根据微信公众号"领事直通车"，外交部领事司于2014年9月通知外交部，外交部设立了全球领事保护和服务紧急热线(12308英博热线)。在“12308”短号正式投入使用期间，如果中国公民在海外因通信网络问题无法正常拨打12308短号，可拨打热线备用号码(010)59913991，获得及时有效的领事保护和服务。

从2023年1月1日起，外交部12308英博热线将激活新的备用号码(010)65612308，原备用号码(010)59913991将被废除。12308短号码和拨号方式保持不变。

12308保险热线国内电话号码：

010-12308

010-65612308

海外拨号方法：

86-10-12308

86-10-65612308