、申请人向app提交申请时经常问的问题。

申请人的个人信息经常填错，请在最终提交申请之前再次仔细审查输入的信息。

1.填写证明信息必须与原始证明一致，很多申请者写错了自己的名字拼音、中文名字(简体不用繁体字)、证明的有效期、证明编号、出生地等。特别是【证件有效期】，普通护照的“发行日期”比“有效期”多1天，请一定要注意。

2.证件信息照片自动填写不是100%准确。问题更多地出现在[护照号码]中的字母“I”和数字“1”、字母“G”和数字“6”中。申请人提交申请之前，请务必手动应对审查。

3.填写在线表格时，所有项目的内容都必须填写在顶部，填写姓名拼音时，所有字母之间不要留空格。系统中的空格也是字符。特别注意切换中文和英文时出现的输入法自动空格。

例如：“洛杉矶”

错误演示：“鲁”“小山”或“小山”

正确填写：姓：“鲁”，名：“小山”

“手动签名”和“证件照”方面需要注意的事项

1.签名要使用简体中文楷书，尽量保证整洁，尤其要与原始证书一致，注意不要用繁体字或英文签名。儿童证明书请在儿童姓名上签名。请不要签父母的名字。

2.证件照是最有问题的照片。主要是a .照片太模糊，b .面部阴影过重，或者阴影差异太大。c .领口大或无袖衬衫的照片，d .剪头发，e .侧脸侧脸，f .双耳或额头被头发遮住。以下是一些错误示例。

证件照：[全部]像素高，无背景白色阴影，包括头发，头发完整，没有侧身。[脸]特征明显，没有明显的影子或光斑，眼镜没有反射。[脖子]曝光不太多。具体请参考照片标准(见链接)。

申请时，APP总是说“人脸(人脸)识别不通过”，怎么办？

1.一定要本人照镜子。婴幼儿证明(太小，不能在摄像机前独立拍照的情况下)可以由父母或监护人代为出演。

2、努力与上传的证书照片相匹配。化妆或美颜过重的证件照与脸部核有很大差异，因此无法通过。

3.可以尝试上下左右转动头部、张开嘴巴、眨眼、靠近或远离屏幕等动作。最好在纯白墙壁背景前工作，面部光滑，光线充足均匀，防止脸部堵塞。

4.如果屡次识别失败，可以忽略进入下一步，后续领事馆可以通过APP要求确认视频见面。

在美国提供长期居住地址证明时应注意的问题

1.各位填写的“美国居住地址”和上传的“美国长期居住地址证明”是决定我们是否在日本地区和长期在美国居住的重要信息。因此，各位上传的“美国长期居住地址证明”中必须明确显示申请人或未成年监护人姓名、居住地址、文件日期等信息。

2.常见的证件包括驾照、水、电、煤气、网络、垃圾处理费、银行卡等账单。注意：租赁合同是不可能的！账单日期不到申请日期6个月！

3.未成年人证明不能提供写有本人姓名的地址证明。可以使用父母或法定监护人的地址证明，必须提供关系证明，如出生地(与父母一起生活的未成年人)或监护人的委任状(与监护人一起生活的未成年人)。

我是临时来美国的人。因为疫情原因，不能在美国停留，借用朋友或亲戚家提供写有我名字的长期居住地址证明。怎么处理？

申请人可以在中国领事APP提交证明申请，上传以下补充资料，总领馆将据此处理。

1.本人签署的声明。内容如下：本人XXX(性别、出生日期、实物号码)，关于申办护照/旅行证的声明如下。本人于xx年xx月xx日持XX签证来美国，从XX港入境。因XX原因滞留美国，因XXXXX原因无法提供长期居住地址证明。本人没有加入任何外国国籍，只有中国国籍。我保证上面的信息都是真的，我想为此承担全部责任。

2、I94美国旅行记录表，可以在网站上搜索生成。

未满16岁的人员在申办证明时很容易遗漏的申请资料。

1.未满16周岁的人员申办证明应当上传出生证明、父母一方或法定监护人护照信息页面、同意未成年人证明的资料三份。

(1)监护人是

（2） 父母一方或监护人护照信息页应与声明书签字人为同一人。例如，提供了爸爸的护照信息页，但声明书上是妈妈签字，这样是不行的。

2、未满16周岁人员申办旅行证，在APP上所填英文姓名应与出生证明上的姓名保持一致，不能用中文姓名拼音代替。

★办理姓名加注业务需注意事项

1、申请加注曾用中文姓名的，应在APP中选“曾用名加注”。需注意：曾用名加注栏内不可填写外文名或任何与中文曾用名不匹配的拼音。

2、加注英文姓名的，应在APP中选“姓名特殊拼写加注”。

（1）英文姓名需与“绿卡”上姓名保持一致。如有标点无法通过，可以空格键代替。

（2）需上传“绿卡”正反面和办理加注声明书作为补充材料。

★其它注意事项

1、申请人护照过期已超过十年的，需上传在美合法居留身份证明材料（有效的美国签证或绿卡的复印件）。

2、申请护照补发的，需提交身份证或户口本复印件，并上传《护照/旅行证补充声明书》。

3、申请人在美国没有合法居留身份的，请上传《护照/旅行证补充声明书》，在表格中说明来美经历。

二、中国领事APP使用的技术问题

★我的账户和密码没错，就是进不了APP，如何解决？

注册时如使用的是电子邮箱，请回忆当时输入字母的大小写，前后不一致将导致进入账户失败。

如果多次进入账户失败，请致电邮LaYuyue@gmail.com，标题为“进入账户问题”，内容中说明当事人姓名、出生日期、注册时用的电子邮箱，联系电话。总领馆将请国内技术部门协助解决。

★我已在APP撤销申请，但没收到退款，应如何解决？

请致电邮LaYuyue@gmail.com，标题为“我已撤销申请但没收到退款”，电邮中说明当事人姓名、出生日期、订单号，联系电话，所遇问题，并附上微信支付的账单。总领馆将协调相关部门解决，申请人可留意微信返款信息。

★我是通过中介的账户提交的申请，现在中介和我闹矛盾，不给我查申请进度，如何解决？

总领馆未委托或授权任何中介机构代办护照旅行证业务。请申请人自行与中介协商解决矛盾。如经协调无法解决，请致电邮LaYuyue@gmail.com，标题为“我的申请被他人控制”，内容中说明当事人姓名、出生日期、联系电话，所遇问题。总领馆将联系指导申请人如何另行提交申请。

★我是少数民族，原护照上只有姓，没有名，在APP输入时显示不成功，怎么办？

申请人可用拆分姓名的办法先在APP上提交申请，同时在APP上补充材料栏上传一个情况说明，说明原护照上你的姓名正确的写法，提醒总领馆予以修改。总领馆将在后台修改。

★我的姓名是生僻字，在APP输入总是显示不成功，怎么办？

请致电邮LaYuyue@gmail.com，标题为“我的姓名是生僻字导致无法在APP上提交申请”，内容中说明当事人姓名、出生日期、联系电话、所遇问题。总领馆将另行联系指导解决问题。

★我现持中国因公护照（外交、公务或公务普通护照），无法在APP上提交证件申请，如何办理？

请致电邮LaYuyue@gmail.com，标题为“我持中国因公护照要求申办证件”，内容中说明当事人姓名、出生日期、联系电话、所持证件情况和拟办理何种证件。总领馆将联系指导如何申办。

★APP上提示我补充材料，应该补充到哪里，可以发邮件吗？

请将总领馆提示需补充的材料，以图片形式上传到APP你的申请下“补充材料”项目里，不要发邮件。

★我提交申请已经2周了，但是APP状态还是“初审”，我还需要等多久？

APP系统按申请人提交申请的时间按排队先后次序。鉴于目前申请数量大，排队时间可能较长，请耐心等待。确有特殊紧急需要的人员，可提供足够支持材料，电邮总领馆证件处电子信箱laYuyue@gmail.com提出请求，总领馆将研究如何处理。

★我如何在APP上查询我的申请进度？

由于办证量大，除APP显示信息外，总领馆无法一一接受证件进度查询，请耐心等待。申请人可通过APP上推送的信息，了解自己的申请进度，下步需要准备什么。详情请看下列信息对照说明。

三、办理护照旅行证业务时双向邮寄常见问题

★申请人向总领馆邮寄材料时常有疏漏，请留意以下注意事项：

1、邮寄材料中务必包括：

（1）现有证件原件（遗失申请补发的除外）

（2）自行打印的取证单（如无法打印，可白纸手书姓名和订单号代替）

（3）付足邮资的回邮信封（信封上请写上回邮的地址）

（4）选择线下支付还应邮寄Money Order或Cashier's Check或《信用卡付款授权表》；已在APP中选择微信支付的，请在邮寄材料时说明。

（5）办理旅行证业务的，还需邮寄与数码照片同版本纸质照片1张。

2、请在邮包中一次提供全部要求的材料，不要只邮寄一本护照或支票。否则可能导致退件，延误申请人领取证件时间。

3、请在APP收到“待制证”信息后再寄出材料，如初审状态下就寄出，可能导致你的材料长期积压，延误正常取证时间。

4、如收到总领馆电话或电邮通知补充邮寄材料，请大家再次邮寄时务必在信封表面写上“补件”字样或在信封内留条说明补件原因，方便总领馆匹配定位申请。

四、认证申请的常见问题

★准备认证申请材料时需注意的事项

1、办理未成年人出生证明认证时，申请表第1项申请人姓名栏应填写儿童姓名。第8项申请人/代办人声明栏，第一个★“申请人签名”需由父母一方或法定监护人签字（不要签儿童的名字），第二个★“代办人签名”需由代办人签署（如系父母或法定监护人代办，请亦在此签名），第三个★“申请人签名”（已阅读有关声明的承诺）还需父母一方或法定监护人签字（不要签儿童的名字）。一共三处需签名的地方，请勿遗漏。

2、申请表中的文书使用地、认证份数等项目，请勿漏填。

3、不要邮寄未经州务卿认证的文书。

4、经州务卿认证的文书，州务卿认证纸和文书原件应是装订在一起的，请不要自行拆散。否则，总领馆将退件要求重新认证。

5、不需要提供认证文书的全套复印件，只需要提供州务卿认证纸的复印件（就一张，有州务卿盖章的）

6、请确保所提供的Money Order或Cashier's Check数额准确，强烈建议使用《信用卡付款授权表》，不要使用个人支票、公司支票或现金。

7、请提供付足邮资的回邮信封（信封上请写上回邮的地址）

五、签证问题

★我的签证申请提交后多久有结果？

申请人通过总领馆的赴华签证在线预约系统在线提交申请时，请认真查看我馆发布的有关说明和要求，按照申请不同类型签证的具体要求，一次性提交申请材料。在线提交申请后，一般情况下，总领馆将在2个工作日内，通过申请人预留的电子邮箱通知获批的申请人（个别情况下，会通过预留的电话联系申请人核实了解情况。因此，请及时注意查看电子邮件和保持电话畅通）。如您收到总领馆邮件关于邮寄申请材料的通知，请务必认真逐条阅读邮件的内容，按照要求准备、邮寄申请材料。总领馆收到邮寄材料后，将完成终审、制证、回邮证件等工作，全套流程预估需2周时间。如因工作需要，总领馆可能延长个案处理时间。

2个工作日后申请人未收到总领馆邮件的，表示签证申请未获批准。申请人可以重新在线提交申请，但如申请人的个人情况、提交的申请材料及赴华事由等没有重大改变，相关国家法律法规未有变化，总领馆仍将维持“不批准”的决定。

★我的签证申请为何没有批准？

为什么总领馆不告诉我拒签的原因？中国签证机关根据法律和相关规定，决定颁发签证的种类、次数、有效期和停留期，有权拒绝当事人的签证申请或吊销已经签发的签证。总领馆将以申请人提交的申请材料为依据，对赴华必要性、紧急性、真实性等进行全面审核，对于不符合疫情期间赴华要求的，总领馆将不予受理。对于通过伪造、涂改、编造假材料等方式，试图弄虚作假骗取签证的，总领馆根据中国有关法律要求，对申请人做出拒签处理，将导致申请人在一定时期内无法申请赴华签证。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》第二十一条，对不予签发签证的，签证机关可以不说明理由。

来源：中华人民共和国驻洛杉矶总领事馆微信公众号