极目新闻见习记者 黄志刚

实习生 周琪 陈昌浩

充值办理会员，享受优惠服务，这在如今的消费行为中本是一件司空见惯的事情，可武汉市民江先生却因此遭遇了烦心事。

7月12日，江先生打来极目新闻热线称，他去年5月份在位于汉口火车站附近的武汉和瑞华美达酒店充值3000元办理了会员优惠套餐，仅仅住过两次，当他最近准备再次入住时，服务员告诉他，原来的酒店倒闭了，他的优惠券已无法正常使用。

武汉和瑞华美达酒店外景

“特惠充值套餐”吸引一大波客户购买

“我在抖音、微信等多个平台都看了酒店的优惠套餐，觉得还是比较有吸引力。” 江先生家住江汉区常青一路，平常的上班日在随州工作，周末回武汉和家人团聚。“家里亲戚经常来串门，一般都就近安排在和瑞华美达酒店。”江先生说，该酒店是按照四星标准设计，住宿条件比较好，性价比也较高，在武汉地区也有多家连锁酒店。

武汉和瑞华美达酒店客房

“原价658元的酒店商务大床房，特惠活动价只需要168元，并承诺2年有效，可随时退款。” 江先生说，自己是和瑞华美达的老顾客，这样的特惠充值服务并不常见。

武汉和瑞华美达酒店的充值优惠套餐推文页面截图

按照酒店给出的充值方案，江先生分两次充值了3600元，分别购买了到该酒店的客房卡、酒吧畅饮券、高端茶舍畅饮券、四星自助餐券和五星至尊券等优惠券。

极目新闻记者梳理发现，从2020年5月6日至2021年3月21日，该酒店官方公众号陆续发布了40多条优惠推广信息，涉及特价房、棋牌室、茶室和酒吧等打折优惠项目，记者发现，原价600多元的豪华大床房，最大折扣可达2.8折，还额外赠送早餐等配套优惠措施。

武汉和瑞华美达酒店的充值优惠套餐推文页面截图

除此之外，在该酒店的官方微信公众号，记者还看到，多条促销信息的标题还冠以“最后1天”“限量1000份”等字样。

武汉和瑞华美达酒店的充值优惠套餐推文页面截图

今年4月18日，江先生第二次使用优惠券在该酒店入住。前不久，当江先生再次致电酒店前台服务电话订房时，工作人员告诉他，酒店房间已经住满了，没有多余的房间可订。

“和瑞华美达酒店已经倒闭了，原来的优惠券已经无法正常使用。”当江先生询问他的优惠券信息时，酒店工作人员给出了一条意外消息。

“酒店倒闭了也没有提前告知客户，还剩下几千元优惠券也没有一个说法。”江先生觉得非常气愤。

与江先生同样遭遇的还有高先生，他去年6月21日在该酒店官方公众号上购买了2张客房券。因在1年有效期内，高先生一直没有使用。今年4月21日，他致电酒店客服要求办理退款。