2月10日，QQ即将23岁。

过了23年，QQ已经成为国内不可磨灭的社交应用代表，但不可磨灭并不意味着不能超越。今天QQ形象依然屹立不倒。只有那只可爱的企鹅代表QQ，代表腾讯，但是企鹅背后的QQ业务本身的增长速度已经远远落后于移动互联网时代的竞争节奏。

关于QQ目前面临的困境，腾讯内部人士告诉第一财经记者，虽然23岁在人类人群中还属于年轻人，但用国内社交产品年龄最大的app用“中年”来形容QQ也不为过。仍然很难维持6亿个月活跃用户数的基本面。

从高光到黑暗

作为改革开放后的第三代创业者，马化腾工作6年后辞职，参考以色列人开发的ICQ，将国产版QQ引入中国市场。

1999年2月10日，QQ第一代上线，当时腾讯创始团队将QQ用户的门槛设定为10万人，他们没想到以后QQ会成长为月生产最高超过8亿的国民级应用程序。

在探索商业模式、因收费而指责用户、门户通讯工具被包围、互联网泡沫破裂等波折之后，QQ仍在大声前进。从2004年到2012年，随着我国互联网和移动互联网技术的飞速发展，QQ月生用户人数经历了高速增长阶段。2013年2016年QQ月生用户数基本版相对稳定，但2016年QQ月生用户数也开始减少的转折点。

从2011年1月到2014年1月，在QQ的诱导下，微信异军突起、暴涨，腾讯社交完全渗透到主流消费群体中。与此同时，这也是QQ用户的损失。

2016年第二季度，QQ月生用户人数上升到历史最高8.99亿人，此后的冲击一直持续到现在。腾讯2021年第三季度业绩报告显示，QQ移动终端月活账户数量同比下降7.1%至5.7亿，环比下降2.9%。

对于QQ数据下滑，当时腾讯集团副总裁、QQ第五代领队的支柱是“说实话，QQ用户转移到微信之前是客观事实。尤其是2020年，发生了更加明显的变化。”据说支柱还包括春节家长给孩子们微信红包，以及以后在小卖部买东西微信支付。

据大梁称，“用户流失”这个话题在团队内很少讨论，但在这个世界上，微信不满足的社会需求将永远存在，如果此时没有QQ，腾讯的社交护城河将暴露。最近业界在争夺年轻人。比如新的互联网人群，QQ的目标变成了这部分。

图源视觉中国

时任腾讯高级执行副总裁、腾讯社交网络集团(SNG)负责人、现任腾讯高级执行副总裁、云和智慧产业事业群CEO唐道生当年为QQ确立了“年轻人”的目标群体和定位。他在2014年接受媒体采访时表示，年轻用户引起了QQ团队的关注。因为对个性化的呼吁。腾讯对年轻人需求的关注度一直很高。

对于年轻人成长后的分化和分类，汤道生说，要收购不同的人，不同的团队必须为不同的场景和不同的人服务。就像企业事务一样，腾讯拥有企业QQ团队，QQ以原来进入企业办公室市场的技术能力为基础，专门进行扩张。“究竟我们如何既能满足年轻人的娱乐需求，又能满足员工的便利，或者老年人的娱乐需求，那么我们就有不同的团队可以发掘。

但是遗憾的是，QQ的发展没有顺利适应所有年龄段的需求，年轻人的定位也没有停止QQ核心数据下降的趋势。国金证券在调查其他公司的一项研究中分析说，对Z一代来说，除了对新游戏的探索欲望外，其需求的重要特征是社交性，Z一代80%的人希望通过各种社交应用程序扩大社交圈，Z一代50%以上的人认为微信和QQ不能完全满足自己的社交需求。年轻一代独特的社会需求催生了复合型的“内容社区”平台。

定位成功，定位失败吗？

在QQ事业部工作多年的一名职员对第一财经记者说，QQ位置尴尬，“我不能不说话，但我没有话可说。”对于最近QQ的下跌趋势，他对第一财经记者分析说，QQ的动向在集团层面上很大程度上取决于对QQ的定位。

腾讯内部创新和产品推进的节奏已经和现在不一样了。外界询问创业初期腾讯后来为什么名列前茅，小组的回答是对手的瘫痪和弱点，以及技术的未革新。微创新包括采用用户数据报协议(UDP)，该协议将用户内容和好友列表存储在计算机客户端上，有效控制软件卷，降低服务器成本。

如今移动互联网竞争激烈。当初几位创始人坐在一张桌子上，探索产品、竞争、趋势、创新的氛围已经很久了。腾讯集团金字塔的首脑是集团总务，总办公室成员分担其他事业群，各事业群又由负责具体业务的多个部门组成。

腾讯收购Sogou Guo后，Sogou输入法会议是否会与微信输入法团队整合、完善优势、提高效率目标的讨论引起了人们的好奇。一位腾讯内部人士告诉第一财经记者，从效率上来说，融合当然是最佳解决方法。但是在实际落地过程中，微信事业部根据舵手的意志，倾向于独立者研究，最优解最终只能沦为理想化家庭。

架构层面的落后对QQ发展的影响在数年之前便存在。殷宇曾表示，QQ错失智能机时代的背后，失去的是时间。“当时QQ的发展速度确实比较慢，并没有太多创新，更多是基本的功能完整化，在做一个基本的IM应该做的，差异化和创新是2013年做大版本更新时候的事了。”另外，当时QQ归属不明，由腾讯无线业务系统带队，各自考核指标不同，直接拖累QQ发展。于是2012年，腾讯成立事业群，将QQ、QQ空间、QQ音乐等产品的PC、移动版都被划入SNG社交网络事业群。

不可否认，二十多年以来，QQ在功能创新方面一直未曾间断。作为国内目前年岁最长的一款社交应用，QQ目前仍保持稳定的更新频率——主要集中在既有工具上的微创新，如添加话题、批量选择消息、趣味自拍表情等。

QQ表情，图源@腾讯公司

在Q龄超十年的亚文化玩家小龙看来，这十年来QQ一直在改变，包括审美升级、功能迭代：小时候玩的留言功能不再用了，但小世界等附属功能越来越多。但在另一位QQ玩家王凯看来，QQ频繁的细微更新让他感觉到被打扰与厌烦，“以前简简单单的一款聊天功能，现在夹杂了太多产品植入，包括短视频、看点等。似乎QQ希望沿袭为微信成功导流的经验，但这样确实影响体验。”

安卓应用商店中QQ产品下的评价列表显示：“越来越臃肿”“越更新越大，能否简洁些”“几十个的G内存占据实在太大”。

长期关注互联网领域的券商分析师林宇对第一财经记者表示，QQ定位于年轻人群体，在功能更新上不可避免地迎合年轻人的爱好，再此背景下，应用变重是不可避免的。

另外，“非主流”定位，实际是由腾讯高层自主选择的。腾讯集团副总裁殷宇曾表示，选择90后甚至00后，还是选择跟随QQ长大的70后、80后是一个矛盾的选择，理由是“不管他们现在多么年轻，他们是未来，也必定会成为主流，我们不可能逆势而做。”

除了体验与创新层面的影响外，在多位行业人士看来，影响定位“年轻群体”QQ增长的一大原因，在于近年来人口增速的下滑。

2022年1月17日，国家统计局发布最新的人口数据，2021年我国出生人口1062万人，死亡人口1014万人，我国人口年自然增长率逼近零增长时代。国家统计局此前公布的数据显示，2020年我国出生人口为1200万人，2019年出生人口1465万人，2018年出生人口1523万人，2017年出生人口1723万人。近五年的出生人口来看，我国出生人口下降趋势明显。QQ寄希望于新增人口、新增年轻群体的补充，恐成泡影。

为什么如今是微信而非QQ拔得头筹？汤道生曾总结称：结果的背后有太多历史原因与客观环境，除了腾讯组织架构问题，还有腾讯战略使然。但即使不是微信，也会有其它产品不断挑战QQ的市场地位。

QQ新战场或在元宇宙

多位采访对象也表示当下的宏观环境下，QQ想要再度崛起、甚至引爆新一轮爆发式增长，非常困难。

QQ业务增速持续下滑的背后，包括微信借助QQ流量红利后的异军突起、短视频平台的弯道超车、QQ业务在腾讯集团内部的定位不明、以及腾讯内部产品创新的内耗与迟滞等，在移动互联网红利渐失的当下，QQ通过微创新遏止下滑，但腾讯要争取爆发式增长的可能性，或许只能在别处。

艾媒咨询CEO张毅对第一财经记者表示，QQ用户数下滑是必然结果，过去QQ延续用户主要来自于老师对00后布置作业组建QQ群，但随着微信的普及，QQ被明显替代，大量年轻用户也转至微信。另外，抖音火起来后，大量年轻用户将注意力更多转移至短视频平台，这也是对QQ较大的冲击。

从QQ本身的维护来讲，张毅称，其也存在较大问题。从过去十几年的监测来看，QQ存在垃圾信息、盗号、界面混乱等问题，造成用户流失。同时QQ自身产品缺乏创新性与竞争力，导致同等赛道竞品蜂拥而起。

因此QQ要想在移动社交场内掰回一局的话，需要根本性的创新。今天来看，张毅表示，现存的线上社交产品在创新上已然落伍，微信如今仍旧火爆，但其更大原因并非基于其社交功能，而是出行用到健康码、支付用到微信支付等支线功能的支撑。如此对比来看，QQ还仅仅是一个单一的在线社交工具，已然不符合当下消费者对移动APP的硬性需求了，这才是QQ存在的根本性问题。

那么QQ根本性创新的方向在哪里？或许QQ最新版本的更新透露出一些信息。QQ安卓版 8.8.68 内测版中，腾讯QQ内置的虚幻引擎增大23MB，由123MB（8.8.55 版本）增至 146MB。

在QQ 8.8.55 版本更新中便已内置超过 100MB 的虚幻 4 引擎，系一款由 Epic Games 公司推出的一款3D创作工具，已被广泛应用于游戏开发领域。虚幻引擎官方在知乎上表示，QQ内嵌UE4的方式就是在App内嵌一个3D渲染交互的功能， UE4 的渲染效果好一些，内容开发工具链完善一些，有源码改造便利一些，因此采用了 UE4 而已，这样就不需要自己再手动去开发 3D 的一系列功能。

行业普遍认为虚幻引擎的加入是为了服务QQ新上线的超级QQ秀，通过DIYQQ人物的面部、五官、衣着，重新完成对旧式QQ秀的捏脸塑形。目前捏脸与游戏引擎多应用于高举元宇宙大旗的公司。林宇表示，虚幻引擎官方曾表示QQ内置虚幻引擎4这个决策背后有诸多考量。或许我们现在只看到了超级QQ秀 1%的内容，未来还有99%的想象。

QQ头像，图源@腾讯QQ

另外，QQ本身的独特性是保持当前用户黏性的重要武器。加了200多个亚文化QQ群的小龙对第一财经记者表示，她喜爱的棉花娃娃、Pia戏（声音扮演）等，都是在QQ群里进行沟通，“亚文化的主要阵地就是在QQ群，我可以在QQ上认识这个圈层的很多人，选择QQ而非微信，可以帮助我保护我的个人生活隐私，同时凝聚兴趣圈层类似的朋友。”小龙称。

“以后等你渐渐长大、可能不再喜欢亚文化之后，你还会留在QQ上吗？”

“大家都在长大，兴趣会转移，但结交的朋友是不会变的。”小龙对记者回复称。

但汤道生早已树立起危机意识——“互联网市场变化太快，别说十多年，超过五年的产品都非常难。我也好难说是什么原因用户一直没有抛弃QQ，但其实我很担心有一天它被抛在一旁。”

来源：第一财经

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