然后，基于你对产品的肯定和品牌的信任度，还有店员的一系列主动推荐，促成了你的朋友在“富购”行为上的意愿。

从体验旅程的视角，包含了品牌在客户体验上的情感传递，还有品牌体验本身的推荐度和信任度，以及品牌通过员工体验使得员工做出的一系列主动言行，这些所有的逻辑组合在一起，“富购”的动作很自然地就发生在了被推荐者的身上，而“复购率”也很自然地变成了“富购率”。

所以，“富购率”的发生一定是有“复购”的意愿和动作为基础，而导致“复购”发生的因素又是来自于客户对于产品或服务的认可、满意和主动推荐。

再从体验本身的研究思路来看“复购率”和“富购率”的差异。

复购率，是指对体验过程满意后再次购买的次数。

而富购率，是对多重体验过程的整体满意后所发生的购买种类的数量。

复购率，是对单一产品或服务体验后的满意或忠诚。

而富购率，是基于对品牌下多种产品或服务的信任和认可，有点爱屋及乌的意思。

三、写在最后

还在追求“复购”和“复购率”的企业和品牌，不如直接把精力放在如何培养客户的“富购”意识和“富购率”的提升上。

在体验驱动增长的氛围下，单一的复购已经不能说明品牌的客户体验或者产品服务体验做得有多好，而能够引起客户产生浓厚的“富购”意愿，这才是企业需要去面对和思考的。

复购，可能会使你的产品需求走得长久。

但是富购，会使你品牌的创新之路走得越来越宽。

祝顺利！

专栏作家

杠叔@体验践行者，微信公众号：杠叔体验管理，人人都是产品经理专栏作家。体验管理独立咨询师、客户体验管理专家。

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