该行严格执行减费让利，根据监管局下发的《天津1000个贫困村名单》和《精准扶贫名单》迅速对接，结合区域性金融机构的业务实际成立了一把手任组长的金融扶贫工作领导小组，有针对性的开展金融帮扶工作，截至目前，贫困村信用信息采集户数（户）89户，贷款余额3485万元；开展金融宣传活动121次，讲解反假币、防范非法集资等金融知识，延伸金融服务网络，同时出台无还本续贷、优惠利率等政策，为受疫情影响的企业累计减费让利998万元。该行借鉴互联网金融思维，搭建“快贷便捷通道”，客户关注该行微信公众号即可在网上申贷，全程无缝对接。制作宣传台签、海报在居委会、物业、小区门卫布告栏、人群密集地张贴海报，在营业网点柜台、大堂经理桌、商户、超市、酒店、药店、小区物业等周边区域摆放台签，确保宣传全覆盖、居民全知道；推行“阳光信贷”，提高办贷效率，进一步落实贷款审批权限下放机制，对部分个人贷款审批权限下放支行，信贷专管员做好风险把控，提高贷款审批效率；推行“整体授信”，扩大客户群体，抓住新市镇还迁商圈集中、居民集中、菜市场集中的机遇，根据前期代发建立的客户档案对代发村队进行批量授信，10万元以内贷款需求只需提交简单材料即可放款，扩大客户群体。

信贷业务绿色通道服务窗口

坚持品牌引领 打造智慧银行

华明村镇银行致力构建“四位一体”的金融服务模式，做到智能网点“全覆盖”，以总行为中心，以乡镇、社区为依托，完成了支行、分理处、社区银行对东丽区街道的全覆盖，17家网点全部完成了智慧厅堂改造，建设集智能服务区、网银体验区、客户休息区、儿童活动区、养生课堂、客户交流区为一体的特色网点，布放智慧柜员机20余台，极大地提高了业务办理速度和客户体验感。

该行扎根社区，挖掘网格员为“金融服务联络员”，在社区建立便民服务站，借助移动发卡机等便民设施开展产品推介、搜集客户信息、吸收稳定存款，各支行通过为客户提供代收快递、打印照片、手机充电、儿童娱乐、免费磨菜刀、理发等义工服务，推进覆盖客户衣、食、住、行的“一站式”金融服务；“一场一圈”深入生活，立足菜市场集中、商圈集中的现状发展菜场小贩、个体商户为“金融服务联络员”，开展“菜篮子”合作，以消费收入作为存款稳定来源，借助富有特色的服务商圈，例如“平价超市”“异业联盟”“会员优惠购”等衣食住行服务圈，为上门客户提供便利，实现客户由“到店”到“逛店”的转化，激发银行维系客户的能力；坚持“商店银行”培养理念，金融服务站条件成熟时进行数字化转型，适时引进“快递存放柜”“超市货柜”等设施，在手机银行推出了“积分商城活动”，形成金融服务圈，使网点成为社区一个重要的信息、活动集散地，“互联网+”模式初具模型。

积极防疫抗疫 体现责任担当

华明村镇银行作为东丽区唯一的银行法人机构，在新冠疫情局部反复之际践行“家门口的银行”的责任，及早布局做好金融服务，深入一线积极抗疫，捐赠物资践行社会责任，助力打赢疫情防控攻坚战。

华明村镇银行成立了以董事长为组长、行党总支成员为成员的疫情防控领导小组，针对突如其来的疫情迅速启动应急响应机制，第一时间通过召开疫情防控专题线上会议的形式，围绕网点消杀、员工管理、核酸检测、金融服务保障、物资储备、信息协调联动、交通方式等方面对疫情防控做出详细部署。该行在全行范围内建立“双码打卡”机制，每个支行、部室每日定时向总行防控疫情领导小组报告相关单位的疫情防控情况，确保营业人员两点一线，轨迹可查；各单位每日安排专人早、中、晚至少三次对营业场所展开全面消杀工作，范围包括但不限于营业大厅、柜台内外、自助区域、办公室、卫生间等公共区域和设施，对于ATM等自助设备的消杀工作更是高度重视，并做好消杀责任人登记，做到了疫情防控“无死角”；日常营业中，全体工作人员严格按照疫情防控要求，全部佩戴口罩，并对到店客户进行体温监测和信息登记，同时落实扫健康码、场所码、行程码等安全措施，大堂经理及时对客户分流，提高服务效率，避免人员聚集，切实做好营业场所的防疫工作，保障人民群众日常金融服务安全畅通；建立党员先锋岗，号召全体员工“停业不停岗，服务不打烊”，安排员工尤其是党员员工带头，及时跟客户逐一电话对接，全面备足ATM等自助设备现金库存，不因疫情导致金融服务弱化，选派了多名党员、干部做为志愿者参加了东丽区的社区核酸检测活动。

该行向全体员工下发了《关于积极参与疫情防控争当志愿者的倡议书》，先后组织28名党员、干部深入社区街道开展现场支援。 各支行与所在辖区的社区党群服务中心建立了“党建共建”合作关系，各支行了解到疫情当前社区缺物资、缺人员，马上主动对接，采购了口罩、消毒液、一次性手套等防控物资及方便面、火腿肠等生活物资送到社区，让志愿者在寒冬吃上热食；为提高居民的防疫意识，同时避免不法分子利用扫码形成新型电信诈骗，录制“疫情防控小视频”和“反电信诈骗小视频”在营业网点LED屏滚动播放，同时组织员工在客户微信群玩游戏、猜谜语，培养居民的防疫、防诈意识。

天津华明村镇银行“党建共建助力乡村振兴战略合作协议”签约现场

为满足疫情期间辖内社区居民与客户的各项金融需求，华明村镇银行不断改进完善金融服务方式，积极提升金融服务水平。该行加大对应急贷款、专项贷款及存量贷款等贷款主体的支持力度，通过进一步简化办贷流程及手续和利用“圆融快贷平台”实现信贷业务受理、审查、审批的全流程线上办理，确保缩短客户排队等待时间，降低融资成本的同时保证业务办理效率，自1月8日疫情以来，累计审查贷款32笔合计金额超1600万元。某科技公司位于东丽区内，主要经营电子元器件制造、批发，在集成电路芯片行业内有着很高的知名度，该公司在该行的两笔流动资金借款即将到期，因疫情防控要求，企业大部分员工居家隔离，且还款资金筹集需要一定时间，企业贷款到期日临近，该行本着特事特办的原则，通过绿色通道召开线上贷审会进行审批，仅用两天时间就为企业办理了无还本续贷业务，降低了企业在倒贷过程中的融资成本，在缩短其倒贷时间的同时更解决了企业的燃眉之急，获得了企业的高度认可。

因为天津市疫情发展的不确定性，全市开展全员核酸检测大筛查工作。筛查期间，所有社区均实行封闭式管理，社区居民一律居家等待核酸结果，这延迟了很多当地企业的开工时间，员工不能正常到岗，企业不能正常营业，有金融需求的客户也不能到银行网点办理业务。面对种种不利情况，华明村镇银行灵活调整贷款办理流程及手续，加大金融政策的宣传力度，主动对接贷款即将到期的借款人了解其实际需求情况。借款人魏某经营的电器公司位于天津市东丽区，主要经营高低压电器成套设备、箱式变电站、建筑机械设备、智能化一体设备、原器件制造加工等。受疫情影响，该企业在宝坻的工程项目回款较慢，但管道铺装工程所需的大型钻管机的购买又迫在眉睫。了解到借款人实际需求后，该行工作人员第一时间与借款人进行沟通，本着“急事即办”的原则，在保证遵循疫情防控要求的基础上多次跟企业进行对接，当天即完成该笔贷款金额为350万元“复工贷”贷款的贷前审查工作，确保了信贷政策的落实。

为减轻小微企业贷款客户因疫情带来的还款压力，更好地做好小微企业到期转贷服务，该行落实小微企业到期贷款应延尽延，同时对因疫情被隔离等原因造成的逾期，不纳入逾期管理，全面减少客户后顾之忧。疫情期间因集中筛查要求，该行暂停营业4天，停业期间推出微信线上预约办理业务小程序、“蜂鸟营预约平台”为社区居民提供线上预约功能，对有金融需求的客户第一时间进行电话回访与问题解答，指导客户通过线上办理相关业务，线上无法完成的业务则根据提交业务类型及时间进行办理排期，确保人员不聚集，最大限度保证无接触办理业务。

骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍”，下一步，华明村镇银行将继续坚守支农扶小的市场定位，以“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”的态度，以“咬定青山不放松，立根原在破岩中”的方法，以“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的决心，推进该行各项工作持续、高效、深入地开展，进一步做大、做强、做优。

作者 ：赵小晶