利用在家上网课的机会

江苏4年级小学生

偷偷使用爷爷的手机

您注册了游戏帐户

立即通过支付宝、微信等

频繁充电

累计达24000多韩元！

最近，上海市嘉定区

人民检察院发挥民事监督职责

市、区二级消保委员会联手

和谐地解决了一个10岁的女孩。

使用家长的身份

还有充值2.4万韩元玩游戏的纠纷

了解女孩的家庭情况后

游戏公司同意启动特别批准程序

全额退款

游戏公司在上海市家庭区注册，该纠纷由市消保委介入，但双方尚未达成协议，爷爷表示将向法院起诉。今年7月，这场民事纠纷以线索移交给了家庭区检察院美检案件组。检察官立即联系了女孩的家人，访问了游戏公司，详细了解了纠纷的原因和后果。

游戏公司告诉检察机关，根据国家规定，要求玩家通过身份证进行实名登记，是家长没有尽到管理义务，也没有保留自己的身份证、微信和支付宝账号。小女孩购买的游戏道具已经使用过了，所以同意只退还80%的充值款。

女家长们认为，游戏公司没有设置面部识别功能，对玩家的身份信息没有尽到严格的审计义务。未成年人未经家人许可充值的行为应无效，充值金应全额退还。

基本了解案件情况后，家庭检察院和市消保委召开了研讨会。会上各方一致认为，家长在未成年人管理、教育、保存自己的身份信息方面存在一定的错误，但游戏公司没有严格执行国家和上海有关规定，在识别注册身份信息、限制充值金额、设置游戏服务等方面没有尽到审计义务和注意义务，这是此次事件的关键。

另一方面，通过异地合作工作机制进行调查后，检察官发现女孩的家庭经济困难，父母都是残疾人，这2.4万元可以说是“巨款”。

为了更快地解决问题，家庭检察院再次邀请市、区二级小保卫官员、游戏公司代表、少女家长召开了协调会。游戏公司在得知少女的家庭情况后，同意启动特别批准程序，全额返还充值金，并表示以后将加强信息审查，防止未成年人利用别人的身份给游戏充电。家长们也表示：将加强对子女的规制教育，避免沉迷于网络游戏。

成功处理此案后，家庭检察院与区消保委一起推出了《关于共同做好支持消费者起诉工作的若干意见》，将支持未成年人网络消费纠纷起诉纳入重点工作，并在线索转移、案件处理等方面建立了信息交换、资源共享、全过程合作工作模式。

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资料来源：新闻室