内容来源：2020年8月25日，在36氪举办的“WISE2020超级进化者大会”上，谢欣与冯大刚对话讨论。

讲者简介：谢欣，字节跳动副总裁。

注：笔记侠对内容有增删。

责编 | 浮灯

一、飞书的产品逻辑

我是谢欣，来自字节跳动。

很多人都想知道飞书的产品逻辑是什么？

这就要从飞书的诞生说起，在字节跳动成立伊始，我们就在寻找好用的协作工具，因为我们处在一个竞争非常激烈的行业，非常需要创新，非常需要优秀人才。所以我们对工具的要求非常高。

每件工具只要改进5%，就能对公司效率产生巨大影响，并且一旦用上好的工具，你就回不去了。

所以在当时，市场上最好的工具是什么，我们就用什么。过了两三年，市场上又出了新工具，我们就折腾全公司换工具。

换了好多轮之后，还没有满足我们对协作效率的要求，我们就开始自己做工具。这就是飞书。

飞书的开发周期非常长，在这个过程中，我们关注一些什么样的底层逻辑呢？

首先，作为一家科技公司，人是我们最重要的资产，知识和价值都是员工创造的。我们非常关注同学们本身的办公体验，希望激发大家的生产力、创造力和自驱力。

其次，我们非常关注信息，尤其信息的创造过程、分发传播过程、再次消费过程。因为信息流动的效率，是构建一切效率的基础。

我们非常重视同学们的时间、精力和办公体验，也非常重视在一个组织内部，整个信息的创造、分发以及再次消费。从我们公司刚成立开始，这个原则就没有变过。

这种对于内部人与信息关系的重构，得到了很多公司的认可。

比如，对追求极致品质的小米来说，在工作中，也要追求极致的效率。

小米在日常工作中总会遇到沟通成本高，产品切换多，文档修改、传输、版本、权限、沉淀等多个痛点。

针对这些问题，飞书通过统一的信息及办公平台，解决了消息、文档、日程、会议等多个场景之间的信息打通，让小米的同学们在统一的体系内高效传递信息及协作。

雷军个人的管理理念是：去管理、去KPI、去 title（头衔）。这也是新一代科技互联网公司所追求的。

而飞书的产品理念和设计，和这些点都有些不谋而合，通过套件来满足自驱和扁平化，通过飞书OKR来完成目标管理。

小米自己还研究出来了很多飞书的新用法，比如设置常用的签名档文档，可以一定程度上解决沟通中重复、低效和无效的问题。

所以雷军认为，飞书真是越用越顺手。

其实对于任何一个公司来说，想要取得效率提升，想要颠覆原来的拖沓状态，首先要在生产工具的流程上下功夫。

而生产工具则会创造出新的办公基础、新的协作理念和新的效率水平。

我们看到，36氪、小米、猎豹移动、货拉拉、马蜂窝、拉勾等一系列先进的互联网公司都在使用飞书。

因为，飞书在帮助企业提高办公效率、推进组织变革方面，效果显著。

二、飞书的管理理念

这样的产品逻辑，是基于我们自身的一个管理理念，我们有一个独特文化叫做“基于上下文，而不是基于控制”。

所谓“基于控制”，指的是一些传统公司，非常强调有流程、上下级，一个流程是很难更改的，强调的是不出错。

所谓“基于上下文”，指的是这件事情该怎么做，我们希望做事的人是基于整个事情的完整信息。

我们曾经用过微信，结果发现，当我们几个人在微信群里讨论一件事时，如果拉一个新人进来，他是看不到历史消息的。我们只会选择性地挑一些文字转发给他，全部转发复制太麻烦了。

而在飞书中，新人进入群后，可以看到所有的历史消息。这样，任何一个参与事情的人，他都被默认能拿到同样的信息，这也是叫做“基于上下文”。

因为能得到同样的上下文，就不会出现上级能拿到更多信息的情况，在飞书的群里，大家是平等的。

有很多报道写，字节跳动的同学喜欢拉群，什么事情都拉群沟通解决。

我自己经常被拉近各种不同的群里，很多同学我都不认识，也不知道他是哪个部门，但这不影响我们合作——我们不需要相互寒暄，我是哪个部门的，我要干什么——这个不需要，大家一说什么事情，把这个事情@谁，这个事就做了。

大家都知道飞书的OKR功能很好用，其实我自己在前公司的时候也不用OKR，很多时候，我们并不知道老板在忙什么，他们的重心是什么，总觉得这是公司的秘密，好像不可以讲。

但在飞书上，入职第一天的员工，都可以看到我的OKR，乃至张一鸣的OKR。

这个主要是能确保大家工作目标的一致性，让新同学能够非常快速地了解每个人的职责。

我们有非常多的跨部门合作，有时候开会坐在一起，不认识对方是谁，这个情况很常见，我经常的做法是拿起手机，看一下他的OKR，半分钟知道他的主要职责是什么，工作重点是什么。

三、后疫情时代，组织如何更高效？

1.如何让组织更高效？

对于飞书团队来讲，除了做产品本身，我觉得一个更大的特点是，我们特别感兴趣一件事：如何让组织运转得更加高效。

我们公司曾经被宣传为“像打造一个产品一样打造一家公司”，这个确实是。

我们在用飞书帮我们自己，像打造一个产品一样打造一家公司。

我想给我们的用户和潜在用户一个建议，如果你有兴趣使用飞书，除了聊天，写文档，用日历等等这些常用功能外，我觉得更重要的是，使用飞书的过程，是一个思考如何让工作更高效、更愉悦的过程。

这不是一个简单的沟通工具，而是一种新的工作和协同方式，而对于这种新的工作方式的探索，才刚刚开始。

比如说，对公司来讲，有的人会拿飞书文档写感悟，有程序员会用飞书文档写很多的机器人，有的机器人是叫你起床的，有的机器人是夸夸机器人，进去以后不停地夸你，这些都是写着玩儿的事情，大家会用各种方式，在飞书上提升工作的效率和愉悦感。

2.先进的工作方式，更能适应不确定性

我们知道，这次疫情加速了很多东西，尤其是对线上办公的催化，但是对我们的工作模式，影响不大。

如果大家一直努力追寻比较先进的工作方法，会发现这种工作方法能帮助你天然地减少了一些依赖，更能适应不确定性。

比如，在去年年终的时候，我需要每天面试别人，于是我做了一个决定，把我的面试默认成视频面试，除非有必要，不再当面面试。

所以在过去几个月，疫情对我的面试没什么影响。

最重要的是，视频面试不受我出差的影响。我一会儿还有一个面试，不会受影响。

再比如，当一个线下面试的候选人提前到20分钟，我不好意思让他等20分钟，就提前面试，但是前面的事情会受影响。

而在视频面试的过程中，面试时间差基本上在正负一分钟内，非常精准。

视频面试，如果在候选人接受的情况下，我们还可以把面试过程录制下来，面试官们可以基于视频进行讨论，为什么觉得这个好，那个不好——在某些事情上，是候选人的回答不一样，还是我们的判断不一样——这样就可以优化我们的面试过程。

还有一个非常重要的点是，线下面试的整个过程是不可回溯的，面试完就结束了。而视频面试借助一个现代技术的媒介，会随着科技的进步，具有更多可能性。

所以视频面试这种方法，我一直在用，因为它不仅能够减少对线下的依赖，而且能够更加适应不确定性。

四、线上化的工具，提升竞争力

我们现在基本处于从疫情中恢复过来的一个状态。总体说来，疫情加快了我们从线下世界向线上世界的转化速度，可能会有少量回弹，但是总体是往线上加速的。

回顾上半年的商业趋势，我们注意到，拥有下面特点的企业更强韧：

采用线上办公的企业，员工只要有电脑，可以在任何地方工作；

拥有供不应求的产品，尤其是在特殊时期（从基本的生活物资，到娱乐服务）；

更容易在线上被发现的服务，可以更加无缝地帮到用户；

能够以有限的接触方式高效地将产品分发给用户的企业；

拥有高效协作工具的企业。

沟通协作的速度，代表着企业在当下市场环境中的生命力。而注重工具、注重管理效率的企业，无疑能在不确定的环境中，减少浪费、抢得先机。

工具迭代本身就是时代浪潮更迭的一个缩影，所有商业模式的变迁、团队思考方式的迭代，都需要新的办公平台去承接，也需要新的工具去赋能新环境中的合作方式。

对于所有有志于下一个时代的公司而言，异步协同和移动办公是未来的主流。

我感觉，因为这次疫情使得整个工具往线上化的转变，这会提升中国企业的整体竞争力，尤其是在和国外企业的竞争中。

我认为，因为这次疫情，大家会更多地思考如何让公司运转得更好，如何让公司能够经受起各种意外事件的考验，对公司管理理念的变革有推动作用。

在线办公从可选项变成必选项，在繁忙的工作中，不需要每个人在同一时间内共同办公，而且使得信息沟通的效率更高，信息传递的质量更高。

更重要的是，飞书不只是简单的沟通工具，更是一种新的工作和协同方式。

当你用过更好的线上工具，接触更好的工作方式理念和更愉悦的工作感受，你不太想回到过去的处境中去。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。