导语编辑：经过新产品的选拔后，要制作爆炸品，这是口碑生产、收集、传播分裂的过程。到了口碑增加阶段，我们的共同体工作都要以爆炸物为中心进行。作者总结了一些方法，希望对你有帮助。

炸药的建造是口碑生产、收集和裂变扩散的过程。

经过新产品的选拔阶段后，我们拥有了第一批真正的种子用户，他们对产品的满意度将决定新产品的最终走向。

因此，在炸药建设的第二阶段，社区的所有工作都将围绕口碑的生产、收集和传播进行。

一、口碑的生产和收集

口碑是用户的使用反馈。参与反馈的用户越多，好评越多，产品的可信度越高，转化率越高。

那么，如何让用户参与反馈？答案是：设置打卡活动。

与选拔阶段的新产品试验用打孔卡不同，购买用户的使用卡、反馈的责任和任意性消失了很多。这时，有必要鼓励激励用户持续参与反馈的活动。

不同的产品需要设置不同的冲压活动，以确保最终反馈效果。

1. 效果可监测型产品

这种产品的代表性代表是减肥产品，用户可以轻松获得效果数据并做出有效反馈。

在这种情况下，打孔的目的是指导用户持续使用产品并保持记录。因此，必须设定里程碑。比如打7天小奖励，打15天，打30天，抢奖金等。

2. 效果难监测，且效用周期长的产品

这种产品的典型代表是健康产品。用户很难用周围已有的工具证明身体健康指标的改善。除非去医院检查。

在这种情况下，出拳的目标是挖掘事例对象。

首先，我们要人为地设置一些辅助指标，以便用户观察产品的功效。例如，睡眠、精神状态、肤色、关节改善等特定器官功能改善后出现的征兆变化。

其次，在这些浅反馈中，找到极有可能成为经典案例的用户，跟踪制作。

例如，致力于提高免疫力的保健品。有人说有季节性湿疹或其他免疫系统疾病。可以积极联系对方，阶段性反馈群体内病情好转，激发群体内用户使用和推荐产品的积极性。必要时，还可以向对方赞助体检，通过权威数据证明产品的效果。

3. 体验型产品

这种产品可以根据经验的感受分为五类。

(1)视觉体验产品

这些产品中，代表性的是服装，服装的种草，核心是绘画的视觉冲击。在这种情况下，组织的购买用户打卡意义不大，反馈图片的美化可能会降低潜在用户的订购欲望。因此，要主动挑选长相好、能穿的用户，给予反馈，刺激潜在用户的订单。

(2)味觉体验型产品

这种产品主要指生水果、食品、酒等。味觉体验型产品往往是视觉体验型产品，所以可以将两者结合起来。

对这些产品的反馈活动可以成为各种DIY制作的话题活动，一方面刺激用户创造性的吃法，另一方面提高用户的参与度和关注度，增强产品在用户心中的记忆。

(3)触觉、嗅觉和听觉产品

这种产品的反馈会变得更加困难，只能通过文字描述进行，照片很难表达产品的卖点和特征。

在这种情况下，使用推荐的类打卡效果更好。例如，使用柔软蓬松的洗发水、芳香疗法等，用户可以拍摄使用场景的照片或录制视频，然后通过口播或文字描述反馈产品的卖点。

通过不同的冲压活动收集用户的产品反馈的目的是积累可用于二次传播的材料。如果活动方式错误，反馈会很好，但收集的素材不会传播。

此外，用户不仅会向正面素材提供反馈，还会出现负面反馈，因此需要灵活应对。

1.私人对话反馈要给用户合理的解释，并给予相应的补偿

2.群里反馈属于个别现象，所以诱导私人对话

3.在军队内得到反馈后，作为普遍现象，其他用户跟随的情况下，需要严格的瞄准术。

另一方面，要抱着帮助用户解决问题的心态，安抚大家的情绪，避免事态扩大。另一方面，要迅速判断责任归属，提出合理的解释和解决办法。

最后，要诚实地行动，让对方感觉到你不是在逃避责任，而是在为他解决问题。

第二，口碑的传播和分裂

在第一轮冲压活动中，产品的口碑已经传播开来。如果大多数首发用户都动了，就会出现各个群体都种草反馈这个新产品的情况，开始出现爆款的趋势。

这时要做的是把这种零碎的反馈聚在一起，有计划地组织口碑传播活动。一般来说，可以通过以下四种方法传播。

1. 消费者在社群现身说法

消费者的出现说对提高产品口碑大有帮助。因为消费者比平台或商家更信任消费者。这和在淘宝上订购之前看购买评论订购是一样的道理。

在社区里，我们要做的是

在这个部分里，需要注意的是被邀请者与平台或者商家的关系，尽量选择无利益关系，且大家较为熟悉的用户。

和平台上的消费者不同，社群里的消费者，互动多，很容易建立熟悉感。在社群存在感高的用户的分享，更容易受到关注和认同。否则一个完全陌生的消费者，很容被认定成平台或者商家的托，内容可信度低，甚至可能引起反感。

2. KOL和KOC的朋友圈、视频号传播

社群中的KOL或KOC，一般指经销商或者大代理，她们有自己的团队，有自己的私域用户池，所以通过她们传播产品的口碑反馈，可以获得更多的关注，也能吸引更多的潜在用户。

但是KOL和KOC一般比较忙，这时候社群需要做的，一是准备好需要传播的内容，最好是不需要二次加工，可以直接传播的；二是准备好奖品。

当有多个KOL或KOC，但奖品预算有限时，可以通过设置PK活动，比如朋友圈点赞PK、视频号点赞PK等激励她们进行传播。

凡PK活动，大奖一定要大，大到令人心动，否则效果不佳，所以要把预算集中在大奖上。

3. 公司主媒体账号的案例宣传

对于一个爆品而言，官方媒体账号的宣传当然必不可少。

和社群内的宣传不同，官媒的宣传注重调性、品味和形象，内容质量也更可控，更优质。官媒的作用，是给代理在发展用户时，有一个权威的且能体现公司实力的素材渠道。这对于通过代理体系销售产品的平台来说，是很重要的一环。因为代理本身的实力可能是较弱的，所以需要平台的实力作背书，而平台的实力会影响代理在用户心中的可信度。

4. 权威专家的答疑和分享

口碑的传播过程中，常常会遇到负面的声音，这时候，如果有专家资源，进行专业的答疑和分享，将对产品的打造产生极大的助力。

尤其是对于保健品而言，每个人的体质不同，使用后的感受和反应各不相同，甚至有的还涉及病症、药理冲突等情况。这时候，权威专家的解答就非常必要。

而且专家的解答会带来聚集效应，能让消费者感受到，自己不是一个人，而是和很多人一起在使用产品。这种感受，能缓解一部分用户内心的怀疑，以及对产品副作用的担心和焦虑。

总结

口碑的增长阶段，社群要做的就是通过活动组织购买用户产生反馈，挖掘经典案例；然后将这些案例，交给具有二次传播能力和影响力的人进行传播，增加产品的口碑。

口碑的传播过程中，社群只是其中的一个渠道。

当有其他媒体资源可用时，不能只局限于社群， 一切能提升口碑传播量，增加关注和销售的渠道，都要积极地利用起来。

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