每天努力工作的最有趣、最实用的心理学

一个人的情商体现在生活的方方面面。如果我们和别人在一起的时候不能关心那个小细节，这不仅会给我们带来一些损失，还会因为小损失而错过我们想掌握的东西。

微信们不能回答“嗯”。

聊天时，在被问及“嗯”等行为是否礼貌的问题上，部分网友主张这是个人用语习惯，每个人都有言论自由。有些人带着玻璃心过度解释“嗯”。

另一位网友认为聊天时回答“嗯”是不礼貌的表现，认为这样做的人不会遵守基本的网络社交规范。

有人认为应该就这个问题讨论Gata Buta，有人认为在与总经理、客户对话时不能使用“音”，在社交中可以使用“音”。

无论实际上和谁聊天，都不要使用“嗯”。

曾经，电子邮件是广泛使用的软件，心理学家研究了人们发送电子邮件的内容和人们面对面沟通的差异，产生了电子邮件效果。

这个效果是指通过电子邮件的内容知道的发件人的性格、态度、发件人的实际性格、态度不一致的现象。

我们面对面交谈时，通常会看对方的表情说话，通过对方的手势判断对方的意图和心情。

但是在网络聊天过程中，我们不能隔着冰冷的画面，通过彼此的表情判断对方的心情。我们唯一能判断的是聊天的文字，根据聊天的文字想象对方的心情。

为什么共情能力高、对细节感兴趣的人不回答“嗯”这样的话？

我们不仅可以通过言语判断对方的意图，对方也只能通过言语判断我们的心情。

回答“是的，嗯”的人知道，这样做可以把自己愿意和对方聊天的感情反馈给对方，让对方知道自己的感情感是什么。

回答“嗯”的人在给对方泼冷水，对方可能不喜欢你和他说话，或者认为你不礼貌。总之，对方不会从“嗯”中得到良好的情感反馈。

聊天时，最好使用“嗯，好，收到，知道了”等单词向对方反馈。这种词是比较中立的词，不会给对方带来负面的感觉。

除了使用这样的单词外，还要注意不要每次回复同一个单词。

例如，这次回答“嗯”，下次就可以回答“好”，这样做的目的是为了不让对方认为你在敷衍他。

对老板来说，他在网上聊天的时候要掌握两个标准。一个是因为他看起来不卑微，所以说：“是的，你没事吧？”不能使用同样的语调。另一种是他不能看起来霸道，所以少不了语气。

总经理在和职员聊天的过程中，发送请求时可以添加“酒吧，哈”等语气。

共情能力高的人会从对方的角度思考问题，说话和对话时非常重视自己的语言给别人什么感觉。

微信不能问“在那里”。

如果让人们在微信上回答“嗯”，微信问别人“有吗？”如果问，这两种行为的讨厌程度会做出选择，相信大多数人都会选择后者。为什么人们这么讨厌问“有没有人”？

这个问题的答案其实是另一个问题。“我有好消息和坏消息。你还想听哪个？”

答案是人们不喜欢的

当别人发送：“在吗”，然后就不再发送任何内容了，这样会让收到这个消息的人先是心脏咯噔一下，收信人不知道是自己哪里出现问题了，还是对方有什么麻烦事情要找上自己。

收信人的愤怒就会开始飙升，他甚至不想回复对方。

还有一类人和聊天之前问别人“在吗”一样让人不喜欢：经常在聊天的过程中回复“emmm……那个……就是……”

这样的文字会让收到消息的人很难受。因为这些文字给人的感觉是非常扭捏和不大方的。

前面都是站在收信人的角度看待问题的，接下来站在发信人的角度看待问题，那些发送”在吗“的人，有两种可能：

第一种可能是他们本身是比较腼腆内向的人，所以在找别人聊天或者帮忙的时候会很扭捏。

第二种可能是发信的人有一些小心机，如果直接把自己需要帮助的内容发送给收信人，他可能会当作没看见，而发送“在吗”，对方回复之后就不方便回绝自己的需求。

我们需要注意的是，在和别人沟通的时候，尤其是需要别人帮助的时候，需要以一段话的形式以及清晰的涉及时间、地点的内容礼貌地发送给对方。

切忌一问一答这样的沟通，这样的沟通是非常低效的，长此以往总是会因为这个沟通的问题遭遇到工作上的困难的。

微信上的用语是非常小的细节，但是它反映的却是我们是否具备较高的情商。

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作者 | 神奇小小

第一心理主笔团 | 一群喜欢仰望星空的年轻人

参考资料：《Cognitive Psychology》

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