不知道最近是否发现，餐饮业的团购优惠活动正在增多。由于传染病的冲击、大规模的婚宴、宴会、聚餐等线下活动的取消，餐饮业的营业指数持续下降，企业经营困难重重。为了进一步刺激餐饮消费，政府出台了各种餐饮消费折扣政策，并与各种在线平台联系发放优惠券，餐饮企业利用各种社交媒体网络平台进行了大规模宣传，诱导了无数消费者下单。

随着餐饮行业情况的好转，随之而来的问题也逐渐浮出水面。

手动客服无法全天候提供服务，无法及时处理问题，可能导致客户损失。

反复沟通同一个问题，顾客服务经验会下降。

企业除了解决客户订单、咨询等问题外，在线服务质量监督也面临困难。

企业品牌要高看市长/市场规模，多看服务。Blue Point软件从成立之初就致力于为政府、企业事业单位提供呼叫中心客服热线系统和解决方案，统一的客服号码发送和输入，统一的用户服务接口，统一的热线功能和统一的服务标准，集中接收客户的业务需求，满足餐饮企业的客服需求。系统的主要功能包括：

智能IVR语音导航

24小时为客户提供灵活的交互式语音服务，包括语音导航、信息查询/预订、语音信息、人工座位连接等。通过及时有效地与客户沟通，通过智能IVR直接执行代理需要回答的部分信息，可以在一定程度上减少转移到人工座位上的工作量。

发送者屏幕

电话连接后，系统会自动弹出屏幕，显示订单页面。座椅可以直接注册客户信息，查看历史订单信息和通信记录，避免重复沟通，提高响应的效率。

管理工作

订单系统允许您使用咨询、订单或售后等信息创建订单并对其进行分类。例如，您可以建立预订开立商业发票的订单，并透过系统的「订单流程」功能，将订单指定给开立商业发票者。开立商业发票者可以根据订单内容进行处理。

数据管理

企业通过数据大屏幕实时监控在线电话等待和客户服务的工作状态，支持呼叫报告、工作说明书、在线报告等多种报告类型，帮助企业进行数据分析，更好地了解客户的兴趣和需求，及时调整服务战略。

录音

呼叫中心系统将客户和辅导员的通话全部记录下来，并存储录音文件供以后查询，从而达到审查通话信息和审查辅导员的目的。

短信服务预订通知

主要是订单服务、短信提醒、顾客提前预订的吃饭座位等情况，时间临近时，座位上可能会被告知给顾客回电话。

支持多通道访问

客户多种沟通方式、系统支持热线、在线客户服务、APP等多种渠道访问、多种信息资源的整合、统一管理、服务效率和服务质量提高。

回访

回访形式以电话为主，座位主要对餐饮产品的质量、售后处理满意度等进行回访，收集顾客意见建议，便于规范催收服务的执行。比如店员的工作态度是好是坏，顾客提出的问题是否得到解决，问题解决的时间长短等。

到目前为止，我们可以为客户和合作伙伴提供定制呼叫中心系统、餐饮行业呼叫中心系统、12345政务民服务热线建设和改造解决方案、家庭养老智能服务平台解决方案、医院AI智能跟踪和慢病管理解决方案、银行AI智能外弧解决方案、供暖客户中心系统解决方案、房地产客户中心解决方案等多种行业的融合。另外，具有操作简单、功能完善、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴共同合作，为客户提供优质的产品和服务，使客户(公众/用户)服务更加简单、高效、智能化。