湖州的冷先生反映，他买了一件杰克琼斯的皮衣，不小心弄脏了。可他发现，这衣服不能水洗也不能干洗，不知道应该怎么洗？

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杰克琼斯专柜买的羊皮革面料皮衣

弄脏以后如何清理成了大难题

冷先生说，今年2月初，他在银泰百货湖州爱山店的杰克琼斯专柜，买了件羊皮革面料的皮衣。

冷先生：“买的时候标价是四千多，打了五五折，打好之后在两千左右，就是这个翻毛皮的类型家里没有。”

冷先生说，当时有优惠活动，他是通过给那家店的张店长转账的方式付钱的，当时转了1979块钱，小票现在已经不见了。冷先生开了家甜品店，他自己就是甜品师，前段时间，这件外套沾了一些奶油。

冷先生：“ 我以为奶油很好洗，就是湿纸巾局部稍微试擦了一下，稍微晾干后，发现一直处理不了（有没有买过其它皮衣） 有的，但是之前皮衣不是这种翻毛的，之前的皮衣就拿到干洗店，或者自己有一些用清水抹布擦一下，就能擦得干净的。”

冷先生说，后来他试着用清水浸泡了一下衣服，结果衣服背部出现了一大片黑色的痕迹，他只好把衣服送去干洗店。

冷先生：“干洗店说我们这个处理不了，然后说不能水洗不能干洗，然后我问了那个店长，她也不知道不清楚，这件衣服我买来才两个月，两千多的衣服，总不能穿这么一点时间，就扔掉没用吧，完全就是一件不能穿的衣服对吧，所以我现在就是想要一个答复，这件衣服脏了是怎么处理 。”

这件衣服的标签上注明：面料是羊皮革，维护方法上印有不可水洗和不可干洗等标志，并写有请专业皮革维护保养，但具体可以用什么办法处理污渍，标签上并没有显示。

冷先生提供了一段聊天记录，说是和杰克琼斯湖州爱山店张店长的沟通内容。对方表示，衣服不属于质量问题。

张店长在微信电话中告诉他， 爱山店这边已经撤店，业务并到了湖州东吴银泰城4楼的门店，两家店是同一个公司。

冷先生提供了一份通知，说是银泰百货湖州爱山店3月1号全面闭店，全部商户完成清退，和爱山店有关的售后服务转移到湖州东吴银泰城。

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两家专柜的店长回应让冷先生心冷

售后服务热线回复去专门皮衣保养的店咨询

找到杰克琼斯湖州东吴银泰城店，店长回应，那位张店长现在被调到了浙北大厦店。

杰克琼斯湖州东吴银泰城店 店长：“跟我没有关系 （您现在的态度也是代表杰克琼斯这个品牌的）（您愿意帮我们反馈一下吗）（您这边愿意帮我们跟你们公关反馈一下吗） 你不要对着我，因为我从头到尾没有接过这个顾客，我不是很了解这个情况，店搬了跟我没关系，他们撤掉了跟我没关系的。”

顾客买了杰克琼斯的衣服，想了解一下到底该怎么清洗，这位店长一直推说与我无关。冷先生只能继续赶路。他又找到了杰克琼斯湖州浙北大厦店，见到了张店长。

杰克琼斯湖州浙北大厦店 张店长：“ （这件衣服你了解情况吗）（您现在方便接受采访吗） 不方便 （那这个事情你们公司会回应吗）（总得给消费者一个答复吧 衣服到底怎么清理对不对）（你这样可能顾客并不想看到你们这样的态度）”

冷先生：“ 比较心凉吧，我就是要给一个明确的答复，怎样清洗，一个答案而已，也没有一定要退或者赔。”

杰克琼斯两位店长的态度，让冷先生的心有点冷，他打算把情况反映给工商部门。那这件不能干洗不能水洗的羊皮革的皮衣，到底该怎么去除污渍呢？记者联系了杰克琼斯官方客服，对方的答复是：

杰克琼斯售后服务热线：“建议您看看附近有没有专门护理皮衣的地方 ，去专门皮衣的保养店，进行保养一下维修一下，您问一下专门的皮衣的护理店，他们应该比咱们都专业，肯定会知道的。”

冷先生有些为难，前面已经咨询了干洗店，人家也不知道该怎么洗。这专业的人不好找啊。

不能干洗，不能水洗，杰克琼斯的标签上偏偏没有标注应该怎么洗。粉丝们有没有专业人士，帮冷先生，更帮杰克琼斯的客户们，给出一个专业的答案？