12月8日

中国消费者协会公告

《适老化APP消费监督评测项目研究报告》

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在评估的104个普通应用程序中，

76%的APP抗老化转换相容性分数超过75%

其中，通过工业和信息化部

34个APP用于适当的老化转换评价

投标率100%

104 APP抗衰老评价

此次供应方的老龄化适应应用评价调查了社交通信、餐饮购物、航行旅行等与老年人消费者生活密切相关的10个领域，在主流应用商店中选择了下载量大、用户多、观众年轻倾向不明显的104个应用程序，展示了各种需求方向的应用产品。包括抖音(抖音)、快餐、微信、微博、天猫、京东、美团等。

在需求方的老龄化适应应用问卷调查中，以60岁以上的老年消费者为对象，考虑到各地区经济、文化和地域差异，全国收集了内线、线下1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。

评价APP类型。

大部分应用程序的老化适应能力都很好

以《报告》评价调查结果为基础，得出了7个主要结论。

01 76%的APP符合适当老化改造的基本要求，共有79个APP目标率在75%以上，20个APP目标率在60% ~ 75%之间，这表明大多数APP在设计开发或迭代更新过程中可以适当考虑老年人的身心特征，并采取相应的措施。

APP老化程度总体情况(按总体相容性分类)。

02餐饮购物、社交通讯等受众大，服务日常生活的应用程序主导着老化过程。餐饮购物、便利生活、社交通信、教育新闻类应用在整体设计时更多地考虑老年人的需求，APP所属行业赛道成熟、用户规模大、没有明显的年轻属性，指标综合目标率在90%以上。

不同类型APP的老化适应情况。

03 APP在可操作性方面老化程度较高，总体目标率达92.6%。在增加空间以供老年人理解方面，平均目标率仅为66.6%，部分APP适应老化应更符合老年人听觉、视觉、触觉、思维、认知方面的身心特征。休闲游戏类应用在兼容性、影音娱乐应用在安全性方面需要重点提高。

04老年消费者对APP老化适应的整体满意度稳定在较高水平。76.2%的受访者对APP老化现象表示总体满意。对APP页面识别的满意度相对较高，为81.5%。第二，对运营便利性的满意度为78.6%。对安全性的满意度相对较低，为77.4%。这表明老年用户对应用程序的安全性有很高的期待。

适老化APP普通模式和长辈模式的区别。

05 老年消费者更希望APP方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。具体到页面设计、操作设计、安全设计等主要方面，老年消费者的主要期待有：

一是在页面设计方面偏好大字体、大图标和更简约的界面。二是在操作设计方面偏好简单的操作过程，或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗读等辅助功能。三是在安全性方面希望严格广告（弹窗）管控，在涉及在线支付和获取个人必要信息时加强安全风险提示。

老年消费者对APP适老化的重点期待。

06 医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待，调查中，针对老年人专用APP类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的期待最高，对生活缴费类、通讯社交类、社区服务类APP的需求也较大，这些需求与老年人的身心特点较为切合，且是老年消费者真实的需求反馈。

老年消费者对适老化APP类型的需求。

07 APP适老化成果宣传及推广力度可进一步加强。调研发现，部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况。

广告插件及诱导操作现象

尚未完全杜绝

中消协发布的报告中对评测主要发现的6方面现象及问卷调查中发现的4方面现象也进行了详细阐述。

01 四成APP的适老化停留在“点状”推进阶段。

59.7%的APP内嵌适老界面或有单独适老版本；餐饮购物、社交通讯、金融理财类APP内嵌适老界面或单独开发适老版本的情况更常见。

APP适老界面或适老版本开发情况。

02 可感知性整体较好，但字体调节、验证码设计需进一步加强。

比如可实现字体大小调整的多为教育新闻、金融理财、运动健康类APP，而实用工具、导航出行、休闲游戏类APP实现比例偏低。只有56%的相关APP在验证码设计上符合适老化要求。

：评测APP字体大小可调整情况。

03 可操作性方面组件焦点大小设计提升空间较大。

除餐饮购物、社交通讯类APP组件焦点大小均符合适老化要求外，其余类型的APP有关组件焦点大小的设计结果均不同程度地偏离了相关要求，其中提升空间最大的是实用工具、运动健康、休闲游戏类APP。

04 可理解性相对薄弱，适老功能搜索使用不够便捷。

只有47.7%的相关APP可以通过搜索“长辈版”切换适老界面，设置“亲情版”“关爱版”“关怀版”等别名作为搜索关键字的APP占比均不足80%，实现程度较低的有影音娱乐、运动健康、导航出行、教育新闻、实用工具。

05 兼容性整体较高，适老功能可与设备、应用匹配。

91.3%的APP开启辅助功能后按钮可正常使用。

评测APP适老兼容性情况（匹配设备按钮）。

06 广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解。

81.7%的APP在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的APP无诱导下载或诱导付款情况。

评测APP适老安全性情况（保证个人信息安全）。

问卷调查中还发现，老年消费者能够接纳新鲜事物，并不排斥手机网络的新鲜事物，近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP，同时，使用智能手机受身心因素影响最大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题困扰老年消费者。

老年消费者对APP适老设计的关注点。

中消协建议

完善手机APP适老化消费监督机制

依据此次评测调研结果，中消协提出了6条进一步推进APP适老化工作的建议：

1 完善手机APP适老化消费监督机制。

2 以需求为导向加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP适老化进程。

3 倡导以老年人为中心的APP适老化改造。

4 促进APP适老化改造先进技术和模式共享。

5 强化APP个人隐私及财务信息风险监管。

6 营造老年消费者“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/任震宇

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇