别让琐事打破温情

有了微信群，大家发言似乎更方便了。在现实生活中，不会“当面锣、对面鼓”说的话，在微信群里却变得容易多了。

疫情居家期间，某小区6楼住户家的孩子在房间里跑来跑去，影响了楼下邻居休息。几次隐忍后，楼下邻居终于在居民群里开始了“控诉”。楼上邻居既觉得对方小题大做，又觉得在微信群被指责颜面扫地，于是展开了坚决地回击。“之前说我家孩子吵，嫌我们在家走路声音大，为了配合你，全家人的拖鞋都换成了海绵底，孩子的球都换成静音球，玩具车也都放进储藏间了，平时拖地搬桌椅都是轻拿轻放，已经非常注意了。别听到点声音就认为是我们家好吗？”

双方你一言、我一语互不相让。争吵过程中，楼上住户说话“阴阳怪气”，楼下住户更是“火力全开”，两人直接在300多人的居民群里进行了对骂。

邻居们纷纷在群里劝架：“别在群里争论了，街里街坊的，吵架解决不了问题。”“私下沟通或是上楼敲门，比在群里说更合适，在群里公开抱怨，只会激发更大的矛盾。”

这场网络空间的争吵从当天晚上10时许，一直持续到第二天上午11时，直到邻居们都不堪其扰，出言制止，两家才终止了这场骂战。

专家：居民群已成构建邻里关系的重要媒介

“在疫情防控期间，小区居民微信群起到了无可替代的重要作用。社区发布防控措施的通知，居民与社区、物业之间的传达沟通，邻里之间的信息交流等，绝大多数都是通过微信群来实现的。可以说，居民微信群已经成了构建新时代邻里关系的重要媒介。”社区治理专家陈凤山说，以前很多人觉得居民微信群是个是非之地，大家因为互不熟悉，或者不愿在群里发言，或是发言没有顾忌。“恰恰是这几年，在疫情防控的过程中，很多小区更加重视业主微信群的建设和管理，物业和社区工作者在群内对公共事务进行反馈和处理，很多邻居也在互帮互助中逐渐相熟，感情升温，有了久违的‘远亲不如近邻’的亲密感。这种氛围是值得珍惜的，这种情意也是值得守护的。”

陈凤山建议，后疫情时代，小区微信群应该作为重要的社区管理和服务工具，在社会治理中发挥更加重要的作用。一方面，小区微信群可以承担小区公共信息发布的功能；另一方面，还可以激发自治活力。过去，居民自治大多以老年人为主、以电话通知为联系方式、以当面开会为活动形式。经过疫情之后，居民参与社区事务的方式发生了改变。年轻人通过微信群深度参与了邻里互助，积极关心社区事务，对社区有了更多的了解。可以将这些微信群作为平时社区活动发布、志愿者招募的渠道之一，吸引更多年轻人参与社区治理。在不久的将来，越来越多的居民，无论年龄如何，无论工作是否繁忙，都可以通过社区微信群来关心社区事务，大家参与居民自治的程度也会不断提高。

此外，小区微信群还应具有“线上议事厅”功能，推动居民在群聊中对各类事务开展民主协商。身兼群主的社区干部，不仅要认真听取居民的意见和问题，也要及时回应，社区应把小区微信群作为“意见收集箱”，对于群内成员反映多的问题，要及时立项，协同有关部门解决。

（原标题：调查｜疫情下社区微信互助群火了，别让这份温情变质冷却）

来源：北京日报客户端 记者 褚英硕

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