有误、预先的订单内容和实际搬家过程中搬运物品差距较大等需要加收费用的情况,客户需要致电客服进行沟通后才确认收费,工人或驾驶员现场私下谈价格依然行不通。
针对“李鬼”搬家公司这一案件,目前,以李某为首的7人,因涉嫌强迫交易罪已被长宁警方依法刑事拘留,案件还在进一步侦办中。
张钰胤提示:“首先,如果不确定要找的搬家公司电话号码,可以拨打114电话查询,避免被一些网上的信息误导。其次,如果真的遇到这种情况,不要跟对方起正面冲突,首先以自身安全为主,可以发个微信给朋友,让朋友帮忙报警,或者当时先收集好证据,后期再报警。”
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江发现,除了上述涉嫌实施强迫交易的犯罪行为外,消费者日常选择搬家服务时也很容易遇到消费纠纷。如何选择正规的搬家公司并放心地搬家?
陈音江提醒:“首先,所谓正规的搬家公司,它应该是在市场监管部门注册登记的合法的搬家公司,消费者可以在市场监管部门的企业信用网站上去核实搬家公司的注册信息,比如它的经营状况、注册资本、注册地址、守信情况等,尤其不要相信那种发小广告的、特别便宜的搬家公司;其次,消费者事先要了解搬家费用,在搬家之前就要商量好价钱,附加的一些费用要求搬家公司提前告知;第三,应该提前和搬家公司签订好合同,把所有搬家服务的具体需求、收费的具体情况都写到合同里面去,特别是把收费标准、违约责任一定要写进去,因为万一出了问题,所有的口头约定都不能作为证据。”
记者了解到,目前,市场上已有一些搬家公司开发了App、小程序,消费者能够在公司的电子系统中明确收费标准,也可以直接在其中勾选服务项目。陈音江分析,这类搬家服务相对透明,对消费者来说也是一种新兴的、相对放心的搬家选择。
陈音江说:“这确实是一个比较阳光、透明的方式,事先把价格告知消费者,把要收的费用在系统里面自动生成。不管是用哪一种,事先一定要把收费的明细和标准明明白白地告知消费者,这样的搬家公司才能让消费者放心地去选择。”
来源: 央广网