结婚仪式上撒的礼花片脱色，印上劳斯莱斯婚车。新人安排亲友擦车，明明能擦掉印记却遭车队阻拦，要求半个月内车衣发黄就要赔4万元。协商未果后，车队突然发来一张1.35万元的修车发票，表示已更换车衣，要新人和婚车公司协商如何承担。然而，新人核验后发现这竟是一张作废发票。新闻晨报·周到帮办记者调查后也发现，该发票的日期、金额，和车队提供的转账记录对不上……

这到底是合理索赔，还是“敲竹杠”？正常的索赔流程，又应当是什么样的？

意外：劳斯莱斯印上“礼花片”

今年年初，市民王先生夫妇和上海梭帆汽车租赁服务有限公司经营的“遇到婚车”（以下简称“婚车公司”）签订了婚车租赁合同，花费8200元预订了头车为劳斯莱斯古斯特的套餐。

今年9月3日，婚礼如期举行，现场放了礼花炮，可因为当天下小雨，所以一些礼花纸片的颜色印到了劳斯莱斯车身上。

司机也没及时说这个情况，等他要离开的时候，才和我们说礼花印到车身上了，中途已过了约5个小时。”

王先生说，当时，车队要求王先生夫妇清除印记，或按照原装车衣成本赔偿4万余元。

因后续还有仪式，无法当场处理，婚车司机便提出先支付1万元押金，让王先生改日再和“车队长”具体协商，王先生担心影响婚礼，便先照做了。

“当时我们以为，车队、司机都是婚车公司的，也没有多想。”王先生说，后来他才知道，原来，劳斯莱斯车和司机都只是婚车公司请来的第三方，而这，也为后续的沟通不畅埋下了伏笔。

我们向专业人士咨询，得知可以用纳米棉和车身清洗剂擦除印记，或在汽车美容店花几百元也能洗掉。如果车衣质量够好，太阳晒晒印记也会消失。”

于是，9月4日，王先生便托亲友拿着纳米棉和车身清洗剂去擦车。

“当时确实是很轻松就擦掉了。”王先生表示，正当要继续擦除印记时，“车队长”立刻上前阻止，表示需要先签保证协议：半个月后，擦了的地方没泛黄，车队方退还1万元押金；如果泛黄了，王先生方赔4万元车衣钱。

“隔半个月，如有别的事导致泛黄，根本说不清楚。”王先生表示，在婚礼过程中，婚车司机也没有尽到提醒义务，在礼花落到车上时，司机也没有清理，本来这其中的责任就还待商榷，“可如果签了保证书，就全成了我们的责任了。”

见王先生方不愿签保证书，“车队长”也就不让继续擦车了，王先生的亲友只能离开。

离奇：索赔时发来作废发票

9月4日当天傍晚，“车队长”给王先生发微信表示：“你派来的人没弄就走了，你和婚车公司协商好怎么处理，我晚上会把车子开去更换（车衣）。”

“明明是对方不让我们继续擦了，却说我们没弄。”王先生夫妇觉得实在沟通不下去，且合同也是和婚车公司签的，就没再回复，转而和婚车公司负责人“老蒋”沟通。“老蒋”提出了两个方案：一是花1.35万元把这件事买断；二是等到半个月后看车身有没有发黄，如果发黄，就按车衣原价付4万块钱。王先生方明确表示两种方案都不会接受，当天的沟通不了了之。

9月9日，王先生突然收到“车队长”发来的一张“上海增值税普通发票”照片，发票购买方名称一栏是该车的车牌号，对应的服务是“塑料制品贴膜”，价税合计1.35万元。

“车队长”表示，现在前、后车盖已经换了车衣，剩下的通过做清理清除，要求王先生夫妇和婚车公司协商处理这部分花费。

“车队长”发给王先生的微信内容

因为此前轻松擦掉了部分印记，所以，对于这样的要求，王先生心中有些打鼓。出于谨慎，他到税务局平台上查验了发票，结果显示，这竟是一张作废发票。

如果要协商，前提是对方要提供真实的消费记录，而不是发来一张作废发票。”

王先生在税务局平台上查验发票发现已作废

王先生坦言，对方无法证实这笔消费的真实性，再结合之前的种种，甚至无法确认是不是自己遇上了“敲竹杠”。事情再度陷入僵局。

9月25日，王先生将自己的遭遇发在了某点评平台上，而婚车公司在该平台回复称：“我们车子不可能一直停放。至于发票，由于抬头开错，故做了作废处理，这个我们没有事先通知，可以重开。”

王先生表示，直到现在，自己也没拿到所谓“重开的发票”。

调查：账单和发票无法对应

劳斯莱斯婚车究竟是否真的花了1.35万元更换车衣呢？

日前，记者拨打发票上对应修车服务商的固定电话，发现无法接通。记者又通过“天眼查”查询到服务商的对应手机号，对方表示自己其实是代理财务，对修车厂具体有没有真的接了这项“换车衣”服务，并不知情。

10月25日，记者联系到了婚车公司负责人“老蒋”，“老蒋”解释称，当时的送车修理的司机错将发票抬头写成了车牌号，自己认为应当开以公司为抬头的发票，因此申请发票作废，另外，因不知王先生对发票的抬头有无要求，也就一直没有再开票。

此外，“老蒋”认为，王先生方与他的沟通并不积极，反而在点评平台上留言，对他的生意造成影响，所以自己和车队后续都觉得无法再沟通。他表示，希望王先生删除点评平台上的评价。

当记者提出，协商的前提是希望能给出生效的发票及对应的转账记录时，“老蒋”爽快答应，并承诺会立即和车队沟通。

10月26日一早，“老蒋”给记者发来了两张微信转账记录截图。但记者发现，此前所谓“开错”抬头的发票日期为9月9日，而两笔转账的时间分别为9月16日和10月24日。此外，两笔转账金额分别为1万元和3千元，无论是时间还是金额，都与此前的发票无法对应。

面对记者的疑问，“老蒋”联系了“车队长”和记者解释。“车队长”对记者表示，之所以分两次付款，是因为更换车衣也要过一段时间看看是不是会泛黄，要确保不会泛黄了，才会结清。此外，对于开票和付款之间的时间差，“老蒋”和“车队长”均表示，长期合作的修理厂，一般会有开票和付款的固定时间，比如月初统一开票、月中或月底打款。

而之所以发票和转账记录之间还有500元差额，“车队长”表示，这是给司机的跑腿费用。

当记者提出是否可以提供修车厂地址时，“车队长”一开始多次表示可以提供，但最后，也没有告知具体的地址。

针对发票和转账记录的解释，有许多疑问无法解开：如果是公司统一开票打款，为何转账记录是私人微信转账？如果500元是给司机的跑腿费，为什么能算进修车厂的发票金额里？

“就这些证据而言，我们实在无法确认，他们是否是用别的消费转账记录，来凑这笔金额。”王先生坦言。

王先生收到的发票

讨论：怎么赔，赔多少？

用作废发票要求赔偿合法吗？正常索赔时应提供哪些证据？

对此，上海信昌律师事务所高级合伙人蒋振伟律师认为，从法律角度，用作废的发票来要求赔偿显然是不合适的，有作假的嫌疑。

蒋振伟律师介绍，要求赔偿的前提，通常要证明两点：1、损失实际发生；2、实际发生的损失与损害行为之间存在因果关系。要证明损失实际发生，主要需要提供：合同、发票、付款凭证，这三者都是要一一对应。

蒋振伟表示，“如果是一张作废的发票，可能是开出来‘索赔’后又去作废，税款也没有发生。因果关系就更难证明了，新人的亲友之前都已经擦掉了一部分，车队要如何证明换车衣是因为有印记或者车衣变色呢？”

那么，发生礼花片印上婚车的事件，行业内又一般怎么处理呢？

记者从上海婚庆行业协会了解到，当遇到这样的事件，行业协会认为婚车公司和司机都有责任，而就新人来讲，适当的贴一点“补救”钱也在情理之中，金额一般在千元以内。

“遇到婚车”公司

后续：婚车公司已主动联系表示可协商

王先生告诉记者，新闻晨报·周到帮办介入后，婚车公司主动联系了他，表示可以协商。目前，协商还在进行中。

“我们在这个过程中也反思了很多。”王先生表示，自己和亲人在选择婚车公司时，没有仔细了解情况，不知道“遇到婚车”本身没有婚车，都是和第三方合作的，也不知道婚车司机其实不是婚车公司的员工，“如果当时知道的话，我们一定会去选本身就有婚车的公司，事情发生时也不会把押金给司机，而是及时和婚车公司沟通。”

王先生也希望通过自己的遭遇，给更多的新人提个醒。

那么，如何选择放心、靠谱的婚车公司呢？

记者从上海婚庆行业协会了解到，婚车是婚礼当天进程的重要一环，很多婚礼机构都可以提供一站式服务，也有新人会自己去找婚车公司定婚车。如果想找放心的婚车，建议从上海婚庆行业协会会员单位的婚车公司中选择，这类婚车公司，一般投诉少、服务质量高，即便出了问题找到行业协会，协会也有章可循。

“新人往往遇到麻烦了，才想到要找媒体和消协婚协来维权。”上海婚庆行业协会秘书长张卫东建议，新人在找寻婚庆机构时，可提前拨打上海婚庆行业协会免费热线63213938咨询，或查询协会公众号了解会员企业，提前做好功课。

记者姚沁艺

图片 张佳琪

来源： 新闻晨报