杭州的刘女士

开了一家淘宝店

但是由于身体原因，

店铺一直处于停运状态

不久前突然收到了

来自全国各地的30多份订单

由于超额配送，

平台扣了她的1000多元保证金。

对顾客的赔偿

刘女士觉得有些蹊跷

刘女士早年开了一家淘宝店铺做化妆品生意，但生意一直没有好转。近年来，刘女士被发现患有脊髓性肌萎缩症。刘女士告诉记者，病情加重，淘宝店铺中断，商品也全部下架，但最近发现自己留在平台上的保证金被扣除了。

刘小姐

11月3日，在淘宝的督促下，看到缴纳保证金，感觉不对，去浏览记录，我账户里总共扣了5000元保证金1053元。

刘女士被发现扣除保证金是因为超额发货。

刘女士

我不知道我漏了，是怎么回事。上面有一个防晒霜，10月4日开始拍摄，理论上24小时配送，我不知道，他催发货，不发淘宝，扣了保证金。这种订货有39个。

查看刘女士店铺的后台，158韩元的防晒霜从10月4日至28日下达了39份订单。有人买3个，有人买5个，刘一直没有发货，所以订货量越大，扣除的保证金也就越多。

刘

做过淘宝的人都知道淘宝的流量很难获得，一年多没有运营过的店铺是搜不到的。专业团队先测试一个人的水，确认没有反应，随后依次下单，开始用同一个地址订购不同的淘宝账号。

记者试图联系这些买家，但为了保护消费者的个人信息，在背景中留下了虚拟号码。

刘女士说，事件发生后，已经在淘宝平台提出投诉，经过平台审查，目前已成功申报了27份订单，平台将此判定为恶意投诉行为。平台还承认，刘女士没有在规定的时间发送。

刘女士

投诉都成立，被买家扣押的他不追，让我投诉，让淘宝平台赔偿，我按照他的要求举报了一次，上诉不成立。

从刘女士的控诉来看，由于没有按约定时间发货，所以举报不成立。关于这件事，记者给淘宝平台打了电话。

淘宝客服人员。

当时因为犯规寄东西，所以要扣除违约金，请确认能否收回这笔钱。

记者

消费者认为如果我推迟发货，平台会扣除商家的保证金，如果消费者提出恶意投诉，平台会把商家赔偿的钱还给我们吗？

淘宝客服人员。

已经赔偿的钱拿不回来了。

刘姓

没有反复检查下一个商品，我有失误，但淘宝也有失误。我有一年多没有经营一家店铺了。没有任何流量。突然下达了这么多订单。

记者就此事咨询了微信小程序小强支援团的特约律师。

浙江百易律师事务所律师姬侃

商家的责任肯定很大。管理自己的商铺是最基本的合同义务。平台的判断不代表最终司法的判断。商家对此有异议。我建议通过司法途径进行救济。

记者也将律师的意见传达给了刘女士，刘女士表示将继续与平台协商。同时，也提醒在淘宝平台开店铺的商家，如果店铺闲置，就要及时清理店铺，退出平台。

资料来源：小强热线浙江联合国教科文组织