沈老师反映说，不久前他伯父在淘宝上购买了一辆终身票电动四轮车。结果汽车刹车不好，还有很多其他问题。

视频：伯父花了2万美元说“依靠疑问对待美人”，结果大失所望

沈老师：“(我伯父)平时住在我姐姐家，差不多一公里左右的样子，他自己还有一个家，平时稍微转转。”

沈老师介绍说，伯父今年78岁，为了旅行方便，在淘宝买了一辆终身电动四轮车，主要在小区内部道路上行驶，没有卡，也不需要驾照。

根据订单，沈叔叔买了旗舰版，共支付了19980韩元。

沈老师：“买回来后，车有很多问题，手刹不好，雨刷水壶漏水，汽车座椅晃动严重，车身很多地方也生锈了，我伯父几天睡不着觉，刹车不好，影响了正常驾驶。”

沈老师说，汽车问题刚被发现，当时就发生了“小事故”。

沈老师：“卸货的时候发现的。”

沈大伯：“第一次车下来的时候，我开车到院子里，在门口拉手刹，我回家痛快地跑了一会儿，发现车自己滑了出去。”

这辆车现在停在沈大伯家院子里，右后方有划伤的痕迹。沈叔叔说，这正是那场“事故”造成的。

刹车到底有没有效果？沈叔叔坐在车上，一边拉着手刹，一边踩着脚下的刹车，沈老师在前面推着手推车，车轻轻推着。记者也试过一次，手刹拉起来的时候，不怎么用力，把车往后推了半米左右。

根据沈大伯和终身售后客服的微信聊天记录，对方发来了“小韩车”的地址和电话，说“有时间开车”。

杭州余杭上海汽车城东路店机械师：“我们没有电动四轮车的刹车。我们没有修理四轮车。我们没有那种车的零件。那你和终身这个品牌一起工作过吗？)没有合作，从来没有见过。单击

收到车子前，沈大伯曾满怀期待地告诉店铺客服，“我是倚门只待美人来”。收到车子后，沈大伯大失所望，他不想修了，希望退车。

店铺客服之前表示，“退车的话需要扣除5000元运费和车子折损费”，沈大伯询问是不是一共5000元，对方说“是的”。紧接着，沈大伯的账号发送了四个字“那可以的”。看到这里，记者有些疑问，双方不是已经谈妥了吗？再跟沈大伯确认，他说，这是他女儿操作的，他自己并不认可，他只愿意承担运费。

沈大伯：“（我看到您女儿是不是也跟客服交涉过，对方说退货要扣钱？）对。（扣多少？）五千块，女儿看看我已经老头了（怕麻烦），太冤枉了点，这个不是我的事情， 是他们的事情，你要扣我5000块钱，你不应该让我来承担。”

现场，沈大伯拨打了这家宗申电动车店铺售后经理的电话。

淘宝宗申电动车店铺售后 王经理：“这个手刹咱们出厂是给它调了中置的，也不算太紧 ，也不算太松，如果买家需要调紧一点，我们也可以给它加紧，如果买家嫌（座椅）晃动，我们这边安排师傅直接给它焊死，也可以的。”

关于那家车行，王经理表示，他们也是在网上搜索联系到的师傅，如果没法修，沈大伯可以联系客服，他们会再帮忙找一位。

淘宝宗申电动车店铺售后 王经理：“它如果说是定制的车型，定制的车型是不支持退换货的，如果不是定制的车型，承担来回运费就可以了。”

那沈大伯买的是不是定制车型呢？王经理让记者咨询另一位售后客服苏师傅。

淘宝宗申电动车店铺售后 苏师傅：“我们都谈好了，包括在详情页面上，包括卖车的时候告知，车子都是定制产品，如果坚持退货的话，需要承担来回运输费用和违约费用的 。退车的话，只是按照咱们当时买车的购车协议，算的要承担的费用。”

“定制车型”还没搞清楚，宗申的客服又提到了一份“售后协议”。根据对方的介绍，记者找到了这份“协议”，原来是客服通过淘宝旺旺发来的一张图片。其中一条写着，“车子属于特殊定制产品，商品到货后，因买家自身原因申请退货退款，扣除产品总金额10%违约金并承担来回运费”。这份所谓的“协议”上面，没有双方的签字盖章。

淘宝宗申电动车店铺售后 苏师傅：“我就是说如果您不认可的话，您这个订单它也成不了，对不对？难道说您买车，或者您买其它东西，厂家给您发的一个质保，还需要您签字或者一式两份去签这个合同吗？”

最终，双方没能就退款金额达成一致，沈大伯在淘宝平台上撤回了原先14980元的退款申请。记者也将情况反映给了淘宝平台，发稿前还没有收到回复。