如何要实现更高效率的零售？首先要打通线上、线下。这样，才能哪里保持最柔软而灵活的零售姿势，哪里效率高，就在哪里零售，随需应变。

这就是零售业的“天地互通”之战。线上线下各有优势，天地互通之战，就是先联通，然后最大化发挥各自的优势。

劳务公司的天地互通更像是一场海陆空三军一体的作战，前端运营团队的引流，中间过渡到门店经纪人的转化，再到驻场的落地服务，从“引流”——“转化”——“服务”，完整涵盖了供应端和服务侧两段路。

劳务公司线上依托私域流量池和新媒体矩阵。在新媒体矩阵里产生引流或转化，属于纯增量，直接进厂的算转化，意向可长期跟进的算引流；在私域流量池里进行激活转化，是存量变新。两者总和就是线上给劳务公司带来的赋能增长。

线上的优势是什么？除了前面说的，如水一样不断出现的流量红利（从主动搜索，到社交裂变，到内容引流，等等），就是重复、免费地和用户触达，提高复购率。

线下门店的优势是什么？在线下，选址就是一次性地确定了未来两年的流量规模。想想很多劳务公司获取的第一波直接流量就是来源于工厂旁边的门店。求职者通过门店进入了工厂，离职结清工资时你高兴地说“欢迎下次再来找工作”时，永远不会知道ta是不是真的会再次光临。流量和复购率，不是线下的优势。线下的优势是：转化率和稳岗率。门店的装修、求职的体验，经纪人的培训，驻场的服务质量，都是为了提高转化率和稳岗率。

线上擅长流量和复购率。线下擅长转化率和稳岗率。所以，怎么帮助劳务公司打赢“三位一体”的协同作战？劳务公司应如何借助微信生态运营私域流量，实现从“流”量到“留”量？

小程序与公众号、视频号、企业微信实现了互联互通。基于微信域内全链条打通，我们可以扩展“闭环思维”至“组件化思维”，将私域运营聚焦到“小程序+公众号+视频号+企业微信”的组合上，公私域联动，将效果最大化。

流量成本不断攀升，组合流量才是私域裂变运营的关键。以企业微信完成触达及服务，以视频号完成种草和引流，以公众号和小程序承载流量和用户、完成转化。利用好小程序，企业能实现从引流到激活、转化的全链路闭环，构建清晰完整的流量闭环。同时，通过对视频号、公众号、企业微信、小程序等串联的玩法形成合力，实现企业与用户的双向互动，提升企业知名度及招工效率。

劳务行业竞争发展的第二阶段，虎蛙的定位从“工具生产商”变成了“赋能服务专家”，帮助劳务公司实现业务数字化的平稳过渡，这也是很多客户在抖音上刷到虎蛙科技视频时，我们强调的最懂落地的行业专家形象。

04 用户资产的背后，比拼精细化运营

当劳务公司获得了“流量主权”，实现了“三位一体”线上线下协同作战，下面就是如何做重“用户资产”。劳务最终的战争，一定不是流量红利的战争，而是用户资产的战争，也就是我们理解的优质人力资本，每个用户能够为公司创造的全生命周期价值（ARPU）。

什么是“用户资产”？

当我们说“复购率”的时候，我们通常是在说，去年被我们服务过的100个求职者中，有60个今年继续选择我们提供的求职服务。这就是复购率60%。但是，这是一个“统计”意义上的复购率，而不是可以指导“行为”的复购率。

比如，另外的40%用户，因为什么原因没选择继续找我们进厂？是岗位不合适？是驻场服务不好？这60%的用户，复购了几次？每一次是什么原因？这些基于“行为”的原因分析，而不是基于“统计”的结果报告，才能真正指导招聘服务精细化的方向。

真正的复购率，是“每个用户”的复购率，而不是“全体用户”的复购率。

追踪每个用户的行为产生的关联动作，我们需要梳理清晰的轨迹路径，从什么渠道进来的平台，在平台内有什么样的操作记录，进厂后的工作表现（标签），以及这个用户在上班期间结算的薪资、工时和借支数据，这些数据要被筛选分层，去制定梯度激活转化的策略方案。

那怎么做呢？用“CRM”（Customer Relationship Management，客户关系管理）这个武器。

虎蛙产研团队耗时两个月，从v2.5.10到v2.5.12用三个大版本的迭代升级，为客户们在小程序里引入了CRM管理功能，实现了对每个用户、每个流量的跟踪，确定归属人，同步跟进转化记录。

52打工网的陈总（陈 sri）对于虎蛙产研中心的方案提出了非常多建议和帮助，陈总之前是从房地产行业跨界到劳务行业，熟悉贝壳平台模式，与我们沟通后一拍即合，在“拆流程，分利益”的资源分配逻辑上认知一致，我们以市面上做短视频招聘与网招为主的客户作为试点对象，跑通了整套公司资源库与私域运营、CRM三者结合的功能模型。

目前52打工网和海糖直聘使用效果非常好，祝愿他们在南京和滁州能够赢下新劳务的战争。

第三阶段拼的是精细化运营管理，以前是驻场管每个在职员工，现在平台要帮助劳务公司把私域流量池里的每个用户进行标签划分，实现分配管理，整体提高资源的利用率，同时有针对性的为每个用户提供专项服务。

这里可以推荐研究下日本的瑞可利和台湾的1111人力银行，在用户全生命周期变现价值这件事上，这两家公司值得研究学习。

劳务公司的竞争需求在变，我们也必须要变。从一开始的“流量主权”之战（小程序 + 流量），到后来的“三位一体”之战（线上+线下），到现在的“用户资产”之战（CRM+公司资源库+劳务经纪人）。虎蛙提供的武器，一直在变化，一直在升级。也因为一直在升级武器，我们才能一步一步赢得更多客户的认可与支持，在行业中备受青睐。

05 虎蛙科技，劳务公司的武器供应商

战争的不同阶段，需要的武器是不一样的。游击战时，可以用小米加步枪。可一旦是集团军作战，就必须用飞机坦克了。而所有的企业，最终都要从打游击队的突袭战，走向打正规军的大会战。

所有的劳务公司，都要从红利期，走向竞争新常态。虎蛙做的事情，就是让他们不用关心工具，不用关心系统。这些武器，我们来提供。而他们，只要把全部心思放在用户（蓝领工人）身上，在品牌的背后建立信任，在信任的基础上搭建出服务体系。

未来，劳务行业的竞争还会演化出新的形态与模式。虎蛙最终是希望建立一个开放平台，和ISV（Independent Software Vendor，独立软件开发商）伙伴们一起给劳务公司提供针对垂直细分的工种、不同地区、不同发展阶段的数字化解决方案，推动行业向前发展。

谢谢刘润老师提供的灵感~跨界学习能够增长见识，公司业务护城河的深浅往往直接来源于创始团队对行业的认知。

专栏作家

大井盖先生，公众号：八点四十，人人都是产品经理专栏作家。前某厂PM总监，现创业公司CEO；关注企业服务和金融赛道，爱好广泛，欢迎一起交流探讨产品或创业相关问题。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。