车厢座位上放置的手工缝制坐垫、机房旁边“爱心服务包”上放置的口罩、雨伞、无需清洗的消毒液、乘车意见簿。

11月10日，记者采访了311路公交车上的飞行员彭川和李涵。当天6点10分，311路第一辆车发车时间还剩10分钟，司机李涵完成了酒后驾驶、案例保险、车厢卫生清洁等一系列工作，线路运行时间长，为了避免低血糖，李涵拿出事先准备的面包，端着一杯热水吃了。他说：凌晨5点出门是所有公交车司机的正常条件，取车后放在充电站，半夜回家也是常有的事。

感谢乘客免费送东西，发给手工缝制坐垫单

进入311路公交车车厢后，座位上手工缝制的坐垫引起了记者的注意。司机李涵说，311路公交车自2013年11月18日开通以来，经过北汽镇远区长风商务区、南至镇远区高架堡站，途经镇远区、万柏林区，路线长度约为27公里，是郊区路线。每天坐两次公交车，发车时间只有6336020、7:20、17336000、18336000。司机冯川和李舰分别负责一辆公交车。

311公路是一条乡村惠民路线，辐射周围的几十个村庄，经常有乘客托里汉和冯川帮助他们和其他村庄的女儿结婚，或者给城里的孩子们送东西。“乘客要扔硬币，我们也拒绝。反正是顺手的事。”“李舰说，乘客为了表示感谢，会手动缝坐垫，大家坐起来也不会感冒，需要很长时间，有的坐垫可能受损，及时更换。

除了坐垫，记者还在车头贴上了“民容服务包”和“需要的时候拿走，方便的时候送回去”的温暖提示。大包里有“失物征集”、“医疗用品”、“缝纫用品”、“报纸”等分类，包里有记事本、口罩、报纸、纸巾、雨伞、乘客留下的东西等。

不仅如此，可以贴在尾巴上的小黑板也引起了记者的注意，只看到黑板上写着天气预报。“有时写失物征集公告，写好人好事的宣传，写昌星的分享。”李涵说。

在马桶里的记事本上，记者看到了很多感谢司机亲切服务的信息，说：“我不知道这个司机的姓，但能认识到老人乘坐起来不容易。值得学习”，“司机招待客人，亲切，值得称赞”，“两位司机的服务态度非常好”

该舰311号是郊区路线，去过几次很少，但乘车人员相对固定，服务行业好的乘客是他们的本职工作，但每次遇到乘客的表扬，都想做得更好，所以在车上加了小黑板和爱心服务包。

建立“莲心桥”微信军，及时为乘客广播车辆运行信息

311路公交车是令人温暖的地方，与乘客建立的微信郡——是拥有152名“温暖311，市中心莲心桥”的微信郡。

在谈到建立军队的初衷时，冯川说，他从2019年10月开始跑这条路线，2020年4月李涵也加入了进来。由于公交车辐射周围的几十个村庄相对固定，大部分沿途的老百姓占了50岁到60岁的大部分，他们决定去市里购买，拜访亲戚朋友，全部使用311路。

公交车线路长，受天气或道路因素的影响，无法正常工作，可能会发生临时收缩线或停运。某年冬天大雪、公交车停运、等路线恢复后，冯川听说一位老乘客不知道路线停止。在公交站牌上，一个多小时没看公交车，步行回家了。(这是一辆公共汽车) )。

“为了方便乘客出行，我和爱人商量建立一群微信，及时在郡内报道车辆运行信息，出车时司机不能带手机，让爱人管理这群人。”冯川说：早上出发的公交车，乘客大部分都是满寿上班，回来的时候从各个村子工作到市区，晚上的乘客大部分都下班回家。

翻阅微信群

的信息，能清楚看到一条条温馨提示。“今天、明天高考，是免费乘车，大家直接扫场所码给我们出示就行，不需要刷卡了。”“今明两天，大家不用刻意去等311了，905、908、911都免费，来了车就能坐。”“出发了，从高家堡出发了。”“座位上捡到一包烟，放到司机背后的失物招领袋里了。”“我下午想给我妈妈带件衣服，我临时通知加班回不去家里，您能帮我捎到王郭村吗？下午让我妈在车站等您。”……除了能见到司机冯泉和李舰在群里发送的提醒信息外，记者还见到了冯泉爱人发送的信息，比如“坐上车了吗，需要帮忙查询车辆行进信息吗？”“车马上就到了，记得提前戴好口罩”等。

13时05分许，有乘客询问从植物园坐公交车能不能去传化时，冯泉的爱人会及时回复：由于现在绕行，311路走晋阳大道是经过植物园的，可以乘坐公交车到公路港下车。她还及时提醒乘客公交车的发车时间是下午的5时和6时。

冯泉说，微信群里最多的时候达到300余人，有人不再乘坐这趟公交车时就会退群。

冯泉和李舰都说，作为公交车驾驶员，除了要保障乘客的出行安全以外，还要学习一些急救的技能应对突发情况，为市民便利出行贡献力量。一件件温馨感人的暖心故事串成了爱心链条，彰显了公交人为太原创建全国文明城市的行动与担当。

来源：山西晚报