资料来源：北京青年报

快递柜免费费用变更争议快递公司或消费者都不认为需要支付费用。

快递柜的使用费到底该由谁支付

快递柜1万亿初期运营投资额至少在4万韩元左右，提供图片/视觉中国

居民家门口的快递柜本来是从免费使用变成收费的，这个费用谁应该成为快递柜公司、快递公司、消费者三方争论的焦点。对此，快递业界指出，无论是收件人还是快递员，都不能负担这项费用。如果快递企业本身没有办法通过其他渠道保证快递尽快到达，可以有更好的用户体验，其实应该自己承担。

最近，部分居民发现家门口的快递柜从原来的免费变成了收费的。虽然一次性使用费用从0.5元到1元不等，但仍然引起了大众的不便。这个费用应该成为谁是快递柜公司、快递公司、消费者三方争论的焦点。快递柜公司将收费对象称为使用商家。快递公司认为消费者必须缴纳，因为消费者指定了使用快递柜。但是消费者认为，快递柜应该大大节省快递小哥配送体力，提高工作效率，包括快递公司的管理费用。但是，北京青年报记者的调查显示，无论是电商平台还是快递柜平台，都没有告知消费者需要为快递柜的使用支付费用。

现象

电子商务平台没有提醒快递柜费。

北京青年报记者昨天在电商平台购物时发现，在结算结算页面上选择付费地址时，可以选择家地址或400米外的快递柜，但没有告诉快递柜需要收费。在丰巢智能柜应用程序中，北青报记者也没有咨询用户收取快递费用的信息提示和收费标准。

据悉，发行后快递柜总是以免费使用的形式出现在物流链末尾。东城区一个居民小区的陈女士说：“给人一种高配置的邮箱、超市储物柜一样的感觉。”“商家不是为了方便用户，提高管理、效率而使用的吗？”说。她住在五楼，以前都是快递小哥把东西送到楼上家门口，但小区里安装了丰巢快递柜后，决定使用快递柜。因为有些电商可以选择接收时间，有些电商不能。快递柜的出现不仅方便了陈女士，快递弟弟也很方便。“有时候碰巧我不在家，拿不到东西，只有辛苦的快递小哥才能再跑一次。从电话里可以听到他有多不高兴。快递柜的出现解决了她和快递小哥之间的不快，但现在不愉快的事情又发生了。快递柜从以前的免费使用变成了付费使用。“以前总是要求赔偿，但从昨天开始直接收费，10个小时以上收费1元。”

体验

快递员为了节约费用，不做快递柜

北青报记者尝试网上购物，选择使用丰巢快递柜。但是昨天一大早，快递小哥打电话说。“我已经到你家门口了，你方便的话就来找我吧。”“这位快递哥说，没有使用快递柜的原因是，每次使用快递柜，丰巢应用程序都要支付0.35韩元的费用。

据悉，快递型在使用快递柜之前，需要下载应用程序并注册充电。该快递员表示，中秋节、11即将到来，网点运输已经处于超载状态，平均每天要发送100多个快递。如果用户都使用快递柜，他每天至少要承担35元的费用。“原来工资不高，这样两顿饭的饭费又没了，我还赚了什么？”“所以他的很多同事不想承担这笔钱，所以自然而然地点击收件人支付。但是收件人知道，只有扫描代码接收零件时，才需要支付额外的费用。虽然钱少，但让他们感到不公平。

但是，北青报记者从丰巢官网回收说明中得知，丰巢快递长对消费者关注快递柜微信公众号或支付宝服务窗口，绑定手机号，然后收到微信或支付宝回收通知，用微信或支付宝获取柜回收队列(QR)代码，最后拿快递。在程序上，任何提示都不需要付费。

调查

快递柜现在靠什么赚钱？

据悉，邮箱与邮政公司、超市储物柜属于卖场不同，快递柜不是快递公司安排的，而是属于第三方平台的。目前提供快递柜服务的商家主要有丰巢、中邮快递、附近宝物等。快递柜的初期成本很高，据调查，25001950500毫米大小的智能互联网快递柜套装，网上订购价格为12000韩元。北青报记者以商家身份咨询了一家小区的房地产公司。该房地产负责人表示：快递柜入住小区要收费，包括长调费、商用电器、管理费等，快递柜初期的运营投资额至少为4万韩元左右。

这么高的投资费用，快递柜公司的利润点在哪里？北青报记者在丰巢官网上，快递柜的五大盈利模式是：在线邮寄、柜类广告、屏幕保险广告、服务页面广告、丰巢微信/支付宝/短信页面。广告手段就是快递柜的商业卖点。根据京东自己的集装箱广告价格，橱柜展示月租金为6000元。支持PPT格式的电子海报/视频，每月250元照片海报展示价格为200元，时间为15天。

观点

快递柜的使用费还是该企业出的

快递行业相关人士认为，智能快递柜的定位是快递员的辅助力量、优化提货模式、解决用户诉求、提高快递业务末端服务质量。在互联网技术发展的多种销售模式下，用户对流通时效和隐私安全的要求日益提高，物流企业需要升级服务标准，以提高服务质量，促进行业的高质高效发展。所以

近日，国家邮政局发布2018年8月中国快递发展指数。数据显示，8月快递服务质量指数为252.5，同比提高82%。其中，快递服务公众满意度78.1分，同比提高0.9分;72小时准时率77.7%，同比提高5.6个百分点。透过数据可知，8月快递企业的服务质量有所提升，强化用户体验成为快递企业的内生需求。（记者 赵新培）