10月1日以后，省内长沙、岳阳、益阳、衡阳、泉州等地相继在外省发现新型新冠病毒感染者，我省健康编码“红色、黄色编码”人员也急剧增加，给旅行带来了诸多不便。市民的“健康码”问题如何及时回应并迅速解决？今天健康320平台发表了权威解密攻略。

目前，根据要求，核酸检测完成及结果均为阴性，同时完成健康监测，黄码自动解除。(在居民健康卡界面可以看到编码原因和解码的核酸要求，根据需要完成核酸检测即可。）

如果核酸检测完成(结果均为阴性)后未能自动切换需要上诉的公民，可以通过以下三种方式解决。

2、下载“健康320”应用程序，在线提交申报。

3、拨打0731-12320/96320热线，提供724小时健康码咨询、举报。

新的湖南客户端提醒我们，为了避免数据下沉，不重复工作，反而会影响投诉。

“健康320”公众号投诉

第一步：关注“健康320”微信公众号，点击进入健康320平台

第二阶段：通过在线咨询投诉

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信号南客户端告知您，微信公众号只处理湖南省黄码申报，根据客服提示发送个人相关信息(姓名、联系电话、身份证号码和最近的核酸检测记录)，以满足要求，更改代码。(特别提醒：只要发送符合上诉条件的核酸结果和姓名电话身份证号码即可。不重复屏幕，复盖有效信息，可能会影响上诉处理。）

湖南省内洪码：如果人在湖南省，应咨询地区、县、疾控。

湖南省外红码：如果人在湖南省以外，请下载“健康320”应用程序。

“健康320”应用程序投诉

第一步：下载“health 320”APP

第二步：点击“湖南省内外红色黄色代码投诉”。

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01湖南省外红黄色代码投诉

红色代码：上传姓名、联系电话、身份证号码、旅行卡即可。

黄色代码：上传姓名、联系电话、身份证号码和最近的核酸检测记录(核酸检测间隔时间超过24小时)，不符合要求，不受理投诉。

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02湖南省内黄代码投诉

红色代码：如果人在湖南省内，就要咨询地区、县疾控。

黄色代码：上传姓名、联系电话、身份证号码和最近的核酸检测记录(核酸检测间隔时间超过24小时)，不符合要求，不受理投诉。

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12320/96320热线投诉

如果想咨询湖南省健康码投诉等相关问题，可以拨打0731-12320/96320热线，受理724小时公民解码举报，立即回答市民的疑问。

同时，请提醒我传染病还没有结束。广大市民不要粗心大意，要有意识地遵守疫情防控规定，履行好个人的防控责任，勤洗手，勤通风，养成面食、汤匙、一米线等良好的卫生习惯。

来源|湖南日报信号男客户端

记者|王明俊

编辑|赵泽珍夏红

校对|张永庆李忠阳(实习生)

审稿|陈惠英