“差异化”这个名词对所有创建购物中心的同事来说不再是陌生的名词，只是不陌生而已。毕竟运营过程中做的都要提到“差异化”，人群定位要差异化。寻找要与众不同的卖点。要梳理利益点，就要差异化。设计照片要与众不同。文件要差别化。最好的产品本身就是与众不同的。每天都这样做，你有没有想过为什么要“差异化”？是什么让差异化的商品卖得好？另外，由于什么原因“差异化”能迅速占领消费者的心智？

有人说。“研究这个有什么用？知道该怎么做就行了，知道为什么吗？”。我认为“所以”是“知道”的前提，所以只有知道“差异”是如何发挥作用的，才能更好地利用“差异”。

差异化的本质意味着对立、强烈的认知对比，有助于用户快速做出决定。要想得到消费者的认可，你必须鲜明地展现出“差异化”，引导消费者做出选择。这是一致性的原理，一个人做出选择，可以从心态上说服自己的认同感，不仅热烈称赞其优点，还可以使缺点成为特征。

如果你问“完美日记”粉丝，他们不会承认选择“完美日记”便宜，而是强调高质量国货的光芒。如果你问“小米”粉丝，他们不会承认这是第一轮价格之后的选择，他们会强调你和性能，甚至是“极客”。如果你问“瑞幸”粉丝，他们也会不承认便宜，强调经验。

选择阵营——将激活感情——重复消费。这就是“差异化”能带来的。

道理清楚了，接着出现了棘手的问题“产品同质化严重”。大多数行业随便找卖得好的商品，和详情页上的品牌LOGE换照片，自己就可以用了。因为产品的功能、技术指标、生产工艺都是一样的。天花南的促销也换汤不换药。因此，“差别化”这一工作往往很难开始。甚至收集几个竞争对手的草案来看，其实有的刻在一个框架上。短视频脚本几乎是一样的。直播的演示和口播内容大同小异。面对这样的参考现实，你该怎么办？可以创造“差异化”的切入点是什么？

也不是完全没有办法，至少在事故中能找到方向。

冷静地思考日常生活中常见的事情，你会发现很多不合理的地方。很多不合理但长期存在的惯例可能来自文化习俗、网络舆论、我们的熟人，例如大人、邻居、同学，有时来自最亲近的家人和伴侣。大卫亚设(David Assell，Northern Exposure)让我们把很多不合理的事情视为合理的。这就是你能找到的差异化。例如：减肥的人不能长胖，但不能太瘦。着装上不能太傻白甜，但不能太性感。

我记得有这样的打油诗，但事实能很好地说明问题。高级大气高级，低调奢华，内涵，奔放，深度，简约时尚国际范，低端低速节体操，土图钉，下限，施其美，施其美，外延耐油女男，蟋蟀剪刀，忧郁，深沉。

既然“差异”意味着强调对抗、认知对比，那么在价值断层上，所有的社会议题都值得推翻。保持敏锐的洞察是所有营销人员的日常作业。光靠易用性、性价比、便利性是不可能有吸引力的。制造颠覆感，以对比和对比表现出差别。刺激认同感，帮助消费者表达自己，获得社会认可。赋能具有掌控感，帮助他们实现理想的自我。(约翰f肯尼迪，John Kennedy)也许这就是营销人员要“差异化”的原因，也不需要每天想着这么打折。