杭州的小李反映说，双十一活动期间，自己在天猫上买了苹果的智能笔。收到后，她有点怀疑不是“新正版”。

【1818黄金孩子】网上买的苹果pensell，到货“奇怪”的多吗？

小李：“首先，我连接的时候没有电。然后我产生了怀疑。然后查了笔的序列号，去苹果的官方商店查了一下，发现这个序列号已经得到了保证。然后仔细看了看那支笔，发现了笔的位置。有显眼的人擦，擦的痕迹。因为.

两台名为小丽的苹果pencel是在天猫唯一品达数码专卖店购买的，支付时间为10月31日，731.14元，使用了50多元的双十一红包。她已经还了这支笔，拿到了退款，在官网上以999元的价格买了一支。她提供了当时包装盒上的照片和当时在那支笔上识别的序列号的截图，两张图片序列号不一致，说明保修和服务保障情况不适用。她把新买的笔拿出来还了，照片中退货的尾巴上有一圈比较明显的黑色痕迹。

小李：“我怀疑这支笔是翻新笔。因为即使是正品也是拆开的，所以不知道这支笔或里面的东西有没有变，而且据说当时价格特别便宜，所以不能保证在闲鱼上买了翻新版。(*译者-69501小李)

后台记录显示，11月8日买家发表了评论。11月9日，平台客服跟进11月10日，平台客服裁定，目前没有发现卖家违法行为，投诉结束。

小李：“我要求对这家店进行处罚。第二个是当时百里酚双十一卷的这个差价向我普及了。”

在平台的聊天记录中，店铺回复笔是原装正品，盒子是后封。由于价格优势，年报被取消，保修被激活。记者联系商店职员。

深圳威品达科技有限公司职员：“我们没有翻新，我们的钢笔，它没有打开，她说原来的钢笔有一点间隙，所以有一点间隙，这是正常的，这不是间隙，而是正常的工艺品。”

记者：“哦，还有。她说箱子和笔，识别的序列号不正确。”

深圳市唯品达科技有限公司职员：“不正确，不存在。我们这边都是对的。”

记者：“她给我看了她的照片，盒子上的瓜识别出来好像不一样。”

深圳市唯品达科技有限公司职员：“可能是客户。可能说错了。"

那小李以前买的这支笔为什么上保险？

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员：“我们下面购买须知都是有写的，都是写的是激活过保的。”

记者：“过保是指什么，就是不保修了对吗？”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员：“是的。”

记者：“为什么会有这样的情况？”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员：“就是因为过保了呀。”

记者：“一般的笔不应该在保修期内吗？”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员：“就是你可以去天猫、京东，任何一个平台看一下，平台不可能就是，所有卖的东西都是百分百有在保质期内的，都是有些商家卖的是没有保质期的，所以它每个价格都是不一样的，所以我们家的这个价格，跟官网买的价格，肯定是有区别的。”

商品详情页的购前须知里写着：本店所售苹果全系列手写笔均已过保，已激活未使用的设备，支持7天包退，15天包换，两年店铺保修（不支持全国联保）。商品名称里标着：官方旗舰正品。

记者：“全新的笔不在保修期内吗？”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员：“全新的笔在保修期内，亲，我说的是如果你去官网购买，它当然是全新的，平台不可能全部都卖，全部都卖有联保的产品，就是说有一部分，它确实是没有联保的。”

记者：“哦，那这一部分没有联保的是什么情况啊？”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员：“我刚刚不是跟你解释过了吗，没有联保的这个情况，是已经过保了，所以说没有联保。”

记者：“那么我就想问的是，这个过保的，还是不是全新的？”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员：“过保的没有使用的呀亲。”

记者：“那是全新的吗？”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员：“是新笔啊。”

现场，小李联系了平台客服，对方没有答复调查和处理结果。后来，平台退了56.86元的双十一红包金额，不过其它的处理她还是没法接受。

小李：“如果说你怀疑它是翻新的，那你就必须去找他们官方出具这个报告，实际上任何品牌方，它都不会出具这个产品的鉴定报告，去给消费者，作为维权的依据，我现在这边就觉得说，天猫上面即使我买到假的，他们也会因为说，我们消费者没有办法去拿到，他们所谓的官方的检测报告，去进行维权，从而去进行这个赔偿。”

记者联系了天猫公关部门的工作人员，想要了解一下相关判定的标准和处理方案，截至发稿前，没有收到回复。