从GSM模型探究改变思路：昔日的社交媒体“王者” QQ如何突破“孪生兄弟”微信的桎梏？

参考文章：

QQ的“前世”和“今生”

以前牛在什么地方：功能强大

玩过qq的都知道，qq的黄金年代正是在智能手机还没有开始流行的时候，它可以说是最成功的pc端社交产品，集成了多方面的功能。

可以说，当年只要在电脑上上线了qq，所有的娱乐和社交需求都能得到满足。就比如说，我可以在上线qq后，先点开头像看看自己集齐了几个“太阳”（社交身份属性），然后打开群聊交朋友（多人互动功能），如果有人来找你问电脑问题，还可以使用聊天窗口的“远程操作”工具对对方的电脑进行一番操作，在当时打电话到国外还需要交昂贵的“国际漫游”费用的情景下，qq的视频聊天也可以很迅速地接通信号（远程工具）。

除此之外，还有qq空间、qq游戏、qq秀、qq音乐（娱乐功能）、qq邮箱（办公功能）等等，这些额外的应用都可以通过上线qq一键解锁，尚记得当年的qq农村偷菜已形成社交常态，还有各种“绿钻”、“黄钻”、“红钻”等等，如果要问有什么没能满足的，我觉得就只有线上视频了。

现在优势在什么地方：也是功能强大

到了现在，虽然被人诟病“包袱太重”，但也正是初期从pc端发展的原因，使qq的功能集成从pc端应用传递到移动端，即使是现在的移动端qq app，我认为最大的优点也是功能的完善程度。比如文件传输功能，上传的文件可以比微信大得多；还有语音功能，发出去后可以拖动进度条收听；群聊功能，可以搜索到各种兴趣群，开群聊房间，群聊视频等等等等；动图功能，qq的gif发送体系非常发达，可以连续不断地发动图，像素也很清晰……

为什么被微信比下去了：国民度不够

品牌定位年轻化，多种功能的大型集合使得操作复杂，页面也复杂，与微信相比，qq的注册、支付、聊天、朋友圈的层级都要更复杂、使用也更不方便，尤其对老人家来说，他们没法理解这种“花样百出”。

现状：月活还行，日活不够

根据腾讯发布的2022年度第三季度财报，qq移动端月活5.74亿，虽然微信月活是13.09亿，整整比qq高出一倍，但跟其他即时通讯app比，成绩还是不错的。但日活却完全不行，跟其他即时通讯app比吧，日活指标这种短时间衡量的数字完全没必要（就那么几个即时通讯app，基本都被微信霸了），把范围放宽些，放在社交媒体app里面比一比，就完全不够看了，不说微信，抖音、微博、小红书等等日活表现都很不错，我甚至没在榜上看见qq……

微信对QQ形成的桎梏

对于一个qq粉丝来说，qq的颓势让我很是“心痛”。

一方面，明明我觉得qq的办公功能更强大，也能满足很多娱乐的需求，但由于社交都在微信那边，所以人都被抢走了。好比我想用qq，但学校信息和家族聊天都在微信那边，就没法长期使用qq。

另一方面，qq以往给人只为年轻人设计的感觉，所以大部分人不信任它，认为它“不严肃”，或者“那只是为年轻人设计的”，亦或者“非主流”“00后”的印象。

可以钻的“空子”

微信的办公功能并没有这么强大，特别是传输文件方面。还有各种pc端工具，也是为了版面简洁而割舍了，用过pc版微信就知道，远远不如pc版qq好用，但由于微信其实也是老年人使用最多的app（就我观察到的），它可以说是为中国人设计的，所以微信基本上多年不大改，qq可以往这个方向思考，除了定位年轻人寻找差异点，还可以往办公集成的投入，因为所谓“累赘”的功能对于常常需要操作的办公一族来说也许是一件好事，而且，虽然在办公方面，有钉钉、飞书等专业软件的竞争，但是集成多功能的一般也是直接想到微信和qq，它们积累下众多好友，还有腾讯文档、群聊功能等等发展多年的生态，所以也许往这方面发展是有优势的。那么，既能体现办公功能，又要克服不够简洁的问题，就可以从用户体验下手，在维持原有功能的基础上，让app在重要功能上更好使用。

改变的目标拆解分析

能够突出办公功能，加强办公功能的点击率，提高用户信任度

GSM模型

GSM模型是google的用户体验团队提出的一套指标体系，该模型提出之初是为了衡量用户体验的，后来被广泛用在指标维度拆解上。

Goal指的是目标，要实现什么业务目标；Signal指的是行为现象信号，按照目标采取对应的解决方案后用户会有什么反应；Metric指的是指标了，用户的反应可以用什么数据指标表现出来。

具体应用实践

目标就是突出办公应用和巩固信任度，相对应的，采取的策略就是：

• 在视觉上突出图标；
• 办公板块分成一大类，设定为主要板块；
• 巧用q群能力，面向办公党和学生党；
• 把娱乐板块集成为一块变为次重点
• 行为现象信号对应目标分别是：
• 办公工具的点击率；
• 办公板块点击率和浏览量；
• 办公群和教育群活跃指数；
• 办公板块点击率/娱乐版块点击率

小结

这是一次练手，试用Google分析模型，发现qq其实是微信诞生后的试验田，不是为了全民化，而是采用精准定位。所以如果改变一直以来的定位就错了，但如果只有年轻只有娱乐，又意味着没有持续发展的潜力，因此，应该可以想象一下有哪些人群还没有被定位到的，哪里存在市场的空白，有哪些方面还可以扩展的，而那个人群需要的东西又是否可以让qq保持长期优势的。

参考

;u=ca29cfeae19ebccf