受新冠疫情的影响，很多公司开设了在线办公模式，在线办公应用程序在一段时间内成为了人们不可缺少的生产工具。

但是由于软件系统不兼容、视频屏幕模糊等原因，很多网民对自己使用的在线办公软件好感度不高。21评价实验室的调查显示，40%的网民对自己公司使用的在线办公工具不满。原因是“软件不好用”。据IMAC咨询调查，中国远程办公企业规模为1800万人，远程办公人员超过3亿人。超过40%的受访者依赖远程办公远程办公软件，容易受到硬件条件的影响，近40%的受访者认为远程办公通信协作受到影响。

对此，21评价研究所选择了5个在线办公应用程序，对使用功能、用户体验、弹窗提示、生态支持等4个大的10多个小项目进行深入评价，并共同开展在线办公问卷调查，希望为在线办公用户提供更全面、更完整的参考。

《中国潮流经济》系列融媒体报道将继续关注经济运行中的“潮流”力量。从4月开始，21世纪经济报道将与21财经应用、《快公司》杂志、知乎共同推出《中国潮经济在线办公城市排行榜》等系列目录报告，请参考。

1，40%的网民在沙发上工作，软件“方便”最受关注

为了了解大众对疫情后网络事务的新看法，21评价研究所通过21财经应用程序、21世纪经济报道官方微博、官方微信等多渠道进行了问卷调查，约1.3万名网民的积极参与、5000多条评论、1.2万份有效答卷被收回。因此，绘制了在线办公App的用户基础的图像，并总结了部分用户反映的问题。

用户图片：

使用在线办公App的客户的公司所在地聚集在一线、二线城市，IMA咨询分析师刘泽浩认为，不同地区发达的产业不同。我认为，能充分利用在线资源的企业所在地在线办公比较大，不能在线办公或比较困难的现有企业所在地在线办公比较小。

网上办公对人们工作的影响有多大？在调查中，50%以上的用户认为在线工作后工作量增加了，其中40%的网民吐槽了会议。

40%的网民认为在线办公软件不好，20%以上的用户认为工作效率下降的主要原因是软件不好使用，只有20%的网民表示满意。对此，IMED咨询分析师刘泽浩认为，软件受软件条件和硬件设备的影响，可能会影响远程办公速度条件、软件运行等业务的开展，远程办公平台应注重功能优化和用户体验的提高。

在用户关注领域，约80%的用户关注App的使用是否方便，60%以上的用户关注会议记录和文件传输功能。

2、飞行书安装包超过300米，“更新迷”钉子收敛了。

针

对问卷调查中用户关心的问题，21测评实验室选取了五款常见软件：企业微信、飞书、钉钉、WeLink、和飞信，从使用功能、用户体验、信息骚扰、生态支撑四个大项，从即时通讯、企业管理、云存储、网络会议、文档协同编辑、打开需时、感官体验、交互体验、浏览体验、资源占用、功能弹窗与广告弹窗、智能硬件、平台兼容性等13个小项，以及图片收发信息速度、对网络的优化、功能层次、易用程度、UI设计、人性化等细化指标方面进行综合测评。

本次测评将5种线上办公App的测评结果分为三等，分别代表使用功能、用户体验、信息骚扰、生态支撑四个大项中，能做到三个或以上大项优秀，两个大项优秀以及一个或以下大项优秀。

第一等级：企业微信、钉钉

第二等级：飞书、WeLink

第三等级：和飞信

本次测评是——对测评对象进行多维度的体验、调查和分析。值得注意的是，大部分用户在使用上只有模糊的感觉，没有一个特别量化的标准体系。本次测评认为，安装包大小、更新频次、打开耗时三项数据，具有一定的延展价值，即从这三项数据的优劣，能够一定程度反映到用户的使用感受上。

在安装包大小方面，钉钉、WeLink、和飞信的安装包大小都少于200MB，WeLink安卓版占用最小，为67.9MB。而飞书则高达300MB以上，对于一些储存空间较小的手机而言，这无疑是一个负担。

2020年2月，21测评实验室测评发现钉钉更新频率竟高达一周三次。从截至2020年3月1日的数据看，钉钉虽然更新频次有所放缓，也达到了一周两更，和飞书并列最多，其余的都保持在一周一更甚至更低的更新频率。对于用户而言，频频发来的更新提醒，无形中消耗了时间、流量以及手机电量，增大了用户的成本与负担。

从打开耗时看，钉钉和飞书表现最好，均在2秒内打开。其中，钉钉iOS版打开耗时只有1秒。WeLink与和飞信表现稍差，和飞信安卓版打开需时更是近3秒。从用户的心态上分析，也许只是相差一秒，但有可能感受上会有较大的差别，尤其是比较急的时候，因此，打开时间更快些也许会成为一个需要引起厂商重视的点。

三、线上语音最受欢迎，开会时51%的网友几乎全程静音

疫情期间，举行线上会议是企业的重要工作环节。除了和飞信仅提供语音会议外，企业微信、钉钉、飞书、WeLink这4款软件都包含语音会议和视频会议两种模式。

哪种会议形式更受欢迎？据21测评实验室的调查数据显示，43%的网友愿意参加线上音频会议，而仅有15%人数倾向于参加视频会议。

静音功能方面，不同的软件也存在差别。钉钉和WeLink的“静音权限”掌握在会议主持人手中，主持人能在“强制全员静音”和“自由静音”两个模式间切换。

开启“强制全员静音”时，不允许参会者取消静音，仅主持人可取消；开启“自由静音”时，参会者能自主选择是否静音。飞书和企业微信则没有“强制全员静音”的这一功能选项。

“强制全员静音”在大型会议中的作用更大，因为可以更高效地维持会议秩序。据21测评实验室的调查显示，41%的网友表示进入会议后会自觉开启静音，51%的网友称自己参加线上会议时，几乎全程都是静音状态。

四、多款软件可“会议加密”，仅钉钉能“阅后即焚”

在邀请人员参会上，企业微信和WeLink两者的邀请形式丰富，包括发送普通链接、二维码、邮件、微信链接等。此外WeLink还能够在不登录账号的情况下，通过输入会议ID加入会议。

钉钉只能邀请自身软件内部的人员参会，飞书可分享会议链接，但是只能在微信外打开，和飞信则是以文字口令的形式进行邀请，口令可直接发送到微信和QQ。

钉钉、飞书在会议期间可以锁定会议，禁止参会人员邀请他人进入会议，WeLink在启动会议前可设置会议密码，参会者凭密码进入会议。

此外，钉钉还有一项“密聊”功能，据介绍，这项功能常被用于商务机密的沟通，“密聊”的消息已读后自动销毁，禁止拷贝或转发，头像和名字打码防截屏。

五、各软件兼容性不一，互联网巨头角力企业市场

此次测评的5款软件基本能够覆盖常见平台。移动端方面，5款软件均支持iOS系统和安卓系统；在PC端上，其中4款软件均支持Windows和Mac，只有WeLink暂不支持Mac系统。

此外，钉钉和飞书支持网页版；微信小程序方面，仅有企业微信支持，其他4款软件均不支持。

2月5日，在苹果App Store排行榜上，阿里旗下的“钉钉”首次超过微信，跃居榜首。据中商产业研究院数据，截止2019年6月30日，钉钉企业组织数突破1000万，用户群体定位于中小型企业。2020年，受新冠肺炎疫情影响，钉钉用户暴增，2月12日钉钉日活跃用户达到了3464.9万。

企业微信背后有腾讯的加持，自然也不容小觑，据企业微信官网介绍，目前企业微信已服务超过250万家真实企业，活跃用户突破6000万，并渗透了超过50个行业。

据21测评实验室的调查统计，超八成的人使用不止一种线上办公App，其中五成用户客户跟单位用的不是同一种线上办公App。从用户占比来看，企业微信、钉钉两大巨头不相伯仲，但其他平台也有不少用户，“双超多强”格局隐现。

华为旗下的WeLink去年12月正式发布，它的文件保密层次高，是针对“华为人”专门设置的一款线上办公软件，追求对数据高保护的人群。飞书来自字节跳动，近期发展势头也很迅猛。

此外，中国移动旗下的和飞信，其竞争优势则在“群发短信”这一特色功能，群发短信给移动用户不收取费用，对于企业重要通知及时送达有所帮助。

六、各家都有小毛病，“后疫情时期”在线办公App将往何方？

深度测评5款线上办公软件后，我们发现钉钉、企业微信的无论在功能，还是生态上，都较为完善，但企业微信有打开速度较慢，钉钉有云储存空间偏小等缺点。在平台的选择上，飞书和钉钉除了桌面端和移动端，还能够支持网页端的使用，这点确实增色不少，可飞书的资源占用问题仍待解。WeLink、和飞信分别在云储存、短信联系领域表现亮眼，但“偏科”较为严重。

此次疫情属于偶发事件，短期会释放大量在线办公软件需求，为教育和培养大众线上办公创造了良好契机，在21测评实验室发起的问卷调查中，超五成用户表示疫情之后仍愿意使用线上办公App，且超过八成用户愿意为更好的服务付费。不过，艾媒咨询分析师刘杰豪指出，各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善，进而制约用户粘性的提升。预计疫情防控期过后，在线办公软件需求将会出现回落。因此，有关企业在迎来此次风口之后，应该抓住机遇，尽快对产品进一步打磨优化，为用户提供更好的服务。

长期来说，线上办公App的前景依然光明。5G产业的发展为在线办公提供了可期的技术保障，随着5G技术普及、云计算技术发展，远程通信等细分领域下的问题如视频卡顿、声音延迟等将得到改善，用户体验有望得到提升。而在线办公的持续发展，也将助推5G应用落地进一步提速，进而加快5G基础设施铺开，全面释放5G产业价值。

出品：21测评实验室

策划：贾肖明 丁青云 谭婷

文案与数据采集：李孔亮 林海铭 李嘉锐

技术顾问：曾汉昌

设计指导：曾婷芳

设计：张佳俊

（如有问题或合作意向，请联系：likl@21jingji.com）

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