先问你一个问题：

“假如你犯了错，怎么和对方道歉？”

先说几个错误答案，可能你看到过有人这样道歉：

“你可千万别生气啊”

“我错了还不行？”

“你大人有大量，千万别跟我计较”

这类话说出去等于给对方捅了一刀，因为它们的背后含义是这样的：

“你可千万别生气啊”的背后含义是：虽然我之前伤害过你，但你不应该生气，你生气就是你的错。

“我错了还不行？”的背后含义是：我觉得我没错，但是你这么伤心，那我就假装我错了吧。

“你大人有大量，千万别跟我计较”的背后含义是：虽然我错了，但是你不能跟我计较，如果你跟我计较，就说明你很小气。

发现了吗，我们很多人的道歉都是在“火上浇油”。

关于道歉，里面的门道还真不少。

今天我们就来讲一下：正确的道歉姿势应该是什么样的？

首先，道歉的步骤总体分为两步：把错误翻篇，承诺未来

第一步：把错误翻篇

道歉的第一步，是想办法把错误翻篇，否则你们之间的关系无法修复。这个动作主要包含以下几个要点。

1.越早道歉越好

当我们犯错以后，要第一时间找到对方道歉，因为对方的情绪还没有发酵，修复关系的难度相对更小 。

想想看，一个公司爆发了丑闻，是公关团队在早期就专业、诚恳地道歉好，还是等到社会舆论全是负面的，最后迫不得已地道歉更好？

越早道歉，你就越有希望挽救局势。

2.接纳对方情绪的合理性

假如你把对方惹毛了，对方现在一句话都不想跟你讲，你会怎么说？

A：“对不起，你千万别生气啊，是我错了，你千万别着急。”

B：“对不起，我完全能理解，你现在肯定很生气。”

C：“对不起，如果我是你的话，我肯定也很生气。”

A选项我们前文已经提到了，对方一听就想骂人：“怎么着？你犯了错我凭什么不生气？”不要否定对方的情绪，这只会让你的道歉“难上加难”。

与之相反，我们要学B选项那样，去接纳对方的情绪：“我完全能理解，你现在肯定很生气。”C选项则是加分项，更有同理心，你在说完B选项以后，还可以补一句C选项：“如果我是你的话，我肯定也很生气。”

总之，我们要让对方把情绪发泄出来，这样才能让问题翻篇。

3. 诚恳的态度比什么事都重要

一定要选择当面致歉，真诚地道歉，语气一定是温和的，目光要友好地看着对方，并多用一些礼貌词语，如“请多多包涵”“请原谅”“非常抱歉”。

尽量不要发微信、短信去道歉，这只是单向的说话，可能对方都不愿意回复你，你一个人自说自话，这算哪门子道歉？

所以，一定要面对面地道歉，只有两个人双向的沟通，才能推进关系的修复。

如果对方不接受见面，你可以让第三方转致歉意，等到双方头脑都冷静下来后，再亲自赔礼道歉。

总之，牢记上方的要点，一定要让问题翻篇，不要让对方沉浸在你的错误当中。

第二步：承诺未来

你知道道歉的核心要点是