最近很多市民反映，郴州12345热线老是占线，有时打半个小时都打不通，这是怎么回事呢？经了解，目前12345的不少话务员都陆续出现症状居家隔离了，现在正常在岗人数只有平时的一半，所以才出现老是占线的现象。

不过您别急！最近，12345热线紧急开通了微信公众号和网站的在线服务，企业、群众可以通过微信公众号和门户网站渠道反映诉求事项。

微信公众号服务主要包括“诉求登记”“诉求查询”两大功能。其中“诉求登记” 功能包括“在线诉求”和“政企服务”，按照“投诉举报类”“求助类”“意见建议类”“咨询类”“其他”五个诉求类别实行分类管理。企业、群众对照诉求类别，填写要解决的主要问题，上传相关证据材料，即可完成诉求事项的提交。具体诉求事项，经12345热线审核通过后，交办有关部门限时处理。“诉求查询” 功能主要服务企业群众自行登录12345热线微信公众号实时查询诉求事项的处理进度和办理结果。

市长公开电话网站设“首页”“机构简介”“工作动态”“办事指南”“图片视频资料”“其它资料”“网上受理”，其中“网上受理”服务主要包括“新诉求”“查询”两大功能。“新诉求”功能供企业群众根据实际情况填写诉求内容，“查询”功能主要服务企业群众实时查询诉求事项的处理进度和办理结果。

微信公众号操作指引

一、关注

动动您的手指长按识别下方二维码，就可以关注“郴州市12345政务服务便民热线”微信公众号。

二、账户绑定

进入微信公众号后，点击下方菜单栏的“诉求登记”--“在线诉求”或“政企服务”进入“账号绑定”，通过手机号码获取验证码确认绑定，就可以正式在微信公众号上向12345热线反映您的诉求了。

三、提交诉求

点击菜单栏的“诉求登记”，选择“在线诉求”或“政企服务”进入“反映信息”界面，根据实际情况填写诉求人信息（注意个人信息可选择是否需要对承办单位保密）、投诉类别、诉求内容，同时可以添加附件（照片或视频），填写完毕后，点击“提交”，您的诉求就到达了12345热线的工单系统。工作人员会及时审核交办到相关部门处理。

四、查询办理情况

账号绑定后，您只需点击菜单栏“诉求查询”--“案件查询”，即可查看已提交的诉求，同时也可查询通过12345热线电话和网站渠道反映的诉求办理情况。

此外，企业群众也可在网上搜索“郴州市12345政务服务便民热线”（） 进入网站界面，点击“网上受理”“新诉求”进入“诉求登记”界面，根据实际情况填写诉求人信息（注意个人信息可选择是否需要对承办单位保密）、投诉类别、诉求内容，同时可以添加附件（照片或视频），填写完毕后，点击“提交”，您的诉求就到达了12345热线的工单系统。

点击“网上受理”，通过填写“查询码”“手机号码”“验证码”即可查看已提交的诉求办理情况。

阴霾终将散去，

共待春暖花开！

来源：郴州市12345