和当年的淘宝、eBay等电商平台争雄相似，当前的国内电子商务网站似乎又进入了群雄逐鹿的“战国”年代。不过，这种电商争雄是发生在海外网购市场。

从2014年2月份天猫国际正式上线开始，跨境电商成了最新的电商风口，热钱不断涌入。除了既有的电商大平台大力发展海外购业务，比如天猫国际、京东全球购，独立跨境电商品牌纷纷成立，淘世界、蜜淘、洋码头、蜜芽宝贝……让消费者应接不暇。

与此前零散的淘宝代购相比，规模化、品牌化的海淘平台涌现，服务和速度也有颇多提升。那么，在这纷纭涌现的跨境电商品牌中，究竟有些什么不同呢？从商业模式的角度来看，各家跨境电商品牌各有不同。

轻舟与重船

目前，跨境电商主要分为轻和重两种模式。重模式以蜜淘为代表，主要做B2C自营模式，从最早的海外代购到自营，再到自建保税仓，蜜淘变得越来越重，说是“重船”并不为过。轻模式以淘世界为代表，主要做C2C买手+质量控制模式，其建立的买手制可谓特色，没有大量的建仓囤货，淘世界可谓“轻舟”。

为保证货源，，蜜淘采用了三种方式获得商品来源，第一种是让自己的选品团队发现好的产品，由采购团队找到经销商，进货到保税区发货；其次是吸引海外的B2C平台入驻，由海外商家发货进来；除此之外，针对保税区的局限性，蜜淘还把货采购到海外仓，由海外仓进行分拣，打包，直邮到国内。

而淘世界可谓四两拨千斤，在微博微信等逐渐成为主流社交通讯工具的移动互联网时代，创建里独特的买手制。据介绍，淘世界的买手制不同于普通意义的代购，而是国内买家贴心的挑款师，更加精准地匹配国内买家的需求，为国内买家淘到心仪的海外商品。

举个例子，国内用户美女小希，平时特别爱美，使用的化妆品以韩日的为主，小希要代购，那么只需要在淘世界上关注化妆品领域的买手即可，想要什么或者看到他们发什么，直接给买手发信息咨询购买，简单方便，对产品了解也更直接。从心理感官上来说，用户看到的是买手们对他们精挑细选的产品的直播，这种买手与用户的充分互动是B2C网站无法提供的用户体验。

为打造用户和买手之间这种类“微博”的社交关系，淘世界专门在3.0版本中上线“买手”页面，彻底解决了此前用户与买手沟通不畅的弊端，帮助用户与买手建立起持续、稳固的社交关系。从某方面的意义看来，淘世界的“买手”页面，像是一个只专注于海淘的mini微博，买手们作为博主将更有动力培养自己的粉丝，形成自身的粉丝社群；对于用户而言，可与喜欢的买手建立稳定社交关系，选择商品会更加具有针对性。

据了解，淘世界的所谓的买手制，是在国外集合一批具有时尚眼光和敏锐嗅觉的当地卖家，通过严格的资质审核，以个人品牌入驻淘世界，成为淘世界的专门买手。买手团队游走于奥特莱斯等线下卖场，将商品、活动信息实时反馈给国内。他们采取现场拍摄，微博微信沟通，现场购买的模式，使淘世界的用户得到“如朕亲临”的极致海外购物体验，购物的同时，也是社交。

信任！还是信任

在中国电商史上，其实横跨在消费者与电商企业间的一座大山，其实就是信任。对商品品质的信任，对交易安全流程的信任……支付宝的出现，解决了电子商务最早的支付信任问题，促使了中国电子商务的飞速发展。但对商品品质的信任，似乎一直是未能完全解决的问题，尤其是在假货普遍泛滥的当下。

在电商品牌中，包括京东、聚美优品这些B2C的大平台，也时不时爆发一些真假难辨的商品真假丑闻，实践证明，B2B模式并不能完全解决消费信任的问题。那么以海淘网为代表的C2C买手模式能不能解决此类问题？

专注海淘C2C的淘世界尝试“买手直播”的方式去解决信任问题。其模式是通过时尚界的KOL（关键意见领袖），以海外购物实录直播的形式让用户及粉丝清楚整个商品采购流程，用来证明商品来源的可靠性。一般而言为了声誉，这些KOL是不敢以假当真、以次充好的，名声是他们的一切。除此之外，在商品交给消费者之前，还得经过淘世界官方的鉴定，以此来确保产品的质量，并为消费者维权提供依据和保障。

具体来说，买手们需要在海外Shopping mall直播整个购物全流程，要将购买体验的各个细节上传到淘世界APP，最终要商品到国内后经过淘世界专业检验，才能消除海淘用户的信任疑虑。海淘用户在收到单品之前需提前支付款项给“淘世界”，在用户收到商品并确认无误后，用户的全部款项才会从淘世界支付给海外买手。从这个意义上来说，淘世界就是用户海淘的支付宝，作为第三方保证整个购物流程中的信任问题。

据介绍，在这个信任体系里，建立完备的买手管理体系非常重要，是海淘信任体系的基础。淘世界目前通过护照认证、GPS跟踪等手段来监管买手。此外，淘世界还建立了针对入驻买手的信用评价体系，一旦发现假货，会对买手进行严厉的惩罚甚至注销买手资格。

“买手”的革命

来自商务部的统计数据显示，2014年我国跨境电子商务企业超过20万家，成交额达到3.75万亿元人民币，同比增长39%。其中，进口4763亿元，同比增长59%。数据还显示，2018年中国跨境网购人数将达到3560万，消费规模将达到1万亿元人民币。显然，未来几年内，海淘市场无疑是一块巨大的蛋糕。

但是，这么大的一块蛋糕，如何切？显然，现在风起云涌的跨境电商品牌都在跃跃欲试，它关系到谁是这个跨境电商时代最大获益者的问题。在AJAX之父的经典之作《用户体验的要素》一书中，系统地揭示了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。而在买方市场的情况下，消费者的体验往往决定着产品的未来，重点在于还原到消费者体验。

从这个用户体验的角度来分析，淘世界的买手直播模式的核心意义就是帮助买手和国内用户建立联系，还原、营造了现场购物的消费者体验，提升了买卖双方的参与感，并且解决购物流程中的信任体验——这可算是跨境电商中用户体验的革命。

它革了谁的命？是那些依然还沉湎于传统模式里不能自拔、不重视用户体验的电商企业，这个革命的过程，也许需要一定的时间，但不可否认的是，这一天越来越近了。

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