19.幸福。例如：“拥有这个产品会很幸福。”“加入我们创业大家庭，你会感受到很多从未体验过的快乐。”

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20.信赖。如：“您可以完全信赖……。”

21.价值。如：“价格只是价值的交换。”

22.好玩。如：“这套产品还有一个有趣的故事，挺好玩的。”

23.至关重要的。如：“至关重要的是，我们的服务可以免除您的后顾之忧。”

二、24个阻碍销售成功的字眼

汤姆还发现无法推销的24个词，它们分别是：交易、成本、付款、合约、签名、试用、担心、损失、赔掉、伤害、购买、死亡、坏的、出售、卖出了、价格、决定、困难、辛苦、义务、应负责任的、错失、责任、失败。

这些消极词汇往往会影响客户的沟通体验、影响客户的情绪、影响客户的成交决定。所以，我们在推销、说服过程中要尽可能多使用能够推销的字眼，少使用无法推销的字眼，语言会深深地影响着人们的情绪和心灵。

三、如何转换销售语言，快速缔结成交

第一，“佣金”改为“分享或共享”。一般而言，顾客不喜欢你得到佣金，你得佣金，那表示他要花钱，人花钱都是痛苦的。当顾客听到“佣金”一词时，就立刻会想到你从他身上赚取佣金，因而会对你产生不信任感。不要用“佣金”，改为“分享或共享”的说法，表示这是你在为顾客服务的过程中所创造的价值。

第二，“购买”改为“拥有”。没有人想花钱购买，他们只想拥有。拥有是一种非常美妙的感觉。拥有的欲望是一种深沉的渴求，那是一种非常重要的强迫性购买力。以下是一些“拥有”话术：“您如果决定想拥有它，我们现在就下单。”“当您拥有我们的产品时，您会很高兴。”“当您拥有我们的产品时，您会满意于我们的服务。”

第三，“交易”改为“机会”。不要说：“我们完成了一笔完美的交易。”而要说：“我给您提供一个难得的机会。”“交易”看起来是件严肃的事情，“机会”则让人感觉到可以得到某种好处，让人感到轻松多了。

第四，“意见”改为“关心”。“谢谢您对我们提出意见。”改为“谢谢您对我们的关心。”“意见”虽然也是一种善意的表达，但显得生硬、冰冷，而“关心”就不一样了，“关心”是一种善意的表达，更是一种情感的倾注，让人觉得温暖多了。

第五，“比较便宜”改为“比较经济”。“比较便宜”让人感觉这款品质比较差。“比较经济”让人感觉这款产品物超所值。在很多人看来，便宜就是次品的潜台词。人们喜欢优惠的东西，不喜欢便宜的东西。

第六，“预约”改为“拜访”。“我希望有个‘拜访’您的机会。”“预约”是一种个人的期望，“拜访”则表示事情将要执行。

第七，“销售”、“售出”改为“服务”、“参与”。“售出”和“销售”带有极浓重的高压销售技巧的痕迹，经常将顾客吓跑。而且使得推销听起来是单方面的、单边的，好像顾客没有发言权。所以应该使用“服务”、“参与”这样的正面词汇，“服务”、“参与”这样的语汇将销售描绘成推销人员与顾客共同参与的美好过程。顾客喜欢你为他服务，喜欢参与感，不喜欢被销售。

第八，“成本”、“价格”改为“投资”、“总值”。对方听到“成本”、“价格”这两个词时，将感觉到辛苦赚来的钱要离开自己的口袋了。所以要用“投资”或“总值”来代替。多数人对投资的反应是正面的，感觉投入的钱将有回报。大家喜欢投资有回报，不喜欢花钱买东西。

第九，“签名”改为“授权”。当你被要求签名时有什么情感反应呢？多数情况下，人们头脑中会响起警报，变得警觉而犹豫不决。他们希望再检查一下签署的文件，浏览每一页。我们怎样让对方愉快地参与到产品或服务的交易中呢？不要请求他们签名，而是请求对方同意、授权。

第十，“尝试”改为“全力以赴做到”。假如你对自己说：“我今天要尝试着推销出去一套化妆品。”“我尝试着要成为百万富翁。”如果你这样对自己说，你肯定不会成功。因为尝试是一个不确定的词汇，没有带给人一定要的决心。人类的潜意识就像一部电脑，设定什么就是什么。你给大脑输入的是一个不确定的信息，大脑输出来的也就是不确定的信息。所以我们要用“我要全力以赴做到”代替“我尝试”。

第十一，“可是”改为“同时”。“可是”一词太具有负面杀伤力，它否定了先前所说的一切。人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快的，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。

第十二，“希望”改为“坚信”。“希望”听起来是个美好的词汇，但却软弱无力。假如你说：“我希望你喜欢我的产品”，“我希望创业成功”，表示你不确定自己是否可以做到。自己都没有信心，别人怎么会有信心呢？所以，我们要把“希望”换成“坚信”。“我坚信您会喜欢我的产品”，“我坚信我一定可以创业成功”。