6月23日14时，由盛大代理的卡牌冒险游戏《锁链战记》将开放新稀有卡牌“圣王女尤莉安娜”（以下简称圣王女）。为配合新卡牌的面世，盛大还设置了其他的福利活动。本来高高兴兴的一件好事，却因为玩家和盛大互相的不信任，变成一出啼笑皆非的肥皂剧。

圣王女以其光环和实用性，被誉为最强后备队员，尤其是对于骑士队伍来说。因而在《锁链战记》日服，圣王女就被奉为几张必须要得到的卡牌之一。盛大在活动公告中特别注明调高了圣王女在这几天活动中的掉卡率，开放这一卡牌的消息传出之后，一众骑士队玩家已经准备好了大量精灵石，只等卡片开放，立刻开抽。

■ 圣王女“井喷”

下午两点，圣王女活动如期而至。在经历了全游戏第一位抽出圣王女的玩家“氪金就剁手”的喜悦之后，整个游戏的讨论似乎陷入了沉寂。直至有人发现，游戏的一区副都之星开始掉线，转而盛大开始维护服务器，二区圣都之光也无法登陆。

就在玩家们还对无法进入游戏而一头雾水时，游戏讨论群中突然出现了一张图片，一位玩家的队伍中已经有了5张圣王女卡片，并有不明来源的消息声称这是一次9连抽中抽出来的。

紧接着，大量抽到圣王女的玩家开始晒卡。这给其他玩家一种错觉：明明很难抽的卡片，为什么这么一会儿就有这么多人抽到了，而且还有人一抽就抽了五张。再加上马上到来的停服，玩家不解的疑惑随之而起，猜测声也不绝于耳：“肯定是盛大掉率出了问题，现在想起维护了。”“别人家的圣王女满破，我都还没见过圣王女。”

一些分析此次维护原因的帖子随即出现在各大游戏社区里。热衷分析的玩家结合名为“游戏控”的应用的出卡数据，指出在14点活动开始的10分钟内，圣王女在一区的掉卡率非常高。一些玩家结合自身的经历证明那时单抽几乎每一张都是圣王女，九连抽也会得到不少。活动开始后的10-20分钟内，则是不掉落王女，只掉落其他SSR级卡牌。20分钟之后，圣王女和SSR又都不见了，抽卡全部是SR级卡牌，之后游戏就突然进入了维护阶段。而二区则是悲剧，有玩家反映说14点过后，二区在很长一段时间内都没有刷出活动抽卡页面，玩家只能白白在等待中错过抽卡的良机。

玩家在《锁链战记》官方论坛上要求向游戏客服讨说法

看似翔实的证据、条条是道的分析，一下子让没赶上的玩家们开始激动。一时间，“回档”、“赔偿”等字眼充斥于百度贴吧之中。更有激动的玩家以“退坑融卡”相要，誓要跟盛大讨一个说法。

盛大在官网上发布的一则不起眼的公告显然满足不了玩家“要真相”的期望。经过一个小时维护后，《锁链战记》重新开始开服，盛大将这次临时维护定性为“登陆异常”。对于新登陆的玩家而言，此时掉落的三星R级卡更加让人郁闷，“我感觉我充的150石喂狗了”，一位玩家吐槽道。整个游戏似乎又回复了正常，盛大则对全体玩家每人发放了1个精灵石作为停服补偿，随后又补充了一个体力果。

但玩家显然没有满足于这种补偿，自从游戏恢复登录后，贴吧里抗议和谩骂的帖子反而更多了，甚至真的有土豪玩家实现了自己“融卡退坑”的承诺，将自己抽出的并练好的高阶卡牌给一无是处的主角吃掉，然后离开这个游戏。

“真男人都很孤独，却不能说自己孤独。”玩家留下这句话离开了《锁链战记》国服

■ “酒馆配置真要出这问题不如我跳楼算了”

对盛大《锁链战记》的运营团队来说，停服更改卡片掉落率更像是一场无稽之谈。

在某锁链战记的讨论群中，一位昵称为“巫小寒”的玩家贴出了一张他向某《锁链战记》运营人员核实这场风波时的聊天记录。从聊天记录中可以看出，从盛大的后台数据中并没有人连抽出5张圣王女。而触乐网记者进一步从盛大处得到的答复是，的确有幸运的玩家在卡片开放后很快就获得了5张圣王女，但5张圣王女并非出自同一次九连抽。这也从另一个侧面证明此次圣王女抽卡的概率比其他SSR级卡牌更高。

至于2点多游戏的停服维护，盛大表示原因是有玩家报告登陆错误，所以进行了紧急修正。

而微博ID为@吉川明静 的《锁链战记》产品总监在微博再次重申停服维护的目的后，也不忘补充一句《锁链战记》是良心运营，不会随意更改掉率。“再则，酒馆配置是我们上线前必查的重点内容，真要出这问题不如我学球迷跳楼算了。”

转发这条微博的某手游产品经理@图书馆长ghgggh 则指出，“热更（改）配置表哪需要停服的，偷偷打枪就可天衣无缝了。”这从技术的角度将玩家猜测的阴谋直接抹杀了。

■ 谁之过？

在这次的事件中，玩家和盛大争论的问题停留在两个不同的维度。玩家被虚假的抽卡结果蒙蔽，一味地向盛大要求“平等”待遇；而盛大方面则明明是正常地维护服务器运转，在履行了保证玩家继续游戏的职责后却依然被骂。

我们暂先不论愤怒的玩家是否是勒庞笔下的“乌合之众”，但盛大却一定是掉入了“塔西佗陷阱”。这个政治学术语通俗地讲就是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。

因游戏出现BUG或游戏运营中出现瑕疵而引发玩家和运营商对立的例子一点儿都不少，《部落冲突》和《刀塔传奇》都曾经出现过类似的问题。素来以反作弊而著名的《部落冲突》曾在6月1日发生了宝石无限使用BUG。很多低本玩家在几个小时的时间内迅速完成了正常玩家几个月甚至一年的建筑和兵种，这让正常游戏和为游戏投入重金的玩家大感不公。

《部落冲突》团队很快修复BUG，然后发表了一份言辞并不太妥当的公告，称将进行一次深度数据挖掘，寻找到作弊用户并回档。这份声明起初并未得到玩家的认同，但运营团队也明白解决问题才是最要紧的事情。5天后，他们完成了全球数据挖掘，将绝大多数作弊玩家的数据回档，并给予少量的宝石补偿他们这几天的时间投入。

《部落冲突》解决问题的逻辑是把一碗水端平，绝不包庇作弊者，即便他们会因为回档而不再玩《部落冲突》，即便他们原来也是普通的玩家。

而国产大作《刀塔传奇》则是在母亲节活动中误将作为福利的50钻石2万金币发放成了2万钻石50金币。

《刀塔传奇》母亲节福利活动的两种资源发放的数量相反

发现错误后，龙图马上暂停了服务器的运行。在等待开服的期间，龙图和玩家达成了妥协，龙图答应为每位玩家一次性支付维护小时×（150钻石+10w金币）的补偿。经历了长达10多个小时的维护后，玩家的数据被回档。但说好的补偿却变了卦，可能是担心服务器经济系统发生大波动，龙图将一次性补偿变为了分散在17天的分段式补偿。

龙图的做法激起了玩家的反弹，百度贴吧中开始出现各色的删游戏贴骂娘贴。龙图也采用了铁血的措施应对，删帖。更加愤怒的玩家组团去App Store给《刀塔传奇》刷差评，一度将游戏的评价刷至两星。

虽然事后《刀塔传奇》团队中的涉事员工被开除，游戏运营再次走上正轨，但在这场公关危机中，龙图做的并不高明。非但没有化解玩家激动的情绪，反而将龙图带入更混沌的深渊。

和他们一样，盛大在事后也在百度《锁链战记》国服吧发表了一份声明。

从长达7页的吐糟可以判断，这份声明没有被玩家所接受。形成这样尴尬的局面定非一日之功，游戏运营商和玩家间基本的信任，在网游高速发展的这几年里早被消磨殆尽。

很多网游玩家对待网游的感觉大多是：又爱又恨。这不仅体现在网游经常从他们的钱包中掏钱，也存在与玩家与运营商的博弈之间。一旦游戏出了什么岔子，遭殃的往往是玩家，准确的是“无课玩家”身上。为什么？在一个大R可以养活一家游戏公司的语境下，讨论非R玩家是否该得到游戏公司足够的尊重岂不是天方夜谭？“免费给你玩就不错了，要啥自行车！”或许才是运营商维持心态平和的不二法门。

本来应该各取所需、互利共生的一组平等关系，逐渐变成一方支配另一方的控制关系——或许正式手游、页游、网游现在的收费模式造成了这样的结果。