新华社，香港，11月28日电：亚洲第一个警察协商小组：挽救危机“正”优先

新华社记者卢敏查文例

“你参与非法集结，最多可被判5年监禁。现在离开吧，悬崖勒马，给我一个抚养父母的机会。不知道自己手机通讯录里有谁，未来5年真的想和这些人断绝联系吗？”

2019年8月的一个晚上，香港马鞍山警察局被包围，一名警官通过扬声器苦苦劝说，最终让数百名感情激昂的非法聚集者自行散去。

这位警察是香港警察谈判组的成员。

香港警察谈判小组成立于1975年，是亚洲第一个警察谈判队，目前有101名警官。协商组以“拯救生命、化解危机”为使命，每年出动80 ~ 100次，平均3 ~ 4天出动一次，高峰期每天出动3次。

“郑”排在第一位

警察协商组主管黄光兴总警察局正在接受新华社记者的采访(11月9日照片)。新华社记者吴晓初拍摄

"这是我的装备，也是我的搭档。"身上一拍黑色背心外套，警察谈判组主管黄光兴总警官笑着说。这件背心他穿了十多年，进出过各种危机现场。

对谈判专家们来说，“现场”可能是崎岖的悬崖、湿滑的屋顶屋顶、狂风大作的大海，以及不知道要呆多久。所以衣服上充足的口袋成为了最大的需求。饮用水、喉咙糖是必须的，还需要带上各种手机、收音机设备，有时还需要带上雨伞。“谈判需要汇总各种信息信息，光有两只耳朵是不够的。”

回头一看，背心背面中间有一个长方形的暗袋，拿出来的是一块布，随时印着两张大小相同的布，黑底白字，一张印着“谈判”，另一张印着“警察”。

"谈判时要放下警察的作用."黄光兴说：“警察谈论法律、理性和感情，谈判谈论爱情、理性和法律。“丁”是第一名。我们最有力的武器是倾听，用爱沟通。" "

警察协商小组是为了应对恐怖主义袭击而成立的，后来逐渐扩大，以处理自杀、刑事、绑架事件和大型公共活动中的危机沟通。谈判工作大部分是解决紧急情况，要24小时待命，风雨无阻。

警察协商组的所有成员都是兼职，除了警察的日常工作外，还要承担“协商”的负担。例如，黄光兴在谈判组工作了22年，他的本职工作是苏武平警区指挥官。他亲自处理了近千起自杀事件，在无数座谈会上赢得信任，解开心结，帮助陷入困境的人摆脱阴霾。

四年培养一名谈判专家

警察谈判组的年轻谈判家杨冠泽、情报汤和陈宝毅(由左至右)11月9日拍摄)新华社记者吴晓初

要成为谈判专家，特别不容易。

要参与选拔，必须通过关卡。警察通常每两三年举行一次内部选拔考试，每次反应热烈，最多10人争夺一人。

通过初选后，要参加为期两周的“危机协商过程”专业训练，要跟随导师实习6个月，完成规定的训练，才能成为正式协商者，成为协商专家至少需要4年的磨练。

人们经常认为谈判人员必须能说话，黄光兴说“能说话”也很重要，但“能听”是谈判专家必须具备的首要条件。谈判专家有三大制胜法宝，“主动倾听”位居榜首，“团队合作”和“处理压力的能力”紧随其后。

如果想在危机突发现场赢得协商，就不能缺少团队合作。警察协商组每次至少出动3人，分别负责沟通、策划和协调，遇到大型公共事件或复杂情况，一次出动20多人。

2019年下半年，“守礼风波”扰乱了香港社会，在疯狂的抹黑和妖魔化中，警察经历了前所未有的考验。此外，兼有“警察”和“谈判”角色的警察谈判组成员在冲突现场面临“黑色暴力”分子的攻击和不明真相的市民的辱骂，不仅要压抑愤怒，忍受委屈，还要想办法平息对方的感情。处理方式比以往任何时候都更有耐心和温和。

“我们都是有血有肉的人，委屈、愤怒、生命受到威胁时也会害怕。这时，长期训练的压力能力、团队精神将帮助我们度过难关。”黄光兴说。

社会沟通的桥梁

一个“黑暴”青年在街上打了纵火，忙到半夜，被捕后饿了，警察把自己的夜间便当分成一半喂给他。他感动又疑惑：警察为什么没有传说中那么坏？

“过去，假新闻和谎言使警察憎恨，今天，半箱便当也打动了他们的心。这让我意识到真相有多重要，沟通有多重要。”警察协商组副主任、高级警察瑜伽奇说。

黑暴力事件发生后，警方谈判小组与香港惩教署共同展开了「并肩同行」行动，访问了被捕的400多名囚犯，并与他们全心全意地对话，希望帮助他们改过自新，早日重返社会。

他们还与警察部队的多个部门合作，组织了40多期内部交流活动，并分享了“黑暴”事件的宏观分析和囚犯们的心情，迄今已有近6000名一线警察参与其中。廖佳琦说：“今后他们将在前线工作，感情将更加稳定和表达。”

加强沟通理解，增进社会和谐，警察谈判组所做的早已超越了“谈判”。

2021年4月14日，经过警察谈判专家反复解释沟通，一位曾接触新冠肺炎病毒感染者的居民最终表示愿意配合并接受强制隔离。新华社发（香港警方供图）

他们与包括香港医院管理局、香港大学行为健康教研中心等多家专业机构合作，研究并向市民推广如何防止自杀自毁行为；在疫情期间，协助卫生部门劝说不合作的市民接受隔离，并做好协调工作；为特区政府相关部门举办危机沟通技巧的培训……

当然，他们从没忘记自己的本职是“警察”。香港国安法实施之后，社会恢复了平静，但他们始终保持着警觉。“反恐是我们训练的重要内容，”廖珈奇说，“我们也会通过一些视频课程，与内地公安部门进行切磋交流。”

黄广兴透露，警队自行研发的谈判机器人已经投入使用，12月起将有5位精神科医生加入警察谈判组团队，连同现有的临床心理学家，团队在专业化程度上将迈上新的台阶。