编辑指导:思域运营是目前品牌们重点运营的方向,但是思域运营并不像建军那么简单,很多品牌群最终变成了思军。那么,如何做好个人社区呢?本文作者分三个阶段展开分析,希望对你有帮助。
有这样的工作故事。
“一个品牌方召集私营运营部门开会,讨论社区该怎么办。在主管下,所有人都争先恐后地说:“我们要自己创造一个活跃的共同体。我们要邀请用户加入小组。我们在集团内每天都要改变用户,进行分裂,进行活动,提高复购,提高客单价。”。
结果,气氛突然爆满,主管也充满热情地站起来说。“好吧,下一步怎么办?”
下面的人又鸦雀无声,最后支支吾吾的小频道:“建群,发红包。”" "
思域共同体不像一个集团那么简单。这也是为什么很多人成群结队最终成为“嗨”的原因。
做了这么长时间思域的这个app场景也蛮大的,但最好不要想,不要建群,建群前一定要建个框架。就像盖房子一样,社区只是一种方法,建群就是为这个框架打下基础。就是你。
在个人社区领域,我把它大致分为三个属性,也是一个基础的模式。
第一:基本的C团群,即福利群、粉丝群、秒杀群、闪光灯群、工具群等可以聚集品牌泛用户进行运营的社区。这个社区属于弱关系,强操作。第二:正确的客户群,即高级群、精英群、会员群等,这些群体的用户对品牌的认识足够充分,消费金额也有一定程度,属于忠实的粉丝。这种共同体属于强关系、弱运营、朋友和顾问第三种,即流通型共同体。商学院、叛军等该集团涵盖了前两个社区的所有优点,可以改善过渡,为品牌带来更多新用户增长,但唯一的一点是重新运营!好处也是-很高的回报!那么,私有域基础C群的框架该怎么构建呢?话不多说,思维导图:
一个,如何正确地建设?
1)受理时的欢迎语
企业从公共站或其他地方流入的用户在接待时会受到欢迎词邀请,根据短期利益和长期价值的方法实施,预计用户入住率最高可达70%以上。当然,这受品牌属性和话术文案介绍的影响。
你好~ ~小鱼粉,祝贺你收到一张
[无门槛3元优惠券]
入伍后可以立即获得,还可以享受拼写、秒杀、推免书等多种丰富的活动~
识别下面的队列(QR)代码进入组
。
(根据话术内容有直接关系,要持续优化话术)
2)未加入组的用户如何邀请
入军用户和退军不删除朋友的现象绝对有可能发生。比如欢迎语太长、吸引不了人、不太吵闹等原因很多,但我们可以通过后期的运营提高入伍用户比例。
如果没有进入集团社区,通过“第三版”资料进行手动私聊时,再次强调入伍的福利,预计将提高10%左右的入伍率~ ~
自动运行工具:如果企业微数据相通,可以监控未入军用户数据,设置后台每x天发送给用户的触摸信息(文案必须足够拟人化)
活动群:如果发现某用户没有进入组内,就安装产品,制作排水海报,在海报上放企业微组live代码,该用户~ ~(见下图)
虽然是通过秒杀活动拉动一些数据,但这种“掉馅饼”形式的人群在开始之前一定要想好活动。以后用什么其他内容~ ~
之前选定的是社区的长期价值。秒杀活动结束后,告诉你我们活动明天的预告~ ~这样每天活动结束,埋下第二天的伏笔,用户自然会跟着你的节奏走~ ~
总结:选群的时候,有一点需要重视,很多人经常出错的——“什么都不要做,直接吸引群,也不要经常欺负他。”
二、个人社区该怎么玩?
1)开军仪式
每个新的群体
应该有一个开群仪式一个品牌新群的诞生,犹如一个门店的开业,门店开业都有鲜花礼炮庆祝,彰显仪式,那么一个线上的社群创建,应该也有它应有的“仪式感”
线上社群的开群仪式大体分为以下几个维度:
★入群欢迎语
欢迎语共分为2个,一个是微信承接好友时,另一个是该用户进群后,可设置一段自动的欢迎语,告知用户一个时间点,群内会有开群仪式,仪式中会有哪些福利~~~
★本群的价值体系
群内满X人或到达时间点后,群内仪式开始,在一波小游戏互动结束后,给大家用最简短的语句输出本群是什么群?可以给大家带来什么福利?以及更多的服务…..
★本群的群规
无规矩不以成方圆,社群这个各色各样人都有的场景下,品牌要想有很好的的管理,就必须要拟定出“规则”,也就是群规,群内里该说什么,该发什么,以及惩罚和奖励都应该有~~
★最后的余热
开群仪式是一个递进的过程,开场时的活动属于互动活跃,那么再给大家讲完以后,接下来收尾时要有一个活动,这个活动最好持续3天,其目的依旧是为了互动,但这个互动,加了一层锁客的理论,可以在余下的3天内,用户时常关注社群,这也就为我们后续的运营,提供了极大的便利~~
2)一个良好的社群该有的配置人员
- 严谨,多沉默的群主;风趣,幽默,聪明偶尔有点小俏皮的管理员
- 爱秀,爱发表意见,爱装逼的群内意见领袖(对品牌有较深的认知)
- 超十个以上爱咨询的小白
- 三五个头像看起来是是帅哥美女的真人
- 平时喜欢网上闲聊的五六个人
- 抢了红包和发起话题互动等软性营销配合你的人
- 在重大事件,群公告赋予通知后,会回复1的人
一个群每天要做的事(日常sop)
社群每天要做的事还是蛮多的,很多做社群的做完一天发现自己啥也没做,但却很忙,这就是做社群最容易进的一个误区。要想充实,有效且提高人效,就要有规划,也就是咱们通常说的SOP。
其实,基础的C端型社群每天要做的事,从大的格局上来讲,只有那么几件事:“推品(日常活动,其他活动,话题互动,开群仪式等”
私域社群的运营讲究的是一个精细化的运营,单说推品这一个事,就要细到每天推品的方式是怎样的?图文+视频,文案怎么写,图片怎么选,视频怎么拍等等,每一个转化的推品模版又不是最终模版,需要不断的修改,之前服务一家衣服行业时,单单只是推品,就更新了21个版本。
所以关于社群的日常SOP要根据品牌属性和实际情况来拟定,我这里放一个那家衣服的模版~~
一个社群每周要做的规划(周度SOP)
比如日常的sop,周度的sop就显得有些简单了,而且有固定的模版可以直接套,这个时刻以复制的~~~
其实周度SOP,算是该群提供给客户长期价值的一种展现,也是用户每周都会期待的~~因为它主要都是活动~~有活动就必定有奖品,只是活动的形式和奖品的不同而已~~
三、社群的内容
社群的运营方式不是品牌一方在“自嗨”,而是以品牌为主,围绕用户的“同频共创”,这也是目前“群折叠”功能出现以后,企业想要打造高质量社群必须要做的:“内容”。
1.社群中的活跃留存:“积分+福利”(快鱼服饰)
2.私域社群内容共创:活动+互动+福利
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