最近，江苏宿迁的周老师通过国务院“网络监督”平台表示，姓名已更改，需要申请更改营业执照个人信息。当地市场监督局工作人员以支付宝的名字和身份证姓名不一致为由拒绝了。支付宝的个人信息每三个月更新一次，无法及时处理变更业务。

国务监督室在收到朱老师的留言后，经过初步验证后，转到江苏省政府寺院。江苏省政府接到国政监察室传达的问题线索后，指示宿迁市政府进行核查处理。经过核查，周老师反映出问题是真的。

据悉，周老师5月份在公安机关进行了姓名变更，交换了新身份证。为了改变营业执照的经营者姓名和经营范围，周老师通过手机支付宝客户端多次登录“收复处理”小程序，进行在线自主申报。但是，由于周老师的名字发生了变化，支付宝的名字和身份证号码不一致，处理失败，支付宝的身份信息需要3个月左右才能更新到位。

6月7日至8日，周老师先后三次到宿迁市宿城区市场监管局的道子分局办理相关业务。窗口工作人员告知周老师申请资料的相关要求，并提供了代理服务。但是工作人员在代理人的失败中，以及在得知周老师多次在线自主处理失败后，没有及时进行离线处理，没有告知支付宝客户端不是注册“收复”的唯一方法，也没有提供其他有效的解决方案，导致周老师无法及时处理营业执照变更业务。

经过督促，宿城区市场监督局工作人员已启动特殊人群线下处理模式，指导周老师按照规范填写变更登记申请书，在登记工作系统中进行了姓名查询、比较和筛选，最终选定了周老师满意的个体户姓名，颁发了新的营业执照。

宿迁市市场监管局对宿城区市场监管局、道子分局及相关工作人员进行了严厉批评，要求抓好普三、整改，防止类似问题再次发生。宿城区市场监督局召开基层窗口工作人员专业会议，深入分析问题，认真开展整顿工作，切实提高基层服务能力和水平。

宿迁市表示，下一步将继续改善工作态度，热情高效地为企业大众提供代工服务，在船上兼顾双线发力、双线，坚决杜绝“电子惯性”。第一次接触，确实有困难。第一时间要求报告，第一时间组织处理，实际实行“限期关闭”、“最多一次”等制度，使企业群众不白跑一趟，工作更顺利。

同时，在全市定期总结典型案例，认真分析总结，制定指导意见，促进各级窗口工作人员的掌握。定期进行专题工作培训，及时学习上司制度改革的各项政策要求，熟练解决遇到的各种难题，不断提高政务服务的科学化、规范化水平。

11月13日，9波新闻给宿城区市场监管局的道子分局打了电话，工作人员说：“在支付宝平台上无法办理，但现在可以离线办理相关变更手续。”需要携带营业执照正本、户口页等，如果没有显示，可以去派出所开证明。" "

九派新闻记者黄巧文

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[资料来源：9波新闻]

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